ГлавнаяЖалобыBGO Casino - Учетная запись игрока была заблокирована.

BGO Casino - Учетная запись игрока была заблокирована.

Автоматический перевод:

Количество: £750

BGO Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.06.2020 | Дело закрыто : 30.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании заблокировал аккаунт без объяснения причин. После того, как мы не получили ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось пометить эту жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Закария,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы внесли какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен за счет бездепозитного бонуса? Насколько вам известно, есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и у вас?

Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, ребята, большое спасибо за ответ, к этому аккаунту у меня был доступ только, я в этом уверен, также я ни с кем не живу, и это не имеет никакого отношения ни к какому бонусу, эти деньги в теории может быть отозван без проблем, я жду, чтобы помочь вам от 7 дней для частей компании

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Zakariae за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, я надеюсь, что вы можете мне помочь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я постараюсь связаться с казино, чтобы разобраться в вашем деле и посмотреть, что мы можем выяснить вместе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, вопрос, если я вхожу в учетную запись с того же мобильного, но с разных браузеров, они могут заметить что-то странное? Потому что это единственное, что я вижу, что я смог сделать

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Браузер не должен быть проблемой. Это может быть только в том случае, если браузер использует VPN, например. Другая проблема может заключаться в том, что вы играли где-то, подключенное к Wi-Fi, который уже использовался для регистрации / игры в том же казино, но вероятность этого очень мала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ну, правда в том, что я волнуюсь и не знаю, что будет с деньгами. Они не ответили мне в течение 6 или 7 дней, и с заблокированным аккаунтом, вы думаете, что они вернут деньги?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Давайте подождем, пока казино ответит на наш запрос. Мы не можем быть уверены, почему казино заблокировало ваш аккаунт.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за помощь, ребята, я очень, благодарен

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить казино BGO присоединиться к нам в этом случае и дать нам объяснение того, почему аккаунт игрока был заблокирован без дальнейшего объяснения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ами, я также хотел бы знать, что они еще не сказали мне, и чат помощи bgo casino ничего не стоит, потому что это не помогает

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, bgo, как компания, которую вы обманываете, я был заблокирован на 20 дней, а вы до сих пор не дали мне повода, что я случайно заработал деньги, и вы закрыли для меня счет, вы должны понимать, что мне нужны деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.

Уважаемый Zakariae, есть ли какие-либо обновления по вашему делу? Я хотел бы снова попросить BGO Casinor ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.


Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.


С уважением,

Ник

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы получили это сообщение от казино:

Поскольку жалоба остается нерешенной, мы приглашаем вас открыть спор с их Альтернативным решением споров, предоставленным для дальнейшего изучения этой проблемы. Мы продолжим следить за ситуацией до тех пор, пока решение не будет принято вами или компанией bgo.

Пожалуйста, Закария свяжитесь с eCOGRA здесь: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

И дайте нам знать, когда подадите туда жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Закария, не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу через eCogra?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Если ecogra изучает мой случай, но очень плохо по bgo, ужасный сервис, никому не рекомендую, они мошенники

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Закария, за сообщение. Я закрою эту жалобу со статусом «ожидает решения регулятора».


Жалоба будет возобновлена после того, как одна из сторон свяжется с нами и сообщит решение регулирующего органа. Тогда мы соответственно закроем жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Закария,

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Zakariae!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я просто хотел сказать, что для меня ничего не было исправлено, казино не хочет ни на что обращать внимание и хочет сохранить мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Закария,

Вы писали ранее, что eCOGRA работает над вашим случаем, не могли бы вы поделиться с нами мнением eCOGRA?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, экогра сказала, что я был не прав, но это совершенно несправедливо, так как у меня даже есть видео того, что произошло, как только я выиграю деньги, они заморозили мой счет, и позор, что экогра защищает этот тип казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить более конкретные сведения и, возможно, поделиться со мной их ответом? (matej@casino.guru)


Я считаю, что если они вынесли решение в пользу казино, это было не несправедливое/случайное решение, а скорее основанное на некоторых доказательствах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Zakariae!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено». Как отметил игрок, eCOGRA вынесла решение в пользу казино.


Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях