ГлавнаяЖалобыBig Dollar Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Big Dollar Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 590 USD

Big Dollar Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.03.2022 | Разрешено : 30.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из США накопила свой выигрыш с бонусом. Позже казино уменьшило выигрыш из-за максимального лимита вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал депозит и получил бонус на свой депозит, я сыграл через их 50-кратную ставку и попытался снять 690 долларов, наконец, после нескольких недель ожидания, я вижу в своем аккаунте, что обработано 590 долларов. Вот я и думаю, почему они сняли 100 долларов? и я связываюсь с казино, чтобы спросить, и они сообщают, что 590 долларов были аннулированы, а мой максимальный вывод составил 100 долларов. это неправда, у меня сложилось впечатление, что только бездепозитный бонус и бесплатные вращения были максимальными для вывода $100. Излишне говорить, что я теряю 590 долларов. и это не должно удивлять, потому что тот факт, что их дочернее казино Lucky Creek сделало то же самое со мной, когда я попытался обналичить 1500 долларов, и они дали мне только 1000 долларов, а остальные 500 долларов были аннулированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Лорен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите здесь ссылку, я хотел бы проверить условия бонуса.

Кроме того, не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . (или вы можете опубликовать это здесь).

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Кристина, большое спасибо за вашу помощь, я отправлю вам документы, которые у меня есть, я хотел сообщить вам сегодня утром, когда собирал свои доказательства, чтобы отправить вам, и просматривал свое воспроизведение и заявления. Я видел это ясно как день. доказательство того, что они должны мне 590 долларов, поэтому я связался с ними по телефону и связался с супервайзером, и мы вместе просмотрели мое воспроизведение, и я показал ей, что деньги, которые я выиграл, были в прогрессивном (только наличными) слоте, поэтому там не должно быть никаких условия в отношении бонуса, потому что он был выигран наличными. Это заняло некоторое время, но я, наконец, заставил ее понять мою точку зрения. Итак, она повторно отправляет его в свой финансовый отдел, и, надеюсь, они исправят это, если нет, то я думаю, мне нужно, чтобы вы, ребята, попытались исправить это, но я буду держать вас в курсе. Я отправлю вам вложения по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Лорен. Посмотрим, удастся ли разобраться с этим без нашего вмешательства. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, они сказали, что это займет около 48 часов, поэтому, как только я что-то узнаю, я дам вам знать. Спасибо еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они ответили мне, сказав, что финансовая команда проверила и пришла к выводу, что мои деньги были выиграны с бонусом или чем-то еще, но они ошибаются. Я отправлю вам свои электронные письма с ними, а затем я отправлю все свои доказательства и заявления о воспроизведении, чтобы доказать, что то, что я говорю, правда. большое вам спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, но я не могу открыть фотографии, прикрепленные к вашему письму. Не могли бы вы отправить их мне в виде обычных скриншотов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, я отправлю их в виде скриншотов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Когда я делаю скриншот, вы почти ничего не видите file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы активировали бонус фриспинов? Не могли бы вы уточнить, был ли этот бонус все еще активен, когда вы играли в эти слоты «только наличные»?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, после того, как я внес наличные, я использовал бонусный код для бесплатных вращений и выиграл 17 долларов с бесплатными вращениями, но эти 17 долларов пошли на мой бонус, а не на мои деньги, деньги были выиграны в слоте только для наличных, затем, прежде чем я смог обналичить их, они вычли 17 долларов из моего выигрыша. Вы получили мои письма со скриншотами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо laurenschofield87 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, laurenschofield87.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Лорен.

Отличные новости, это сообщение, которое мы получили от команды казино.

Доброе утро, Юзеф, команда проверила учетную запись, и она была правильной. бонус, который она требовала, был выше на 1 доллар, чем ее депозит, поэтому мы решили, что из добросовестности, и это ее первая жалоба на бренд, мы будем платить ей 590 долларов. Финансовая команда сделала это исключение. Выплата будет произведена сегодня, и кто-то из нашей команды CS также свяжется с игроком.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить их заявление?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, большое спасибо, гуру казино, деньги были внесены. Вы, ребята, потрясающие, я несколько недель пытался получить эти деньги, а они продолжали врать мне. Вы, ребята, действительно потрясающие, спасибо вам большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях