Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но позже потерял доступ к своему счету в казино. Данные для входа игрока больше не работают. Казино не ответило на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
BetWorld247 Casino - Игрок потерял доступ к своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 125
Количество: 1 000 EUR
BetWorld247 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я выиграл там более 1500 евро. Поколебавшись, я мог получать только 50 евро на свой счет в Muchbetter каждые 24 часа. Через некоторое время я больше не мог войти. Мои данные верны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый КММК92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем балансе, когда казино заблокировало ваш счет? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Или вы получили какое-то объяснение?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина. В итоге на счету осталось около €1300. Но я не знаю об этом. Я тоже не получил бонус. Когда я спросил, почему я могу снимать только 50 евро в сутки, мне сказали, что я должен внести больше. Я также несколько раз писал в поддержку, что у меня в очередной раз нет доступа к моему аккаунту. Но ответа на это я не получил.
Спасибо за усилия.
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, KMMK92. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина.
Я приложил файл, где я сделал снимок экрана. В котором я пытаюсь войти в казино BetWorld247. Данные автоматически заполняются там, где видно, что там ничего не происходит. Но если я меняю пароль через случайные комбинации, появляется сообщение, что пароль неверный и у меня еще есть 3 попытки.
Спасибо за старания. Я надеюсь, что мы сможем добиться успеха.
редактирование*
К сожалению, я не могу вставить сюда запись.
С уважением, КММК92
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо КММК92 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет КММК92,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BetWorld247 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetWorld247,
Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я также попытался снова связаться с казино. Электронная почта поддержки, кажется, не в сети.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый КММК92,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировало MGA ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
