Я присоединился к Big Wins в марте 2023 года, когда жил в Великобритании, и все шло хорошо.
Однако, когда я сменил адрес в Ирландию, я столкнулся с проблемами. Имейте в виду, что я начал с аренды дома в Ирландии, а затем позже купил другой дом, что могло вызвать путаницу в казино.
В мае 2024 года я внес 370 евро собственных денег (без бонуса) и довел их до 5000 евро. Затем я попытался их вывести.
В июне 2024 года казино запросило документы KYC. Насколько мне известно, они так и не одобрили мои документы, поскольку впоследствии заблокировали мой аккаунт, отправив электронное письмо 4 ноября 2024 года со следующим текстом:
«Мне жаль сообщать об этом, но мы решили навсегда закрыть ваш аккаунт».
Я спросил их, какие у них есть основания, но ответа не последовало, а в их последнем сообщении по электронной почте говорилось следующее:
«Мне жаль, но наше решение окончательное. Это будет наш последний ответ вам».
I joined Big Wins in March 2023 while I was living in the UK and things went OK.
However, when I moved address to Ireland I encountered issues. Bear in mind that I started by renting a house in Ireland and then later bought a different house, which might have caused confusion at the casino end.
In May 2024 I deposited 370 euros of my own money (no bonus) and worked it up to 5000 euros. This I then attempted to withdraw.
In June 2024, the casino asked for KYC documents. As far as I know, they never approved my documents as they subsequently went on to block my account with an email on 4 November 2024 stating:
"I'm sorry to inform but we have decided to keep your account permanently closed."
I asked them what grounds they have, but this was not forthcoming, with their most recent communication by email stating:
"I'm sorry but our decision is final. This will be our last answer to you."
Автоматический перевод: