Игрок из Великобритании заблокировал аккаунт без объяснения причин. После того, как мы не получили ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось пометить эту жалобу как «нерешенную».
Дорогой Закария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы внесли какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен за счет бездепозитного бонуса? Насколько вам известно, есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и у вас?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Привет, ребята, большое спасибо за ответ, к этому аккаунту у меня был доступ только, я в этом уверен, также я ни с кем не живу, и это не имеет никакого отношения ни к какому бонусу, эти деньги в теории может быть отозван без проблем, я жду, чтобы помочь вам от 7 дней для частей компании
Большое спасибо Zakariae за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я постараюсь связаться с казино, чтобы разобраться в вашем деле и посмотреть, что мы можем выяснить вместе.
Большое спасибо, вопрос, если я вхожу в учетную запись с того же мобильного, но с разных браузеров, они могут заметить что-то странное? Потому что это единственное, что я вижу, что я смог сделать
Браузер не должен быть проблемой. Это может быть только в том случае, если браузер использует VPN, например. Другая проблема может заключаться в том, что вы играли где-то, подключенное к Wi-Fi, который уже использовался для регистрации / игры в том же казино, но вероятность этого очень мала.
Ну, правда в том, что я волнуюсь и не знаю, что будет с деньгами. Они не ответили мне в течение 6 или 7 дней, и с заблокированным аккаунтом, вы думаете, что они вернут деньги?
Давайте подождем, пока казино ответит на наш запрос. Мы не можем быть уверены, почему казино заблокировало ваш аккаунт.
Я хотел бы попросить казино BGO присоединиться к нам в этом случае и дать нам объяснение того, почему аккаунт игрока был заблокирован без дальнейшего объяснения.
Ами, я также хотел бы знать, что они еще не сказали мне, и чат помощи bgo casino ничего не стоит, потому что это не помогает
Здравствуйте, bgo, как компания, которую вы обманываете, я был заблокирован на 20 дней, а вы до сих пор не дали мне повода, что я случайно заработал деньги, и вы закрыли для меня счет, вы должны понимать, что мне нужны деньги
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Уважаемый Zakariae, есть ли какие-либо обновления по вашему делу? Я хотел бы снова попросить BGO Casinor ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили это сообщение от казино:
Поскольку жалоба остается нерешенной, мы приглашаем вас открыть спор с их Альтернативным решением споров, предоставленным для дальнейшего изучения этой проблемы. Мы продолжим следить за ситуацией до тех пор, пока решение не будет принято вами или компанией bgo.
Пожалуйста, Закария свяжитесь с eCOGRA здесь: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
И дайте нам знать, когда подадите туда жалобу.
Закария, не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу через eCogra?
Если ecogra изучает мой случай, но очень плохо по bgo, ужасный сервис, никому не рекомендую, они мошенники
Спасибо, Закария, за сообщение. Я закрою эту жалобу со статусом «ожидает решения регулятора».
Жалоба будет возобновлена после того, как одна из сторон свяжется с нами и сообщит решение регулирующего органа. Тогда мы соответственно закроем жалобу.
Дорогая Закария,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Здравствуйте, я просто хотел сказать, что для меня ничего не было исправлено, казино не хочет ни на что обращать внимание и хочет сохранить мои деньги.
Дорогая Закария,
Вы писали ранее, что eCOGRA работает над вашим случаем, не могли бы вы поделиться с нами мнением eCOGRA?
Привет, экогра сказала, что я был не прав, но это совершенно несправедливо, так как у меня даже есть видео того, что произошло, как только я выиграю деньги, они заморозили мой счет, и позор, что экогра защищает этот тип казино.
Не могли бы вы предоставить более конкретные сведения и, возможно, поделиться со мной их ответом? (matej@casino.guru)
Я считаю, что если они вынесли решение в пользу казино, это было не несправедливое/случайное решение, а скорее основанное на некоторых доказательствах.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено». Как отметил игрок, eCOGRA вынесла решение в пользу казино.
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.