Игрок из Норвегии ждал вывода €760 в течение нескольких недель, несмотря на то, что VIP-менеджер сказал ему, что деньги будут отправлены. Игрок выиграл, играя в слоты, и завершил верификацию счета, но так и не получил средства. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и проинформировать других игроков об опыте игрока.
Привет,
Это казино постоянно обещает мне, что отправит мне мои деньги, но так и не делает этого.
Я переписываюсь по электронной почте с их VIP-менеджером, который все время говорит мне, что они отправят мне деньги, но так этого и не делает.
Я играл здесь в слоты и выиграл, затем подтвердил свой аккаунт и все еще жду свои деньги.
Дорогой Теруэль90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betzard Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет,
Я просто хочу исправить оспариваемую сумму, которая составляет 760 евро, а не 268 евро,
Раньше я никогда не выводил деньги из этого казино.
Я отправил несколько писем с вопросом, где мои деньги, и каждый раз получал один и тот же ответ.
Могу ли я переслать эту историю писем на любой ваш адрес электронной почты?
Я также общался со службой поддержки, которая всегда говорила мне, что VIP-менеджер напишет мне по электронной почте.
Спасибо за ответ, Teruel90
Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Большое спасибо, Teruel90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Теруэль90,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Betzard,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Дорогой Теруэль90,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
