ГлавнаяЖалобыBetzard Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Betzard Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 760 EUR

Betzard Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.08.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 20h 28m 52s

Краткое содержание дела

3 часов назад
Перевод

Игрок из Норвегии ждал вывода €760 в течение нескольких недель, несмотря на то, что VIP-менеджер сказал ему, что деньги будут отправлены. Игрок выиграл, играя в слоты, и завершил верификацию счета, но так и не получил средства. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и проинформировать других игроков об опыте игрока. Позже казино предоставило доказательства того, что выигрыш был отправлен на кошелек, указанный игроком, в результате чего проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Это казино постоянно обещает мне, что отправит мне мои деньги, но так и не делает этого.

Я переписываюсь по электронной почте с их VIP-менеджером, который все время говорит мне, что они отправят мне деньги, но так этого и не делает.

Я играл здесь в слоты и выиграл, затем подтвердил свой аккаунт и все еще жду свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Теруэль90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betzard Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
  • Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет,

Я просто хочу исправить оспариваемую сумму, которая составляет 760 евро, а не 268 евро,

Раньше я никогда не выводил деньги из этого казино.

Я отправил несколько писем с вопросом, где мои деньги, и каждый раз получал один и тот же ответ.

Могу ли я переслать эту историю писем на любой ваш адрес электронной почты?

Я также общался со службой поддержки, которая всегда говорила мне, что VIP-менеджер напишет мне по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Teruel90

Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

я отправил письма сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Teruel90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Теруэль90,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино Betzard,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Теруэль90,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Betzard Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к справедливому решению.

Уважаемое казино Betzard,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый г-н L-GENORR и команда Casino Guru,

Приносим искренние извинения за задержку в ответе. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и постараемся предотвратить подобные сбои в будущем.

Что касается транзакции игрока, мы хотели бы уточнить, что выигрыши были отправлены на кошелек, указанный игроком при запросе на вывод средств. Казино не имеет возможности изменять или вмешиваться в данные, предоставленные в ходе этого процесса.

Кроме того, мы полностью открыты для дальнейшего расследования этого вопроса. Для ясности мы можем поделиться соответствующими доказательствами с администрацией Casino Guru по электронной почте, при условии, что у нас есть согласие ее представителей.

Мы надеемся, что это решение приемлемо и поможет укрепить прозрачность и честность нашего казино. Ждем вашего ответа.

Искренне,

Команда Бетзарда

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я никогда в жизни не видел этого адреса, хотя они утверждают, что я его набрал.

Мы оба отправили скриншоты наших адресов, но они не совпадают.

Мне было бы очень сложно набрать случайный адрес с выдуманными буквами и цифрами.

Пожалуйста, поделитесь нашими электронными переписками с casino.guru, чтобы они могли сами увидеть, сколько времени занял этот процесс, и узнать его подробности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда Betzard, не могли бы вы прояснить ситуацию и рассказать, что можно сделать сейчас?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый г-н L-GENORR и команда Casino Guru,

Благодарим Вас за предоставленную нам возможность более подробно рассмотреть эту ситуацию.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили подробное письмо администратору Romi, включая пояснения и доказательства, подтверждающие корректную обработку выигрышей игрока. Пожалуйста, просмотрите предоставленную информацию и поделитесь с нами своими мыслями.

Кроме того, хотелось бы затронуть тему компенсации. Из-за природы криптовалютных активов ручной возврат невозможен после того, как они полностью обработаны через систему блокчейна. Однако в качестве жеста лояльности и признательности за терпение игрока мы можем предложить 100 бесплатных вращений в играх Pragmatic.

С нетерпением жду ваших отзывов и надеюсь, что этот жест поможет решить проблему. Желаю вам отличного дня!

_ _

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетзарда

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

На самом деле они необратимы,

Вот почему вам следует дважды проверить, прежде чем отправлять какую-либо криптовалюту.

Мне нужно то, что я законно выиграл в вашем казино, а не какие-то фриспины.

Для меня это не жест лояльности, а дешевый способ исправить свою ошибку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Благодарим команду Betzard за прояснение ситуации и отправленное электронное письмо.

Дорогой Teruel90,

Представитель казино предоставил подтверждение вашего вывода средств, отправленное на указанный вами кошелек, и отмеченное как выполненное.

Я считаю, что у меня нет другого выбора, кроме как пометить это дело как решенное.

Хотите ли вы что-то добавить или объяснить, как это возможно, что вы никогда раньше не видели адрес кошелька, как вы сказали?

Я подожду вашего объяснения в течение 2 дней, а затем отмечу эту жалобу как решенную.

Спасибо вам всем.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Как они доказали, что я ввел этот адрес?

Чего я никогда раньше не видел?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Teruel90, поскольку казино предоставило достаточно доказательств того, что деньги были отправлены на кошелек, который вы указали при запросе на вывод средств, проблема была успешно решена, теперь мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте.

После внутреннего обсуждения с нашей командой мы решили повторно рассмотреть эту жалобу, поскольку в ней отсутствовала некоторая информация, и поэтому мы хотели бы попросить обе стороны предоставить ее.

Уважаемый Teruel90, могли бы вы предоставить информацию с какого кошелька вы вносили средства в казино? Вы как-то проверяли этот способ оплаты?

Уважаемая команда Betzard, не могли бы вы предоставить нам журнал, был ли этот игрок онлайн, когда был запрошен вывод средств?

Также сделайте снимок экрана из вашей системы, где будет написано, отображается ли он, введен ли он «вручную» игроком или «автоматически».

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая команда Гуру и г-н Л-ГЕНОРР,

Благодарим Вас за возможность сотрудничества и предоставления подробной информации по данному вопросу.

В рамках нашего дополнительного расследования наша команда тщательно изучила возможность предоставления информации, связанной с хронологией активности игрока или доказательствами ручного ввода данных игроком. К сожалению, операционная система нашего казино не собирает такие конкретные данные, что делает невозможным предоставление этой информации.

Однако мы хотели бы подчеркнуть, что из-за прозрачного характера обработки транзакций с криптоактивами все пути транзакций видны и публичны. Наше казино и сотрудники не имели намерения неправильно распоряжаться средствами игроков или ставить под угрозу целостность нашего казино .

Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы ценим ваше понимание и желаем вам прекрасного дня.

_ _

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетзарда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Дорогой Teruel90,

Не могли бы вы предоставить скриншот запроса на вывод средств, чтобы мы могли убедиться и подтвердить, что вы указали правильный адрес вашего кошелька, а не тот, о котором есть запись в казино?

file

Как я выяснил, ввести его можно только вручную, поэтому, похоже, могла быть допущена какая-то ошибка при вводе адреса. Я хотел бы убедиться, что с вашей стороны все правильно и в порядке.

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 дней назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Спасибо, Teruel90, за предоставленные скриншоты. К сожалению, нет информации об адресе, на который вы запросили вывод, и поэтому я попробую сейчас получить эту информацию от казино.

Уважаемая команда Betzard! Могу ли я спросить, проверили ли вы, что адрес, указанный игроком при запросе на вывод средств, действительно принадлежит этому игроку, и могли бы вы предоставить снимок экрана из вашей системы, где можно увидеть адрес в запросе игрока на вывод средств?

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях