Bettilt Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет, команда гуру казино!

Мой адрес электронной почты, используемый в казино bettilt, — piy****@gmail.com. Мой аккаунт был навсегда отключен, когда я запросил вывод 1,30,000 INR.

Ниже приводится полное объяснение истории:

8 ноября 2024 года я получил письмо от казино Bettilt (скриншот прилагается) с 40 бесплатными вращениями без депозита (стоимостью 200 INR за 1 вращение), и я выиграл 55820 INR с бесплатных вращений. Теперь пришло мое время отыграть эти бонусные деньги в 40 раз, чтобы конвертировать их в реальные деньги. Максимальный выигрыш с бонусных денег составляет х3 от фактической суммы бонуса. Мне так повезло, что я успешно отыграл бонусные деньги в 40 раз, и требование по отыгрышу в размере 22,32,800 INR было выполнено, и на тот момент баланс моего счета составил 1,30,154 INR, которые были успешно конвертированы в баланс реальных денег. Я подал запрос на вывод средств в размере 1,30,000 INR, но он был отклонен, и служба поддержки попросила меня снова предоставить документы KYC, хотя мой счет уже был проверен KYC. Я успешно отправил все необходимые документы, и мне сказали дождаться последнего шага проверки KYC, который представлял собой проверку по телефону. 12 ноября 2024 года я получил проверочный звонок от bettilt, я успешно ответил на все вопросы, связанные с KYC и банком. Он попросил меня назвать дату последнего депозита, которую я не мог вспомнить, так как в течение многих недель я не делал депозитов. Затем он спросил меня, в какие игры я играл, я успешно ответил «слот-игры», он хотел узнать название моей последней сыгранной игры, и пока я не вспомнил и не ответил ему, звонок был отключен из-за каких-то проблем. Я не повесил трубку, но, возможно, это были проблемы с сетью. Я несколько раз пытался перезвонить по тому же номеру, но безуспешно. После этого я снова ждал звонка, но мне не звонили, а на следующий день я получил электронное письмо о том, что мой счет навсегда закрыт, потому что я не позвонил по KYC. Весь мой баланс в размере 1,30,000 INR был конфискован, и я больше не мог войти в систему. После проведения исследования я обнаружил, что у многих людей такие же проблемы, и решил подать жалобу здесь. Я также планирую подать жалобу по адресу https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 и на электронную почту юридического лица Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com если казино bettilt не решит мою проблему здесь на форуме.

Итак, я смиренно прошу вас помочь мне получить мой выигрыш в размере 130 000 индийских рупий от казино Bettilt.

Прикрепленные снимки всех инцидентов, включая баланс, выигрыши, ставки, электронную почту службы поддержки, проблемы со входом в учетную запись и т. д.

Привет, Пиюалхат,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bettilt. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
• Уточнили ли они, какую часть проверки вы не прошли (по электронной почте или во время звонка)?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник

Мой аккаунт уже был проверен по системе KYC с марта 2024 года, и я запросил вывод средств 11 ноября, когда запрос был отклонен. Меня попросили предоставить Aadhar, PAN и селфи с моей картой PAN, которые я успешно предоставил 12 ноября 2024 года. Все документы были одобрены в тот же день, и последним шагом проверки стал телефонный звонок, который я получил 12 ноября.

В электронном письме они указали, что я не прошел аудиозвонок KYC, снимки экрана я уже предоставил.

Привет, Ник,

Можете ли вы предоставить мне обновления, если таковые имеются?

Спасибо piyualhat за всю предоставленную информацию. Поскольку нам понадобится дополнительная информация от казино относительно неудачной проверки, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Пиюалхат,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Bettilt Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Bettilt,

Хотя я признаю, что проверочный звонок является стандартным компонентом процесса «Знай своего клиента» (KYC), похоже, что, как указал игрок, звонок, вероятно, был прерван из-за проблем или сбоев в работе сети. Игрок предпринял попытки перезвонить, но эти попытки не увенчались успехом. Поэтому представляется разумным инициировать еще одну попытку звонка. Если есть дополнительные факторы, которые привели к выводу, что игрок не успешно завершил звонок KYC, и если эти данные не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте соответствующую информацию мне по адресу michal.k@casino.guru

Уважаемый CasinoGuru,

Обратите внимание, что после получения всех документов от игрока мы провели проверочный звонок. Во время звонка мы запросили основную информацию, такую как сумма последнего депозита, сыгранные игры и т. д. К сожалению, игрок не смог ответить ни на один из наших вопросов и намеренно поставил звонок на удержание.

Учетная запись была закрыта в соответствии с положениями и условиями сайта, которые игрок принял при создании учетной записи.

4.2.3. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для проверки вашей личности (KYC) при внесении депозитов на Счет, а также закрыть Счет, если вы не отправите нам эти документы.

4.3.16. Перед принятием вывода средств мы можем попросить вас предоставить юридическую идентификацию, например, заверенные копии паспортов, удостоверений личности или других подобных документов, которые мы сочтем необходимыми в данных обстоятельствах. Мы также можем провести телефонную проверку, проверку лица или другую подобную проверку, которая требуется для подтверждения того, что вы тот, за кого себя выдаете.

Это дело уже было поднято нашим лицензирующим органом и урегулировано после проверок. Мы вернули последний депозит игрока и уведомили игрока по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Беттилт

Уважаемое казино Bettilt и Майкл,

Я хотел бы сообщить вам, что последний депозит был возвращен, так как он составлял всего 2500 индийских рупий, а моя заявка была на сумму выигрыша в размере 1,30,000 индийских рупий. Вы не думаете, что вы пытаетесь уладить это только потому, что вы отменили мой последний депозит?? Также я связался с лицензирующим органом, но они только переслали ваше электронное письмо, которое у меня уже было. Также во время проверочного звонка звонок не был приостановлен, и на все вопросы были даны ответы. Для последнего депозита, который я погасил, я заявил, что не помню точной даты, но я уверяю, что это был мой банк Kotak Mahindra, а режим депозита был UPI, и агент согласился. Затем меня спросили название последней сыгранной игры, прежде чем я ответил, звонок был отключен, это единственный вопрос, на который не ответили. За это вы, люди, никогда не пытались перезвонить или выслушать мой ответ, правильный он или неправильный. Не выслушав ответ, как вы делаете вывод, что ответы неправильные, и закрываете счет?? Будучи клиентом, я должен заслуживать перезвона, чтобы проверить свои ответы. Неправильные ответы и отсутствие ответа — это две разные вещи. Вы должны попытаться задать вопрос, пока пользователь не даст никакого ответа. Здесь вы отключили звонок до того, как я ответил, и отправили письмо с закрытием аккаунта. Даже мой аккаунт был уже проверен.

Почему вы не можете признать, что за день до этого я предоставил свое удостоверение личности, проверку адреса, свое селфи с моим удостоверением личности, и оно было одобрено. Только проверочный звонок был отключен, что также из-за проблем с сетью, и вы решили заблокировать вход в мой аккаунт.

Уважаемый casino.guru,

Bettilt просто приводит множество оправданий, чтобы не выплачивать мой выигрыш. У меня есть официальные электронные письма от их лицензирующих органов. Дело не урегулировано, и я не согласен с их решением. Казино само решило урегулировать его.

Если я не настоящий пользователь аккаунта, то что насчет моей базовой информации, селфи и банковских реквизитов вместе с официальным удостоверением личности и подтверждением адреса, которые были одобрены?? Они также слушают мой голос, даже если они могли бы сделать видео KYC, но не смогли, потому что им нужен был повод не платить. Почему звонок не был перенесен, если звонок был отключен между ними без какого-либо заключения?

Уважаемое казино Bettilt,

Пожалуйста, отправьте мне электронное письмо с решением лицензирующего органа по адресу michal.k@casino.guru

Дорогая Пиюалхат,

Я понимаю, что у вас может быть другая точка зрения по этому вопросу, и вы, безусловно, имеете право на свою точку зрения, даже в отношении решения, принятого лицензирующим органом. Однако, как было сказано ранее, "Во время звонка мы запросили основную информацию, такую как сумма последнего депозита, сыгранные игры и т. д. К сожалению, игрок не смог ответить ни на один из наших вопросов..."

Хотя возможно, что звонок был прерван из-за проблем с сетью, ваша неспособность предоставить четкие ответы на основные вопросы означает, что казино не обязано проводить дальнейшие звонки. В конечном счете, игрок несет ответственность за предоставление точной информации. Кроме того, если лицензирующий орган вынес решение по вашей жалобе в пользу казино по тем же самым причинам, нам будет очень сложно, если не невозможно, принять меры против казино за соблюдение правил, которые вы приняли при регистрации своего аккаунта.

Хотелось бы получить лучшие новости, но как только я получу решение лицензирующего органа и если его обоснование будет ясным, у меня не будет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Дорогой Михал,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Это было отправлено на вашу электронную почту.

Благодарим Вас за электронное письмо с предоставленной информацией и доказательствами, команда казино Bettilt.

Дорогая Пиюалхат,

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, с сожалением сообщаю вам, что вы не прошли процесс проверки по законным причинам. Хотя я понимаю, что вы можете быть относительно новичком в онлайн-играх и еще не полностью знакомы со всеми задействованными процессами. Однако были обнаружены существенные расхождения между фактами и информацией, которую вы предоставили или, лучше сказать, не предоставили во время вашего звонка для проверки. В результате вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но в данном случае мы должны поддержать решение казино и лицензирующего органа.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру