BiamoBet Casino - Бонус игрока не был зачислен полностью.

Привет,

Я просто пишу эту жалобу, чтобы поставить оценку после того, что они сделали со мной, я объяснил это в своем обзоре. Я хочу предупредить других игроков о том, что в этом казино есть мошеннические методы.

Я сделал депозит, используя первый бонусный депозит, и проиграл. Затем я сделал еще один, используя бонус за второй депозит, который составляет 200 бесплатных вращений, разделенных на 50 бесплатных вращений в течение 4 дней подряд. Я смог сыграть в первую часть и, к сожалению, проиграл.

На следующий день я подключился, чтобы сыграть в свои другие 50 бесплатных вращений, но не смог, потому что, когда я пытаюсь войти в игру, где находятся мои бесплатные вращения, я получаю сообщение о том, что у меня нет средств, поэтому я не могу играть.

Я связался со службой поддержки, но вместо того, чтобы помочь мне, он предложил мне внести депозит.

Я сказал ему добавить цент на мой счет, чтобы я мог играть в свои бесплатные вращения, как было обещано в бонусе за депозит. Он отказался.

Я пришел на следующий день, чтобы увидеть, была ли устранена проблема, но она все еще была такой же. Поэтому я снова и снова связывался со службой поддержки, это были одни и те же ответы.

В заключение, это казино должно быть внесено в черный список. Я уверен, что они намеренно заблокировали вход в игры, когда баланс равен 0, чтобы игроки не могли использовать свои бесплатные вращения, как я, например.

В любом другом казино, в которое я играл, а я играю уже 10 лет, мне никогда не приходилось иметь баланс на счету, чтобы иметь возможность участвовать в игре.

В казино много других бессвязных вещей. Например, вы можете купить 10 евро за 1к баллов, но чтобы купить 50 евро, это стоит 50к, вам лучше купить 50 раз по 10 евро.

Я сделаю скриншоты доказательств, если они вам нужны.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Дорогая мрмилена,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что играть можно было только с 50 бесплатными спинами из 200?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

спасибо за ваше сообщение и за одобрение моей жалобы.

Да, ты прав. Я получил только 50 бесплатных вращений из 200, обычно обещанных в условиях депозитного бонуса.

Я впервые связался с чатом и поговорил с Артуром. Я спросил его, как использовать следующие 50 частей бесплатных вращений, но все, что он сказал мне, это то, что я не могу играть в них, потому что у меня нет денег на балансе. Он также предложил мне бонус в размере 150%, если я внесу депозит, от которого я, конечно же, отказался.

В этом казино вы не можете войти в игру, если ваш баланс равен 0, и нигде в их условиях бонуса не написано, что нам нужно иметь баланс, чтобы играть в бесплатные вращения. Для меня является мошенничеством предлагать бонус бесплатных вращений в 4 частях, если вы не можете войти в игру, если проиграете первую часть.

Я подключился к казино на следующий день, чтобы посмотреть, устранена ли проблема, но нет, я все еще не мог войти в игру. Я снова связался с чатом, и на этот раз это была Алиса. Я получил тот же ответ, она предложила мне внести только 5 евро, чтобы я мог играть в бесплатные вращения. Я отказался, конечно, мне не нужно вносить еще один депозит, чтобы иметь возможность отыграть предыдущий бонус.

Затем я пошел, чтобы написать свою жалобу здесь. После этого я помешал им тем, что разместил жалобу на вашем сайте.

Через пару минут мне пришло письмо от службы поддержки, вот оно:

Уважаемый клиент,

Бонус на второй депозит с бесплатными вращениями имеет следующие условия:

50 бесплатных вращений в {game_name} на второй депозит

Максимальная сумма выигрыша с активным бонусом составляет 250 евро/долларов США или эквивалент в валюте счета.

Отыгрыш: 40x сумма бонуса

Максимальная ставка: 5 EUR/USD или эквивалент в валюте счета.

Срок действия бонуса истекает через 7 дней.

Пожалуйста, предоставьте нам скриншот того, когда вам были обещаны бесплатные вращения и за какой именно бонус.

Это все чушь, потому что в бонусе четко сказано, что у нас есть 200 бесплатных вращений в нескольких частях.

Я ответил им так:

Привет,

я разговаривал с вашей поддержкой уже как 2 дня об этом, не делайте вид, что вы ничего не знаете.

Вы знаете свои бонусы, вам не нужно объяснять.

По бонусу за 2-й депозит мы получили 200 бесплатных вращений, по 50 в день в течение 7 дней. Вы можете видеть, что бонус все еще активен в моем аккаунте. Нет необходимости отменять его, так как я уже сделал скриншоты.

Я подключился на днях, чтобы сыграть следующие 50 бесплатных вращений, но поскольку мой баланс был равен 0, невозможно войти в игру. Так зачем предлагать бонусы бесплатных вращений, если игроки не могут войти в игру, чтобы сыграть в них. Итак, я должен снова внести депозит, чтобы иметь возможность отыграть свой бонус, который я получил от предыдущего бонуса на депозит? Это мошенничество.

Моя жалоба отправлена на Гуру, я жду, что она будет одобрена, поэтому мы поговорим там. Я хочу понизить вашу оценку там и предупредить игроков о вашем недопустимом поведении и мошенничестве.

Как только это будет сделано, вы также будете переданы в швейцарскую комиссию по азартным играм, поэтому все швейцарские игроки будут заблокированы на вашем сайте, как я сделал с вашим казино luckycrypto. Не волнуйтесь, это просто требует времени, чтобы поставить на место, но это обязательно произойдет, время покажет вам.

Вам должно быть стыдно вести себя так только ради бесплатных вращений, лол.

Тот ответил мне так:

200 бесплатных вращений, входящих в набор приветственных бонусов, будут добавляться частями по 50 бесплатных вращений в течение 4 дней (если игрок имеет доступ к этому бонусу и выполнил все условия для его получения). Первые 50 бесплатных вращений будут добавлены сразу после внесения депозита, а затем еще 50 каждые 24 часа, пока не будут разыграны все 200 бесплатных вращений. Обратите внимание, что отмена любой части приветственного бонуса на любом этапе также приведет к отмене всех последующих частей бонуса по данному предложению.

Я ответил это:

И снова здравствуйте,

все условия были соблюдены, 200 бесплатных вращений обычно на моем счету. Это не проблема, проблема в том, что вы блокируете доступ к играм для игроков, когда баланс равен 0, то есть, другими словами, игроки не могут отыграть свой бонус бесплатных вращений, поэтому вы мошенник.

Увидимся на гуру, это все, что я скажу, так как вы всегда отвечаете копипастом, который я уже объяснил.

С этой почты у меня не было ответов.

Я отправлю вам скриншоты проблем на вашу почту, чтобы вы могли сами проверить условия бонуса и показать мне страницу депозита, когда я пытаюсь войти в игру, чтобы сыграть в свои бесплатные вращения. Я также пришлю вам раздел покупки бонусов, который действительно подозрительный: обменивать 1000 баллов на 10 евро и 50000 на 50 евро, это ерунда.

Спасибо за ваш будущий ответ.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Спасибо за ответ, mrmileena. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, mrmileena,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BiamoBet к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BiamoBet,

Не могли бы вы уточнить причину, по которой игрок не может получить доступ к играм/фриспинам?

Привет. Все подробности о бонусах и их начислении можно узнать по этой ссылке - https://www.biamo.bet/ru/contacts/bonus-tc

После активации бонуса у игрока должно быть достаточно денег на основном или бонусном балансе, чтобы хватило хотя бы на один спин. Если баланс равен нулю, игрок не сможет продолжать играть в слоты.

200 фриспинов, входящих в набор приветственных бонусов, будут добавляться частями по 50 фриспинов в течение 4 дней (если игрок имеет доступ к этому бонусу и выполнил все условия для его получения). Первые 50 фриспинов будут добавлены сразу после внесения депозита, а затем еще 50 каждые 24 часа, пока не будут разыграны все 200 фриспинов. Обратите внимание, что отмена любой части приветственного бонуса на любом этапе также приведет к отмене всех последующих частей бонуса по данному предложению.

Привет БиамоБет Казино,

Благодарю за ваш ответ. Я просмотрел условия и нашел это:

27. Пожалуйста, имейте в виду, что бонус автоматически аннулируется, если сумма на игровом балансе меньше $0,05 (или эквивалента в другой валюте).

Я вижу, как это правило может действовать при игре на бонусные деньги, но для игры с бесплатными вращениями средства не требуются.

Игрок внес депозит, чтобы получить объявленное количество бесплатных вращений, наверняка он должен иметь возможность их получить, независимо от того, сколько денег на его счету?

Привет Адам,

Спасибо за ваше время и вашу помощь.

Да, ты прав. Поскольку я читаю это и так как я играю в казино уже несколько лет, этот термин для меня - это когда вы играете бонус с процентной суммой на депозит. У меня всегда была возможность играть в бесплатные вращения в других казино, у меня никогда не было денег на балансе, они добавляются автоматически.

И не при чем, но как только я упомянул их ерунду, покупающую бонусный магазин, они изменили его и зафиксировали стоимость в бриллиантах, лол. Теперь бонус в 50 евро стоит 5000. Казино, которое меняет правила и не соблюдает собственные условия, не должно работать.

Чтобы сделать вывод и доказать, что казино лжет и пытается найти оправдание, мой баланс был 1 цент в течение 24 часов, и бонус не был отменен, как вы могли видеть. Он даже не был отменен, когда он был равен 0, поэтому, если бонус бесплатных вращений остается на счете, это означает, что срок определенно относится к бонусным деньгам, которые вы упомянули.

Спасибо за помощь, Адам.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Привет,

извините за двойное сообщение, но я просто хочу написать, что казино ответило мне через 1 неделю. После нескольких писем мне предложили следующее:

Уважаемый клиент,

Мы готовы дать вам определенную сумму на фриспины, если вы удалите негативный отзыв.

Я ответил это:

Привет,

Что вы предлагаете... Каковы его условия? Пишите четко, я посмотрю, соглашусь или нет.

А они ответили так, пожалуйста, не смейтесь:

Привет! Мы можем дать вам 0,5 евро, когда вы удалите отзыв. Дайте нам знать, если вы заинтересованы в этом.

Я закончил разговор, написав следующее:

Привет,

0,5 евро, то есть 50 центов за 150 фриспинов вы у меня украли... И вы находите это правильным?

Я ни за что не приму это. У меня, вероятно, было бы не менее 30 евро с этими 150 бесплатными вращениями.

Я отказываюсь, а рассмотрение и жалоба остаются.

Разве это не смехотворно? 🙂

Я также хочу сказать, что они снова изменили свой раздел покупки бонусов, теперь мы можем купить только 10 евро или 50 бесплатных вращений, а цена на них выросла с 1 тысячи бриллиантов до 10 тысяч, это говорит о казино все. Я там уже неделю, и они меняли разделы бонусных покупок примерно 4 раза. Я сделал скриншоты на случай, если вам нужно это увидеть.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Здравствуйте, mrmileena,

Спасибо за дополнительную информацию.

До сих пор не было никакого ответа от казино, мы дадим им еще немного времени для ответа.

Привет, Адам.

К сожалению, мы не можем предоставить игрокам бесплатные балансы по их запросу.

У игрока должен быть минимальный баланс в размере 0,5 евро, чтобы взаимодействовать со спинами в нашем казино, поэтому мы предложили игроку минимальный кредит в размере 0,5 евро, чтобы он мог продолжать использовать бесплатные вращения.

На данный момент у него есть возможность использовать доступные ему фриспины, и если игроку этого недостаточно, нам больше нечего предложить.

С наилучшими пожеланиями,

Команда БиамоБет

Привет,

Во-первых, нигде не написано, что нам нужно иметь баланс на счету, чтобы иметь возможность играть в бесплатные вращения. В любом другом казино я видел такие вещи.

Затем я предложил казино пополнить баланс на время действия бонуса (через 24 часа после получения бонуса, то есть осталось 6 дней, чтобы отыграть оставшиеся 150 фриспинов). Я не смог сыграть в свои бесплатные вращения, поэтому я связался с ними, чтобы добавить цент, чтобы я мог подключиться к играм, но они отказались и сказали мне, что если я хочу сыграть в них, я должен внести депозит, и они предложили мне бонусное предложение на депозит. , от чего я, конечно же, отказался.

я подключился на следующий день, поэтому через 24 часа, чтобы спросить то же самое, и снова, мне было отказано, и Алиса сказала мне внести депозит не менее 5 евро, таким образом, я смогу сыграть в них. Я снова отказался.

Забавно, что они хотят добавить 50 центов на бесплатные вращения сейчас, потому что бонусное время закончилось. Бесплатные спины сейчас недоступны, так как прошло 7 дней. Они действительно порочные, на мой взгляд.

Уважаемый БиамоБет,

Не могли бы вы уточнить, сможет ли после добавления 0,5 евро игрок использовать оставшуюся сумму в 150 бесплатных вращений? Как долго они будут играть в них?

Дорогой Адам,

Все это время у игрока была возможность использовать фриспины при условии наличия минимальной суммы на балансе для вращений.

Игрок имеет активный бонус и может использовать оставшиеся фриспины

Уважаемый Биамобет,

Спасибо за ответ. Чтобы убедиться, что я правильно понимаю, вы заявляете:

• вы добавите 0,50 евро на счет игрока, чтобы на нем был активный баланс.
• Это позволит игроку использовать оставшиеся 150 бесплатных вращений.

Значит, бесплатные вращения не истекли? Будут ли 150 вращений предоставлены игроку одновременно, чтобы предотвратить повторение этой ситуации?

Дорогой Адам,

Казино пытается сказать, что мои бесплатные спины были доступны в течение одной недели и что это моя вина, что я не внесла депозит снова, чтобы иметь достаточно баланса, чтобы иметь возможность играть в них.

Как вы читали, я просил их добавить баланс, когда бонус был активен, но они отказались. Теперь они обвиняют меня в том, что я не играл в них, но как я мог играть в них, когда вы не можете войти в игры, если ваш баланс равен 0, что, на мой взгляд, странно.

Они хотят добавить баланс в 50 центов сейчас, потому что время бесплатных вращений закончилось, а бонус не активен, поэтому я не могу в них играть. Единственный способ, которым я мог бы это сделать, - это добавить 150 бесплатных вращений вручную, и, как вы можете видеть и читать, они не хотят этого делать, и их объяснения неясны.

Нетрудно добавить бесплатные вращения на счет игрока, чтобы он мог в них играть, особенно если игрок внес депозит, чтобы получить их.

Привет Адам,

Просто сообщаю вам, что они добавили 50 центов, но бесплатные вращения не засчитываются.

Я связался с ними 2 дня назад, чтобы попросить добавить их, чтобы я мог играть, но я еще не получил никаких ответов, а бесплатные вращения не добавлены и не доступны.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Уважаемый Биамобет,

Проясните пожалуйста ситуацию с неиспользованными спинами, будут ли они доступны игроку?

Привет Адам,

Извините, но они действительно действуют мне на нервы.

Теперь мне объясняют, как работает бонусная система, будто я не знаю.

Проблема была ясно объяснена, что делать, ясно объяснено, но они все равно ведут себя так, как будто не понимают.

Я думаю, вам следует отметить это как нерешенное и поставить их оценку, поскольку они отказываются добавлять бесплатные вращения. Я действительно устал писать по 100 раз, я чувствую, что они либо плохо читают, либо просто чертовски глупы.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Вот последнее полученное письмо:

Как только вы активируете бонус бесплатных вращений, вы получите определенное количество вращений для слота, указанного в бонусе.

Чтобы узнать, какой слот доступен для отыгрыша фриспинов, вам нужно будет зайти в свой профиль. Затем в разделе бонусов, нажав на значок информации о бонусе, вы увидите подробное описание того, как работает бонус и название слота, в котором вам будут доступны фриспины.

(скриншот - https://prnt.sc/tDeXrpvYUGue)

Вы можете найти нужный слот, воспользовавшись поиском на нашем сайте.

(скриншот - https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)

Спасибо и с уважением

Я честно не знаю что сказать....

Уважаемый игрок,

Приносим искренние извинения за возможные недоразумения в данной ситуации.

150 бесплатных вращений будут начислены вам вручную. (Слоты - г-н Макао)

На данный момент мы активировали для вас 100 бесплатных вращений, пожалуйста, проверьте их наличие. По истечении 100 бесплатных вращений мы добавим еще 50 на ваш счет.

Наилучшие пожелания,

Команда БиамоБет

Привет,

Хорошо, спасибо.

Я проверю это сегодня вечером после работы и сообщу здесь, если все в порядке.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Дорогой Адам,

Они добавили бесплатные вращения, но я не удовлетворен.

Они добавили спины на одного из худших провайдеров и снизили ставку с 18 центов до 8 центов на спин. Это дерьмо.

На 100 бесплатных спинах я выиграл только 4 евро. Они выбрали худшую игру, в которой можно выиграть только до 3-кратной ставки. В другой игре я получил первые бесплатные вращения, я бы точно выиграл больше. Я не понимаю, почему изменение и почему бы не поставить бесплатные вращения в той же игре с тем же значением спина.

Бонус 4 евро на счету, я от него отказываюсь. Извините, но это абсолютно несправедливо по сравнению с моими первыми спинами.

Я позволяю тебе решать, что делать.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Здравствуйте, mrmileena,

Спасибо за дополнительную информацию.

Уважаемое казино Биамобет,

Хотя мы ценим ваше начисление бесплатных вращений игроку, не могли бы вы объяснить причину изменения игры/ставки на вращение?

Уважаемый Казиногуру,

У игрока изначально не было претензий к слоту, который мы предложили для активации фриспинов.

Срок действия предыдущего бонуса истек из-за того, что игрок вовремя не воспользовался им, а также не согласился с условием наличия на балансе минимальной суммы средств.

Мы начислили игроку оставшиеся 50 фриспинов в слоте Mr.Macao, и игрок может ими воспользоваться.

Привет,

Я сказал, что скажу после работы и сообщу здесь.

Почему я не жаловался изначально? Ну, я вообще не знал об этой игре, так как это игра Betsoft, и я не играю в них, потому что они дерьмовые. Узнал вчера после работы. Кроме того, я подумал, что вы будете достаточно справедливы, чтобы предложить бонус той же стоимости, что и тот, который мне обещали в первую очередь.

Наличие баланса на счету для возможности играть в слоты нигде в казино не упоминается, поэтому откуда мы можем знать, поскольку мы никогда не видели таких вещей ни в одном другом казино, кроме мошеннических.

Тогда вы так и не ответили на вопрос, зачем делать ставку ниже предыдущих бесплатных вращений?

Привет Адам,

Вот причина, которую я получил от них:

Уважаемый уважаемый игрок,

Это решение предоставить вам фриспины в игре другого провайдера было принято на основе ранее активированного бонуса.

К сожалению, мы не можем предоставить вам альтернативу.

Для меня это все ерунда, поскольку предыдущий бонус, тот, что с бонусом в 200 бесплатных вращений, был на вишневой фиесте игры со ставкой на вращение в 18 центов, поэтому я должен был получить бесплатные вращения в этой игре или любой другой эквивалент.

Я ответил им так:

Привет,

Нет в предыдущем бонусе, 200 бесплатных вращений, игра была вишневой фиестой, и я должен был получить 150 бесплатных вращений в этой игре, а стоимость бесплатных вращений составляла 18 центов.

Вы изменили игру и поставили 8 центов на ставку, я не дурак, поэтому отказываюсь, потому что несправедливо все ставить в вашу пользу.

Жалоба остается.

Спасибо, Адам.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Уважаемое казино Биамобет,

Похоже, это не объясняет вашего решения предоставить спины в другой игре с более низким значением.

Игрок должен был получить спины, как рекламируется, что полностью является предметом этой жалобы.

Я ценю, что 100 зачисленных вращений были сыграны, но я хотел бы спросить вас, можете ли вы что-то сделать, чтобы решить проблему для игрока.

Привет Адам,

Просто чтобы вы знали, что выигрыши от 100 бесплатных вращений не были разыграны, они находятся на счету. Пока 50 бесплатных вращений, которые были добавлены после.

Чтобы закончить это, потому что это занимает почти месяц. Прошу казино добавить обещанные на депозит 150 фриспинов в игре с той же величиной ставки.

Если они откажутся, я предлагаю вам закрыть эту жалобу и отметить ее как нерешенную и поставить их оценку. Я устал играть с ними в кошки-мышки. Я не понимаю, почему они так себя ведут, когда ситуация проста и не нужно столько времени, чтобы добавить простой бонус в виде бесплатных вращений.

Спасибо за вашу помощь Адам, это очень ценится.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Здравствуйте, mrmileena,

Как уже упоминалось, мы считаем, что вы должны были получить спины, как рекламируется.

В случае отсутствия ответа от казино жалоба будет закрыта как «неразрешенная» по истечении таймера.

Уважаемый Казиногуру,

Мы связались с игроком и ведем диалог о присуждении фриспинов в правильном слоте.

реграды,

Команда БиамоБет

Привет,

Добавились 150 фриспинов и я был прав, в игре было выиграно 30 евро.

Вы можете закрыть эту жалобу как решенную. Хотя столько времени ушло на добавление простых бесплатных вращений.

Спасибо команде гуру казино за помощь, вы всегда на высоте.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Уважаемое казино BiamoBet,

Спасибо за ваш ответ и понимание.

Дорогая мрмилена,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением ко всем,

Адам