Betzino Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

ПРИВЕТ, Я ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ В БЕЦИНО 3-4 ДНЯ НАЗАД И ВНЕСИЛ ДЕПОЗИТ ЧЕРЕЗ MASTERCARD 750 ЕВРО, ПОСЛЕ ЭТОГО Я ОТПРАВЛЯЮ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И МОЙ СЧЕТ ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕН.. ТАК Я СДЕЛАЛ ВЫИГРЫШ 2500 ЕВРО И ЗАПРАШИЛ ВЫВОД ЧЕРЕЗ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД В британском БАНКЕ.. ТАК Я ЖДУ 2 ДНЯ, И СЕГОДНЯ ОНИ ПЫТАЮТСЯ ОБРАБОТАТЬ ВЫВОД, НО ВЕРНУЛИ, ОНИ ПОПЫТАЮТСЯ 3 РАЗА, И ТЕ же ПРОБЛЕМЫ ПРИХОДЯТ ОТ ОНИ ПОПРОСИЛИ МЕНЯ ОТПРАВИТЬ НА ДРУГОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ, ПОЭТОМУ Я ОТПРАВЛЯЮ ВЫПИСКИ С БАНКОВСКОГО БАНКОВСКОГО БАНКА ДЛЯ ПРОВЕРКИ И ОБРАБОТКИ ВЫВОДА, И Я ЗАПРОСИЛ НОВЫЙ Банк снятие средств 2500EURO, а также то, что банковские выписки подтверждены, но после этого я вижу учетную запись, заблокированную без какой -либо причины или информировать по электронной почте или в чате. То, что они говорят, что в отделениях его несет вашу учетную запись, чтобы они сообщали вам ... Поэтому мне нужна помощь для этого, IM ПОДУМАЙТЕ, ЧТО-ТО ПРОИЗОШЛО, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ ВЫВЕСТИ МОИ ДЕНЬГИ И ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ..

Дорогой Джош Чакканатту,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Betzino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, был ли ваш другой банковский счет проверен казино или процесс проверки еще не завершен? Ваша учетная запись была заблокирована только временно или навсегда?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, да, пожалуйста, также я хочу сообщить вам кое-что, я из Соединенного Королевства, но сейчас я в Испании на каникулах, поэтому здесь покажу, что я из Испании, мне жаль за это... и да, когда я отправлю эту новую выписку по счету на свой счет через некоторое время Я вижу одобрение, поэтому они одобряют мой новый банк, и я запросил вывод средств в Iban, но после того, как они утвердили документы, они заблокировали счет

Здравствуйте, у меня есть одно сообщение от Бетзино, они попросили меня отправить селфи с идентификатором спереди и сзади, и я отправил его по электронной почте, и они сказали мне, что ваша учетная запись закрыта навсегда, потому что вы нарушаете условия, ахаха, это неприемлемо, как я могу нарушать условия и состояние после того, как моя учетная запись была проверена всеми документами, и они пытаются снять деньги, но что-то не так с платежным шлюзом, который они использовали, поэтому теперь он закрыт навсегда, а выигрышные деньги аннулированы.. что-то здесь не очень хорошо, я думаю, потому что они могут Я не снял свои деньги, поэтому они закрыли счет с «нарушениями условий»... все фейки, пожалуйста, сделайте что-нибудь здесь

Вот скриншот электронного письма после того, как я отправил его. Селфи с идентификатором спереди сзади.

Не могли бы вы уточнить, регистрировались ли вы в казино, когда были дома в Великобритании или на отдыхе в Испании?

Предоставили ли вы всю правильную личную информацию в регистрационной форме и в своем профиле игрока?

нет нет я зарегистрировался дома в Великобритании и не вошел в систему с IP-адресом Испании в Бетзино

Большое спасибо, JoshChakkanattu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо JoshChakkanattu за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Betzino Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Здравствуйте, да, пожалуйста, я не понимаю, почему они закрыли мой счет за нарушение положений и условий, но мой счет полностью проверен, и они пытаются вывести деньги, но у них возникла проблема с переводом в британском банке, потому что они используют только евро, и после этого они закрыли счет, и они попытались отправить мне удостоверение личности с селфи, и они закрыли счет навсегда без какой-либо причины.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый JoshChakkanattu , я связался с представителем казино, однако они не смогли предоставить никаких подробностей о вашем случае и в конечном итоге перестали отвечать на мои запросы. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер