Betzino Casino - Выигрыш игрока задерживается из-за истекшего срока проверки карты.

Вложили два лота по 20 фунтов и выиграли 180 фунтов, отправили соответствующий паспорт банковской карты и т. д. и т. д., а затем они захотели увидеть идентификатор карты, который использовался почти год назад для внесения депозита. Я объяснил, что это была пустая виртуальная карта, позволяющая получить кредит и заплатить позже, и счет был закрыт, поскольку я больше ею не пользовался. Они отказываются выплачивать мне деньги, хотя я все отправил, я физически не могу отправить изображение виртуальной карты. Мне удалось найти карту, сохраненную в моем Apple-кошельке, которую я прикреплю ниже. Конечно, они должны понимать, что год назад этот счет был закрыт. Я надеюсь, что кто-нибудь попытается объяснить им, что деньги, которые я выиграл, были получены с помощью карты, которую я уже отправил им, спасибо.

Дорогой Фокстрот50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Получили ли вы какой-либо ответ от казино после того, как объяснили, что у вас больше нет карты?
• Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я пару раз разговаривал в чате, но ничего толком не добился, говорю то же самое, нужны скриншоты, я объяснил, что это не физическая карта, поэтому вопрос, может ли банк подтвердить, был моим, но это не имеет ничего общего с банком Кроме того, сложно объяснить, что это была виртуальная карта, позволяющая оплачивать товары в течение определенного периода времени. Хотя в прошлом году он был погашен, и я не использую его, если честно, я использовал его только для глупых сумм, я сделаю снимок экрана в следующем разговоре с ними, но, надеюсь, они выдадут деньги, спасибо

Закрыл мой счет в казино, не мог заморачиваться с жеванием более 180 фунтов, не осознавал, что сайты казино такие мелочные и придирчивые.

спасибо за вашу помощь, хотя

Дорогой Фокстрот50,

Спасибо за ваши ответы и электронные письма.

В случае проблем с проверкой виртуальной карты мы часто советуем игрокам предоставить видео, где они получают доступ к своему банковскому приложению, показывая личную информацию, связанную с выпущенной картой. Поскольку вы закрыли свою учетную запись в казино, похоже, вы не хотите продолжать рассмотрение жалобы, и в этом случае мы будем вынуждены ее отклонить.

Пожалуйста, дайте мне знать, правильно ли я понимаю ситуацию. Заранее спасибо за ваш ответ.

Да, верно, я закрыл счет в казино, и это дело можно закрыть, спасибо за помощь.

Мы закрыли эту жалобу по явной просьбе игрока.

Без подтверждения проблема вывода средств была решена, и мы отметим жалобу как отклоненную. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.