Игрок из Португалии, клиент с 2022 года, выиграл 500 евро без бонуса и столкнулся с ошибкой при попытке вывести подтвержденный выигрыш. Несмотря на предыдущие успешные выводы средств и открытый запрос в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, и он не получил никаких обновлений. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.
Добрый день,
Я являюсь клиентом этого казино с 2022 года и до этой даты сделал 2 вывода средств.
Сегодня я внес без бонуса через mbway сумму в 5 евро, что является минимальным депозитом для казино.
Без какого-либо бонуса мне удалось выиграть 500 евро, например, в цифровой игре, играя по 0,50 евро за линию и собрав 5 семерок.
Поскольку раньше я выводил средства, я попытался вывести свой выигрыш, поскольку моя учетная запись полностью проверена. К моему удивлению, я обнаружил сообщение об ошибке, в котором мне предлагалось обратиться в службу поддержки. Я последовал предложенным ими решениям, но проблема остается нерешенной. Они открыли билет с номером AW2A9, но я не получил никакой информации по электронной почте и до сих пор не могу вывести деньги. Мне постоянно говорят, что мне нужно подождать.
Мои предыдущие выводы были обработаны быстро и эффективно, поэтому я не могу понять, что это за ошибка сейчас и почему ее не исправляют.
Вы можете помочь мне?
Я хочу свои 500 евро.
Спасибо.
Дорогой pmoraes2022,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bettilt.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, спасибо за ответ.
тема осталась та же, решили не плохо
Я разозлился и потратил деньги, которые не собирались собирать.
возможно плохое отношение, но я уже понял, что это казино обманывает клиентов
Спасибо
Мне жаль это слышать.
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, в противном случае, боюсь, я буду вынужден закрыть жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Привет, с добрым утром,
Мне прислали письмо, что все в порядке.
Я попробовал еще раз, внес депозит в размере 18 евро и выиграл 100 евро. Я попытался вывести деньги, и возникла та же ошибка.
Я пожаловался, и они сказали, что разберутся, так как прошло несколько дней, я использовал выигрыш в казино, и после пополнения баланса мне сообщили, что проблема уже решена.
Я больше не делал депозит в этом казино и не знаю, сделаю ли я когда-нибудь депозит там снова.
если я попробую еще раз и выиграю что-нибудь, я сообщу вам, удалось ли мне вывести выигрыш или он все тот же.
Спасибо за внимание и закройте жалобу.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
