Выплаты игроку из Швеции приостановлены по неизвестной причине. После длительного процесса и попытки разрешить жалобу казино просто не захотело выплачивать соответствующий выигрыш игрока, и мы были вынуждены закрыть ее как «неурегулированную». Мы также рекомендовали игроку подать жалобу в лицензирующий орган казино.
Привет!
У меня проблемы с казино Бетвили.
Они перестали платить мне и перестали отвечать на мои текстовые сообщения в течение очень долгого времени.
У нас было соглашение, что я буду получать 1000 евро в неделю, так как это была большая сумма денег, и они не отправляли все деньги напрямую.
Первые 4 недели это не было проблемой, и я получил деньги.
Но после этого (26-04-2021) с ними остались только проблемы.
Сначала они сказали, что у них есть технические проблемы с их программным обеспечением и процессором, и поэтому они не отправили деньги, как должны.
Несколько месяцев спустя они обвинили Covid в задержке вывода средств и в том, что у них не было достаточно персонала, чтобы не отставать от всех, кто играет на их сайте.
В настоящее время они задержали в общей сложности 12 платежей по 1000 евро каждый, и они не ответят мне, когда я попытаюсь связаться с ними!
С уважением, Йохан
Дорогой Йохан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в 48 600 евро одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Правильно ли я понимаю, что первые 36 000 евро были получены успешно, но последующие выплаты прекратились без дополнительных объяснений?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Огромное спасибо!
Я получил одобрение на всю сумму, но вначале она составляла около 30 000 евро.
Потом немного выиграл потом!
В общей сложности я получил 5 000 евро, и мне еще осталось 48 600 евро.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь 🙂
Mvh Johan
Большое спасибо, me_jez, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йохан!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Разрешите пригласить представителей BetVili Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам разобраться в этом.
Привет, Мартин!
Спасибо, что пытались мне помочь!
Надеюсь, они ответят через вас, поскольку они никогда не отвечают, когда я пытаюсь связаться с ними!
Mvh Johan
Уважаемый Йохан, прежде всего, благодарим вас за терпение и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как вы знаете, у нас есть новая команда менеджеров, которая тщательно обсудила ваше дело, проверила ваш игровой процесс и предоставила кредит. К сожалению, у нас нет информации о том, какие средства были зачислены на ваш счет, а также о переводе в размере 8858 евро, когда максимальный лимит перевода составляет 3000 евро (мы не знаем, почему возникла эта ошибка). Мы хотели бы сообщить вам, что на основании вышеуказанного факта, на данном этапе мы начислим 3000 евро, которые должны были быть фактически переведены на ваш счет, и таким образом закрыть это дело. Еще раз приносим свои извинения за задержку.
Привет!
Спасибо за ответ, перевод 8858 евро верен, так как во время игры не было максимального перевода.
Я и спрашивал, и проверял соглашение раньше.
Уже начинаю уставать от этих отговорок и отрывков.
Соблюдайте свою часть соглашения и платите, как обещали!
Mvh Johan
Привет, Йохан!
Поскольку представители казино кажутся довольно непреклонными, когда дело доходит до максимальной суммы выплаты бонусов, есть ли у вас какой-либо снимок экрана, стенограмма или какая-либо другая документация без ограничений для конкретного бонуса, который вы получили? Если у вас есть, отправьте указанную документацию на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Привет!
Отправил вам сообщение по электронной почте martin!
Mvh Johan
Уважаемые представители BetVili Casino!
Хочу отметить, что указанная выше сумма бонуса вовсе не решает всей проблемы. Как отметил игрок, его непогашенный остаток нужно было выплачивать частями, которые уже давно перестали работать.
Мой вопрос к вам: как насчет остальной части непогашенного баланса и когда игрок может ожидать следующего взноса?
Мы просим BetVili Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет Мартин, me_jez
Я новый владелец продукта казино в BetVili, и поэтому нам потребуется дополнительное время, чтобы разобраться в этом деле внутри компании. Пожалуйста, не считайте дело закрытым до моего ответа. Спасибо за понимание, я вернусь к вам в ближайшее время.
Привет!
Вы можете начать с выплаты 1000 евро напрямую по договоренности каждую неделю, так как я слишком долго ждал!
Mvh Johan
Привет
Мы внутренне рассмотрели дело, факты, отчеты, файлы журналов и игровой процесс и на основании этого считаем, что дальнейшие выплаты пользователю производиться не будут. Кроме того, мы потребуем от пользователя обоснование любых предыдущих сообщений со стороны руководства Betvili о любых обязательствах или обязательствах, взятых на оплату в размере 1000 евро в неделю.
К вашему сведению, депозит клиента составил 335 евро, вывод завершен - 5000 евро.
Обратите внимание, что мы также рассматриваем возможность разговора по Skype между клиентом, Бетвили и гуру казино для дальнейшего прояснения ситуации.
Спасибо
Привет!
Что ты на самом деле делаешь?
1000 евро в неделю, мы договорились очень давно, до того, как вы начали лгать о многих вещах.
Сначала вы говорите в сообщении, что максимальный лимит был 3000 евро, но вы все еще уже отправили 5000 евро, что было бы очень нелогично.
Допустим, согласно теории ^^, максимальный лимит составлял 3000 евро ^^, тогда я все еще имею право примерно на 43 000 евро, которые я выиграл после бонуса.
Насколько сложно быть честным?
С уважением, Йохан
Уважаемый клиент
Как я уже говорил, предоставьте письменное подтверждение следующего:
Надеюсь на ваше сотрудничество в решении дела.
Спасибо
С уважением,
Привет!
Я, наверное, сначала неправильно понял, что вы имели в виду, извините за это!
Решим это!
С уважением, Йохан
Приветствую всех!
Примите к сведению, что сейчас мы работаем над тем, чтобы провести конференц-связь с игроком и представителями казино, чтобы разрешить этот случай.
Привет!
Правильно, на следующей неделе я буду доступен для звонков, когда вернусь домой из отпуска!
Mvh Johan
Приветствую всех!
Я хотел бы представить краткое содержание нашего совместного звонка. В настоящее время игрок собирает дополнительную информацию относительно оспариваемого случая кредитования предыдущего руководства казино BetVili, поэтому мы подождем, пока будут собраны доказательства, и обсудим этот случай вместе с представителем казино и игроком.
Уважаемые представители BetVili Casino!
Похоже, что общение за пределами темы этой жалобы между всеми тремя сторонами полностью раскрыло свой потенциал. Поэтому я хотел бы продолжить через эту ветку, чтобы сообщить следующее решение.
Поскольку вы не задавали никаких дополнительных вопросов и не предоставили нам никаких заявлений, мы были бы очень признательны, если бы мы могли продолжить завершение этого дела.
На наш взгляд, нет никаких дополнительных препятствий, которые помешали бы вам выплатить игроку какие-либо выигрыши. По словам игрока и подтверждающих доказательств, вы смогли ответить на свои опасения по поводу действий предыдущего руководства BetVili Casino. Справедливым решением было бы продолжать платить игроку в рассрочку, как это уже было сделано предыдущим руководством.
Мы просим BetVili Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогой me_jez,
Согласно всей информации, собранной на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы, похоже, что Казино BetVili не намерено выплачивать своим игрокам соответствующие выигрыши, поэтому у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную», которая окажет существенное негативное влияние на рейтинг казино. Как уже упоминалось ранее, мы считаем, что нет особых причин не выплатить игроку его выигрыш.
В этой ситуации я настоятельно рекомендую вам связаться с лицензирующим органом, если вы решите это сделать, сообщите нам об этом шаге и не стесняйтесь обращаться ко мне для получения дополнительной информации о том, как это сделать, в случае необходимости. .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
