Betzino Casino - Вывод игрока был отложен из-за технической ошибки.

Несколько недель назад я выиграл 1100 евро, запросил вывод средств в свой банк, и на следующий день деньги были «отправлены». Прошли дни, а я их так и не получил, поэтому я связался с ними, и они сказали мне, что из-за «исключительной технической проблемы». ошибка», средства были фактически отправлены только на 4 дня позже, чем первоначально заявлял Бецино. Перенесемся вперед, теперь много электронных писем и телефонных звонков между мной, Бецино и моим банком, и Бецино утверждают, что они отправили деньги и показали документ, в котором указаны ссылки на платежи и т. д., но мой банк говорит, что нет платежей, соответствующих описанию этого документа и Бецино. необходимо связаться с их банком и отследить платеж. Бетзино говорит, что они отправили, а мой банк говорит, что нет. Я не знаю, что еще делать, я просто хочу получить свой выигрыш.

Дорогой Jaydeelemon24,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betzino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, когда именно казино отправило выигрыш на ваш счет? Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Получили ли вы платежную ведомость от казино, подтверждающую, что деньги были отправлены на ваш банковский счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Всем привет. Казино предоставило PDF-файл, в котором показано, что средства были отправлены в мой банк 5 марта с идентификатором транзакции, но я их не получил. Я много раз обращался в свой банк, и они подтвердили, что ожидающих платежей нет. на моем аккаунте нет блокировок, которые препятствовали бы поступлению платежа. Мой банк сообщает, что, поскольку это международный платеж, только отправитель может отследить платеж и узнать, где на самом деле находятся деньги. Я полностью прошел KYC в казино, поэтому проверка не является проблемой. Мой вывод был «отправлен» казино 1 марта, но затем казино заявило, что из-за «исключительной технической ошибки» средства фактически не были отправлены до 5 марта, поэтому вывод был помечен как «успешный» для 4 дня, несмотря на то, что деньги не были отправлены. Прошло 14 дней с момента первоначального отправки вывода средств. Я предоставил им множество банковских выписок, чтобы доказать, что я не получил средства.

Пожалуйста, закройте дело. Мой банк приостановил платеж для дальнейших проверок.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.