ГлавнаяЖалобыBetvistas Casino - Вывод игрока задерживается.

Betvistas Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 586

Количество: Mex$80 000

Betvistas Casino
Отправлено: 20.12.2023 | Не разрешено : 28.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с задержкой платежа в казино, поскольку статус средств оставался «ожидающим». Она запросила вывод средств тремя днями ранее и с тех пор не могла связаться с казино. Раньше она не делала ни одного успешного вывода средств, и после победы у нее был активный бонус. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино, ответа не последовало. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к одной службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне не платят, просто написано, что ожидается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мелиссита15,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

3 дня


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Мелиссита15. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
  • Прошло 7 дней, а я не могу связаться с игровым консультантом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло 10 дней


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Melissitha15!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они мне помогут ок круто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу прощения, но я не понял вашего последнего сообщения. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Melissitha15!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я буду продолжать ждать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они мне ничего не говорят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, но я не понимаю, что происходит. Пожалуйста, начните отвечать разумными сообщениями, иначе я буду вынужден закрыть жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, с того дня. 20 декабря казино betvistas не выплатило мне выигрыш и я не могу связаться с казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С активным бонусом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обратите внимание, что я задал вам три вопроса, а не один.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не делал никаких выводов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

А вторые я не понял, фердуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие вашу личность? Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, ничего из этого, я даже не могу общаться с кем-то или с советником, он отправил меня в чат, а когда я вошел, он меня вывел, и я больше не мог войти, страница чата больше не появлялась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Melissitha15, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо, Melissitha15, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Betvistas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я надеюсь на Бога, что что-то может быть ASER, потому что даже с советниками нельзя общаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

я все еще жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях