Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств был успешно завершен через Revolut после значительных задержек и проблем со связью с казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила дело как «решенное» в своей системе и выразила готовность помочь с любыми будущими проблемами.
У меня есть полный вывод средств через банковский перевод с 24-10. Я никогда не видел денег на своем банковском счете. Мой счет полностью проверен. Их срок составляет 5 рабочих дней. Срок уже прошел. Я запросил у них идентификатор транзакции, чтобы проверить проблему с моим банком. Они ничего не отправили. Онлайн-чат всегда просит меня набраться терпения и говорит, что соответствующий отдел расследует дело. Те же фейковые истории, которые всегда рассказывают казино. Раньше, когда я запрашивал банковский перевод из других казино, деньги приходили в течение 2 дней. Здесь я не получил ответа ни от кого. Я связался со своим банком, и они сказали мне, что у меня нет ожидающих вывода средств.
Спасибо за ответ. Если срок вывода средств составляет 14 дней, сайты с обзорами казино, такие как Casino Guru, должны это упомянуть. Когда вы делаете обзор казино и предоставляете информацию о выводе средств в течение 5 или 7 дней, я читаю это и регистрируюсь в казино, потому что доверяю вашей информации. Более того, это не дорога Нью-Йорка с пробками, и у нас есть задержка. Это процедура с двумя кнопками. Кроме того, почему казино не отправляет мне идентификатор транзакции, и я проверю его в своем банке. Разве у меня не должно быть подозрений в связи с этим отказом? Я знаком с задержками в казино. Когда это задержка, на 99% это задержка казино, а не банка. Я запрашивал подробности своей транзакции с полудня прошлого четверга. Вы верите, что у них так много работы и трафика, что они даже не отправляют мне ответ? Мой счет полностью проверен, у меня не было бонуса. Я довольно чист. Они не.
Вчера я снова говорил с живым чатом. Вывод средств был отменен моим банком. Мне так и не пришло электронное письмо с сообщением об отмене транзакции. Я вошел в свой аккаунт, и на моем балансе нет средств. Они попросили скриншот моего аккаунта Skrill, я отправил их, и меня верифицировали. До вчерашнего дня на мой аккаунт Skrill не поступало никаких средств (вывод средств Skrill происходит мгновенно). Итак, в заключение, я сделал вывод средств 24-10, 12 дней спустя мой вывод был отменен, никто мне ни о чем не сообщил, мои деньги где-то, о чем никто не знает, живой чат не имеет никакого представления, и я все еще жду, чтобы увидеть свой выигрыш. Всякий раз, когда я спрашиваю в живом чате о случае, они говорят мне, что ищут решение, а затем, что финансовый отдел обрабатывает вывод. Они находятся где-то между поиском решения и обработкой моего вывода. Совершенно очевидно, что они ничего не обрабатывали. Живой чат отвечает на то, что я хочу услышать. Читает историю чата и находит соответствующий ответ. Они совершенно не имеют никакого представления и ничего не обрабатывают.
Сегодня та же история, что и вчера. Финансовый отдел сказал, что они не могут обработать платеж на Skrill или Neteller, и предложили открыть счет Revolut или выплатить мне деньги в криптовалюте. Я не пользуюсь криптовалютой и не буду. Я внес депозит через Neteller и евро и хочу вернуть свои деньги в евро. Итак, в итоге, они отменили банковский перевод (они говорят, что это сделал мой банк), они не вернули мне деньги на счет, они сказали мне использовать Skrill, и они не смогли мне заплатить, и теперь я отправил им свой счет Revolut, и они все еще обрабатывают вывод. Ничего не произойдет. Это казино - большой обман.
Мой вывод средств был успешно завершен через Revolut. Впечатления от этого казино по-прежнему самые худшие. Спасибо Casino Guru за помощь. Дело закрыто.
Дорогой aivas2003,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
