Игрок из Италии изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино по поводу отложенного вывода средств. Его получил игрок.
Хотя у меня уже были проблемы с другим казино, на которое я подавал жалобу, я решил сыграть на Бетвили. Мне посчастливилось выиграть, а затем я попросил вывести средства, также отправив данные моего текущего счета, как согласовано с поддержкой, они должны были прийти через неделю. Проблема в том, что прошло 20 дней, а я не получал от них ответов в течение 1 недели ни в чате, ни по электронной почте.
Дорогой Балдуччи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы сейчас ждете подтверждения от казино об успешной проверке KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, проверка документов прошла успешно около 20 дней назад. Я просто жду платежа, но даже не получаю больше ответов от помощи как в чате, так и по электронной почте. Как будто мне стало неуютно и надоедает.
Большое спасибо Balducci за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, балдуччи,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Betvili Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет,
Мы приносим свои извинения за задержку, но мы должны провести наши проверки, а также проверить нашего поставщика игр в случае крупных выигрышей.
Мы ждем от них ответа на этой неделе, чтобы мы могли отправить средства.
Уважаемое Казино,
сообщите нам, когда вы отправите средства игрока.
Эти проверки длятся 20 дней или больше? Звучит для меня как оправдание.
Привет,
Деньги были отправлены сегодня, также мы отправили игроку подтверждение.
Дорогой балдуччи,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Дорогой балдуччи,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru