Аккаунт игрока из Индии был заблокирован из-за нарушения правил и условий, касающихся комбинаций с внешним разбросом ставок, что привело к конфискации его выигрыша. Несмотря на это, игрок оспаривает это решение, заявляя, что казино установило лимиты ставок, и обращается за помощью.
Моя учетная запись прошла проверку KYC. Но после выигрыша я запросил вывод денег, после чего мой аккаунт был заблокирован.
Мой аккаунт был заблокирован за то, что я покрыл более 64% номеров. Но казино уже установило лимиты ставок.
Я выиграл в живой молниеносной рулетке. Я не играл в красные и черные цвета. А также мой аккаунт был подтвержден после моего выигрыша.
Они прислали мне это письмо... Вы можете это видеть...
Дорогой Мукеш,
Мы обнаружили, что вы нарушили условия использования веб-сайта, которым согласились следовать.
7.4 Любая комбинация внешнего распределения ставок в играх в рулетке, которая покрывает 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе, строго запрещена. Например, под эту категорию подпадают ставки как на красное, так и на черное, которые охватывают 36 из 37 возможных исходов. В случае, если игрок участвует в такой запрещенной комбинации, все выигрыши и бонусы, связанные с игровым процессом, будут считаться недействительными, и игрок может быть подвергнут приостановке или закрытию учетной записи.
С тех пор, как вы начали играть в нашем казино, вы закрыли более 64% стола по многим ставкам.
Согласно Условиям, вы не можете покрыть более 64% стола за одну ставку.
Выигрыши конфискуются.
Фотографии раундов ставок также прилагаются, проверьте их.
Пожалуйста, играйте честно в соответствии с положениями и условиями веб-сайта здесь bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions.
Чтобы повторно открыть свою учетную запись, подтвердите, что вы понимаете наши условия.
Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Беттилт
Но это не решение.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Мукеш017,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если вы можете загрузить или запросить историю своих игр, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
1. Без бонуса
2. Первая ххэкстремальная молниеносная рулетка и сумасшедший подбрасывание монеты, молниеносная рулетка, ставки на спорт.
3. Я выиграл в молниеносную рулетку 350х.
Привет, Мукеш017!
Это была ваша первая игровая сессия в этом казино или вы уже играли так же раньше?
Спасибо.
Первая сессия
Но в этой игре уже были наложены ограничения на время подачи мяча.
Спасибо большое, Mukesh017, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мукеш017 ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Bettilt Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино Betilt !
Не могли бы вы объяснить, почему средства игрока были аннулированы? Кроме того, не могли бы вы также предоставить доказательства каких-либо нарушений правил, которые привели к этому действию?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Дорогой гуру казино,
Обратите внимание, что плательщик зарегистрировал аккаунт на нашем сайте 12.04.2024 и в процессе регистрации согласился с условиями сайта.
Условия также доступны на сайте - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions .
Игрок нарушил условия использования веб-сайта, и мы отправили ему подробное письмо с доказательствами этого.
7.4. Ограниченная деятельность
Любая комбинация внешнего распределения ставок в играх в рулетке, которая покрывает 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе, строго запрещена. Например, под эту категорию подпадают ставки как на красное, так и на черное, которые охватывают 36 из 37 возможных исходов. В случае, если игрок участвует в такой запрещенной комбинации, все выигрыши и бонусы, связанные с игровым процессом, будут считаться недействительными, и игрок может быть подвергнут приостановке или закрытию учетной записи.
Игрок закрыл более 64% стола почти во всех раундах и поделился доказательством одного такого раунда, когда игрок закрыл 76% стола.
Выигрыши в таких раундах были конфискованы, а последний депозит игрока все еще находится на счету, и игрок может отправить нам подтверждение того, что он понял правило, после чего его счет снова будет открыт.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Беттилт
Уважаемое казино Betilt !
Во-первых, в Casino Guru мы поддерживаем честность в игровой практике и твердо верим, что игра в рулетку с низким уровнем риска не дает игрокам несправедливого преимущества перед казино. Даже если игрок покрывает весь стол рулетки, выплат за выигрыш недостаточно, чтобы преодолеть неотъемлемое преимущество казино, которое сохраняется независимо от какой-либо используемой стратегии. Это преимущество, заложенное в дизайне игры, невозможно устранить никакими способами.
Более того, хотя стратегии с низким риском могут обеспечить игрокам более высокую вероятность выигрыша, связанные с этим выплаты заметно ниже. Независимо от постоянных краткосрочных выигрышей, коэффициенты выплат тщательно выверены, чтобы обеспечить прибыльность казино с течением времени. Хотя стратегии с низким уровнем риска действительно могут помочь игрокам более эффективно управлять своими банкроллами и наслаждаться длительными игровыми сессиями, они не гарантируют долгосрочную прибыльность. В долгосрочной перспективе преимущество казино неизбежно приводит к потерям игроков, хотя и медленнее, чем при более рискованных ставках.
По сути, игра в рулетку с низким уровнем риска не подвергается несправедливым наказаниям со стороны казино. Игра построена так, чтобы отдавать предпочтение казино, независимо от выбранной игроком стратегии.
Во-вторых, я хотел бы обратить внимание на наличие двух наборов Положений и условий на нашем сайте, особенно в регистрационной форме, как показано на изображении ниже. Когда пользователи нажимают первую ссылку, появляется всплывающий баннер, отображающий текущие Условия использования. Однако если они решат загрузить условия, нажав стрелку «Загрузить», они будут перенаправлены на PDF-версию Условий и положений, размещенную по адресу https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/TermsAndConditions-EN . -IN.pdf . Такая настройка вызывает обеспокоенность по поводу последовательности и ясности для пользователей.
В частности, Правило 7.4 , которое вызвало нашу нынешнюю дискуссию, отсутствует в PDF-версии Условий и положений. Это несоответствие вызывает вопросы о том, с каким набором условий на самом деле соглашаются пользователи. Крайне важно, чтобы пользователи имели доступ к четким, последовательным и актуальным Условиям использования, чтобы обеспечить прозрачность и справедливость при их взаимодействии с вашей платформой.
Поэтому мы осознаем необходимость незамедлительного решения этой проблемы, чтобы избежать путаницы или двусмысленности для наших пользователей. Мы предпримем шаги, чтобы гарантировать, что оба набора Положений и условий согласованы и точно отражают правила и положения, регулирующие вашу платформу.
Я с уважением прошу пересмотреть Ваше решение по этому вопросу, так как твердо верю, что игрок имеет право на получение своего выигрыша в полном объеме. Изложенные обстоятельства дают веские основания для этой просьбы, и я надеюсь, что после рассмотрения вы признаете обоснованность нашей позиции.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock