Betzard Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за дублирующей заявки на аккаунт.

Дорогой гуру казино,

У меня был бонус в размере 30 бесплатных вращений, который я смог заработать при удаче 1300, и я продолжал играть на эти деньги. Но первая проблема началась с моего депозита в Эфириуме. Живая поддержка заявила, что он был потерян в блокчейне, потому что сумма, которую я отправил, была слишком низкой. Но это было неправильно, у меня также есть несколько скриншотов с сайта с той суммой, которую мне нужно было отправить. Сегодня я получил сообщение о том, что мои заработанные бонусные деньги вычтены из-за дублирующего аккаунта. Я этого не понимаю, потому что это моя единственная учетная запись, и моя учетная запись подтверждена, что тоже занимает так много времени, а затем получить это сообщение от казино очень странно. Вчера я сделал еще один депозит, но на этот раз со своего банковского счета, и теперь он на моем счету. И я до сих пор не могу вывести деньги

Привет, Стриктлиизз!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betzard. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Предоставило ли казино какие-либо доказательства дублирования учетных записей? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Привет, когда на моем счету появился этот бонусный выигрыш, он был подтвержден в первый раз. Они также сказали, что вам нужно внести депозит, чтобы этот выигрыш принадлежал вам. Я сделал это в первый раз с Ethereum, и они сказали, что мой депозит потерялся в блокчейне, что действительно странно. Это был залог в размере 20 евро. После этого на следующий день я внес второй депозит на свой банковский счет, и мне пришлось снова подтвердить свой профиль. Но мой выигрыш был аннулирован и вычтен из-за дублирующего аккаунта. Но доказательств нет. Я также сказал, как моя учетная запись может быть дубликатом, она проверена еще раз во второй раз.

С уважением,

Набиль

21-6 сначала проверьте

23-6 второй раз, когда профиль был подтвержден

И вчера я в последний раз разговаривал с Бецардом о дубликате и моем самом депозите.

Привет, Стриктлиизз!

Есть ли какой-либо разговор относительно дубликатов учетных записей, который вы можете переслать? nikolas.b@casino.guru ?

Также я бы определенно рекомендовал больше не вносить депозиты до тех пор, пока не будет решена проблема с дубликатами счетов и выводом средств.

это письмо — единственный разговор,

Спасибо Strictleyyzz за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Стриктлейзз,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Betzard !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Был ли аккаунт пользователя заблокирован/закрыт? Почему ее выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Что касается депозита ETH — прилагаю скриншоты пользователя, которые вы, скорее всего, не увидите. Обратите внимание, если казино требует депозит в определенной сумме, и игрок внес депозит в необходимой сумме, которую предоставило само казино, было бы здорово, если бы казино могло зачислить на ее счет в казино сумму, которую он внес ( на основе информации из казино). Если казино считает внесенную сумму недостаточной, то почему оно требует от игроков так или без дальнейших указаний?

Дорогой Стриктлейзз ,

Я связался с казино и сообщил вам горячие новости.

Начну с плохих новостей...

Множественные учетные записи и злоупотребление бонусами были полностью подтверждены подробностями, полученными от казино вне ветки - вы не имеете права на какие-либо выигрыши, полученные таким образом (с бездепозитным бонусом), нарушив Условия использования казино, которые вы приняли. при регистрации.

Теперь хорошие новости...

Казино сообщило мне, что они поняли природу ошибки, связанной с депозитом(ами), и им следует связаться с вами лично для решения проблемы.

Казино уже связалось с вами по поводу депозита(ов)? Если да, можете ли вы предоставить мне обновленную информацию? Каков текущий статус депозита(ов)?

Дорогой Стриктлейзз,

Это обновление, которое я получил от казино:

• Казино подтвердило один успешный депозит (второй с вашего банковского счета), который уже был проигран во время игры.
• Казино должно было связаться с вами по поводу неудачного депозита ETH и его зачисления (0,0061038 ETH/19,50 евро), проблема решалась на момент, когда казино отправило мне электронное письмо.

На основании вышеизложенного я обновляю спорную сумму до 19,50€ и буду ждать вашего обновления.

Теперь я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки или вам не потребуется какая-либо дополнительная помощь, мы закроем жалобу на основании доступной информации, предоставленной казино.

Дорогой игрок,

Это последнее сообщение, полученное от казино: казино должно было успешно связаться с вами, и на ваш счет должен был быть зачислен депозит в размере 0,0061038 ETH (19,50 евро).

На этом этапе обратите внимание, что если вы не ответите в течение текущего таймера и не подтвердите это, мы будем считать вопрос закрытым и успешно решенным.

Спасибо за понимание.

Приветствую всех,

В соответствии с информацией в предыдущих постах, проблему с незачисленным депозитом мы считаем решенной. Поэтому жалоба будет соответственно закрыта.

Благодарим команду Betzard Casino за помощь и сотрудничество в решении данного вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru