Игрок из Италии был заблокирован после запроса на вывод средств, вероятно, из-за депозита, сделанного с помощью стороннего платежного метода. Мы обратились в казино за помощью, но ответа не получили. Следовательно, мы отклонили жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь!
Около месяца назад я зарегистрировался на этом букмекерском сайте.
во время внесения депозита, так как у меня не было предоплаченной карты на мое имя, я использовал карту своего сына.
Никаких проблем с депозитом, на самом деле мне предоставили.
Поэтому мне известно, что я нарушил правила и условия, я хотел бы получить некоторые разъяснения.
Я выиграл чистую сумму в 900 евро. Я отправил документ, удостоверяющий личность, и моя учетная запись была немедленно подтверждена.
При снятии 250 евро мне напоминают, что нельзя вносить депозиты с помощью карт на имя третьих лиц, депонированные деньги сторнируются, и мне подтверждается, что мой вывод регулярно обрабатывается и что он будет обработан в течение 3 рабочих дней.
Когда я снимаю оставшуюся часть, 650 евро, меня просят подтвердить место жительства. Я посылаю счет, уведомляя, что я недавно изменил место жительства, но в любом случае этот счет все еще отражает мое старое место жительства. Их процедура, приостановить действие учетной записи, снова запросить у меня копию моих водительских прав, я отправляю ее и впоследствии больше не получаю ответа, теперь моя учетная запись находится в заблокированном состоянии.
Для крупного казино было достаточно просто упорядочить мою позицию, как это делалось, вместо того, чтобы избежать моего вывода, они исчезли.
Смешная цифра для такого строгого отношения ко мне. Тем более, зачем давать возможность депозита в любом случае? Крупные казино при депозите с других карт сразу же блокируют ваш депозит, напоминая вам об этих условиях. Поэтому я просто хотел бы спросить персонал, есть ли возможность разблокировать мою учетную запись, получить мою сумму и продолжить играть на этом сайте, что, кстати, мне очень понравилось.
Уважаемый danilospeziale94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Были ли вы проинформированы, что, по-видимому, является причиной блокировки вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что эти проблемы вызваны подтверждением адреса? Или это был депозит с карты вашего сына?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
По-моему оба. На момент отправки документа игровой аккаунт был успешно верифицирован. Однако, когда я запросил снятие средств, они сообщили мне, что использованная карта будет удалена, что депонированные деньги будут отменены и что
вывод будет обработан в течение 3 рабочих дней. Однако, когда был запрошен дальнейший вывод средств, они попросили меня предоставить подтверждение места жительства. Я отправил счет за электроэнергию, который, однако, удостоверял мое новое место жительства, указав, что оплата за электроэнергию относилась к моему старому месту жительства. Тем не менее, я получил второе электронное письмо с просьбой повторно отправить копию моих водительских прав. После отправки копии
мой счет. Прилагаю копию электронного письма.
Я честный и справедливый человек, надеюсь, казино оценит мой случай как ошибку.
Большое спасибо за ответ, danilospeziale94. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Особенно хотелось бы видеть все сообщения, касающиеся стороннего депозита и проблем с вашими документами. Заранее спасибо.
Привет, я все отправил по электронной почте, если вы не получили, пожалуйста, дайте мне знать, что это все здесь. Искренне
Если вы используете сторонний способ оплаты, казино имеет право аннулировать ваш выигрыш. Правильно ли я понимаю, что казино решило позволить вам вывести свой выигрыш, но вычитает сумму депозита из вашего выигрыша?
Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы внесли с помощью чужого способа оплаты?
Казино решило выплатить мне мой выигрыш. Однако сначала он перевернул данные о депонировании, сославшись на устранение рассматриваемого метода депозита. Я прилагаю электронное письмо с подробным описанием
сумма аннулирована, которая не является частью общего выигрыша.
Большое спасибо danilospeziale94 за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте danilospeziale94,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
Насколько я понимаю общение между казино и вами, вы можете сохранить свой выигрыш только за депозит, сделанный с вашей карты, а не за депозит, сделанный не на ваше имя. Казино сообщает вам об этом здесь:
Даже во время депозита пользователь может использовать только кредитные или дебетовые карты, имя которых совпадает с зарегистрированным. Однако любые выигрыши, полученные в результате использования этих сумм, остаются в вашем распоряжении (следовательно, на балансе вашего счета в казино).
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил информацию, и дайте мне знать о моих вопросах выше. Очень признателен!
После этого я не вносил депозит, так как ждал регуляризации счета. Однако я уточняю, что мне дали подтверждение о том, что мой документ прошел валидацию.
Я внес в общей сложности 261,00 евро, которые затем были отменены после моего запроса на снятие средств, не получив никакого другого сообщения по электронной почте, кроме сообщения от 21.06.2022.
Нет, казино сообщило мне только 21.06.2022, что мой первый вывод в размере € 250,00 обрабатывается. В моем следующем запросе на вывод средств я получил только запрос на подтверждение места жительства.
После событий, перечисленных выше, моя учетная запись была приостановлена без каких-либо сообщений и впоследствии заблокирована.
Спрашиваю в казино Betway: Почему в отношении меня было принято такое жесткое решение? Зачем предупреждать меня, что после того, как метод депозита моего ребенка был удален, моя позиция стала обычной, и поэтому сумма в размере 250,00 евро будет обработана в течение 48 часов? Зачем давать мне возможность внести депозит, даже если это запрещено? Речь идет о цифре даже не выше 1000,00 евро, которую я в среднем трачу на свои ставки еженедельно. Зачем лишать возможности продолжать играть на этом замечательном сайте? Никто не хочет подвергать сомнению ваши правила, но я надеюсь, вы хорошо понимаете, что мои были случайной ошибкой. С уважением, спасибо за посредничество. Жду дальнейших последствий.
Я могу понять ваше разочарование danilospeziale94.
К сожалению, причина, по которой ваш депозит в казино, который вы сделали с помощью карты вашего сына, был принят, заключается в том, что существуют реальные технические и другие ограничения для казино, чтобы проверить, есть ли несоответствие между именем владельца карты и именем учетной записи казино.
Мы обратимся к казино за разъяснениями по вашему делу, но учтите, что если они все равно решат конфисковать ваш выигрыш, мы не будем не согласны с их решением.
Бетвей казино,
Не могли бы вы сообщить нам, почему учетная запись danilospeziale94 была заблокирована и что можно сделать, чтобы он мог безопасно продолжать играть? Не могли бы вы прокомментировать статус запроса на вывод 250 € от 21 июня?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте danilospeziale94,
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее.
Мы не можем наказать казино за то, что оно не позволило вам снять выигрыш, полученный в результате внесения депозита с использованием способа оплаты, зарегистрированного не на ваше имя, поэтому мы отклоняем вашу жалобу.
Если вы решите продолжить рассмотрение этого дела, у вас есть возможность пройти процедуру подачи жалоб казино, описанную в пункте 8, по следующей ссылке: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
Чтобы подать жалобу, свяжитесь с казино по следующему адресу электронной почты в течение 3 месяцев после возникновения проблемы и предоставьте им следующие данные:
Электронная почта: manager@betway.it
Письменные сообщения должны содержать следующую информацию:
а) Имя пользователя;
б) Ваше зарегистрированное имя и фамилия;
в) подробное объяснение жалобы;
г) Дата и время, связанные с жалобой (если применимо)
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
