У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от бонуса бесплатного вращения из-за максимального ограничения на вывод средств. Этот факт указан в Бонусных Условиях, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Germany had his winnings from the free spin bonus reduced due to maximal cashout restriction. This fact is stated in the Bonus T&Cs, therefore we rejected this complaint.
У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от бонуса бесплатного вращения из-за максимального ограничения на вывод средств. Этот факт указан в Бонусных Условиях, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Здравствуйте, я получил 10 бесплатных вращений, зачисленных в казино, и выиграл 2,91 евро за бесплатные вращения, и в соответствии с их бонусом я должен отыграть 35 раз, что составляет 101,85 евро. Я реализовал это и получил прибыль в размере 100,91 евро. Я отправил документы по электронной почте, чтобы подтвердить свой профиль игрока и снять деньги. К сожалению, я получил это электронное письмо о том, что мои выигрыши будут конфискованы, потому что якобы я не сохранил бонус, что на самом деле не соответствует действительности.
Hello I got 10 free spins credited from the casino and won 2.91 euros through the free spins and according to their bonus provision I have to wager the 35 times that is 101.85 euros. I implemented that and made a profit of 100.91 euros. I sent documents by email to verify my player profile and to have the money withdrawn. Unfortunately I received this email that my winnings will be confiscated because I allegedly did not keep the bonus, which is actually not true.
Hallo habe 10 freispiele gutgeschrieben bekommen von Casino und durch die freispiele 2,91 Euro gewonnen und laut ihr Bonus Bestimmung muss ich das 35 Mal umsetzen das heißt 101,85 Euro . Das habe ich umgesetzt und habe ein Gewinn erzielt von 100,91 Euro . Ich habe Dokumente per E-Mail hingeschickt um mein Spielerprofil zu verifizieren um mir das geld auszahlen zu lassen. Leider habe ich diese E-Mail bekommen das mein Gewinn beschlagnahmt wird weil ich angeblich die Bonus bedingt nicht eingehalten habe was eigendlich nicht stimmt .
Уважаемый Тимандр47,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:
«1.1.2 Максимальная сумма, которую можно снять с любого предложения бесплатных вращений, составляет 10 евро».
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Timandre47,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"1.1.2 The maximum amount that can be withdrawn from any Free Spins offer is €10."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Тимандр47,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Timandre47,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.