Дорогой акшайматур9,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betvisa. Я проверил Условия использования и вот что нашел:
16. Самоисключение
Рассмотрите возможность самоисключения, если вы чувствуете, что рискуете заболеть зависимостью от азартных игр или уже страдаете от нее. Это запрещает вам играть в азартные игры с BetVisa на 6 месяцев, 1 год, 2 года, 5 лет или навсегда. Вы также можете использовать «Закрытие учетной записи» или «Тайм-аут», если хотите прекратить игру.
Что происходит, когда вы самоисключаетесь?
Самоисключение не позволяет вам делать ставки на свой счет, но вы все равно можете войти в систему и вывести оставшийся баланс. Любые вновь открытые вами счета будут обнаружены и закрыты BetVisa как можно скорее.
Уведомление о самоисключении
Вы можете закрыть свою учетную запись или самоисключиться на странице support@betvisa.com . Представитель службы поддержки клиентов поможет с самоисключением.
Не могли бы вы подтвердить, что вы обращались в службу поддержки по указанному выше адресу электронной почты? Вы указали причину вашего самоисключения?
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в службу поддержки, а также их ответ. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betvisa Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
16. Self-exclusion
Consider Self-Exclusion if you feel you are at risk of developing a gambling problem or have a gambling problem already. It prevents you from gambling with BetVisa for 6 months, 1 year, 2 years, 5 years, or permanently. You can also use Account Closure or Time-Out if you want to stop playing.
What happens when you self-exclude?
Self-exclusion prevents you from betting on your account, but you can still log in and withdraw any remaining balance. Any newly opened accounts you open will be detected and closed by BetVisa as soon as possible.
Self-Exclusion Notice
You can close your account or self-exclude at support@betvisa.com. The customer support representative will assist with self-exclusion.
Could you please confirm that you contacted customer support at the above-mentioned email address? Have you specified the reason for your self-exclusion?
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please forward me the email you sent to customer support as well as their reply. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
