ГлавнаяЖалобыBig Wins Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Big Wins Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

Big Wins Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

4d 22h 24m 53s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после того, как казино заблокировало его счет, сославшись на нерешенный процесс проверки KYC. Он внес 370 евро, увеличил сумму до 5000 евро, но 4 ноября 2024 года получил электронное письмо о том, что его счет закрыт навсегда без дополнительных объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я присоединился к Big Wins в марте 2023 года, когда жил в Великобритании, и все шло хорошо.


Однако, когда я сменил адрес в Ирландию, я столкнулся с проблемами. Имейте в виду, что я начал с аренды дома в Ирландии, а затем позже купил другой дом, что могло вызвать путаницу в казино.


В мае 2024 года я внес 370 евро собственных денег (без бонуса) и довел их до 5000 евро. Затем я попытался их вывести.


В июне 2024 года казино запросило документы KYC. Насколько мне известно, они так и не одобрили мои документы, поскольку впоследствии заблокировали мой аккаунт, отправив электронное письмо 4 ноября 2024 года со следующим текстом:

«Мне жаль сообщать об этом, но мы решили навсегда закрыть ваш аккаунт».


Я спросил их, какие у них есть основания, но ответа не последовало, а в их последнем сообщении по электронной почте говорилось следующее:

«Мне жаль, но наше решение окончательное. Это будет наш последний ответ вам».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый dsp99RF,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Проходили ли вы какую-либо процедуру проверки во время пребывания в Великобритании?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет Доминика


Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Чтобы ответить на ваши вопросы:


1) В апреле 2023 года я успешно вывел около 4000 евро.

2) У меня нет сведений о прохождении какой-либо процедуры проверки до ранее упомянутого запроса в июне 2024 года.

3) Я переслал соответствующую переписку по электронной почте на указанный вами адрес электронной почты.


С уважением,

Даниэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый dsp99RF, разве вам не сообщили о причине окончательного закрытия вашего счета в казино или о результатах проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мне сказали только, что счет закрыт «по соображениям безопасности». Никаких надлежащих объяснений и никаких упоминаний о результатах KYC/верификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый dsp99RF, есть ли у вас какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Пока нет обновлений

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Большое спасибо, dsp99RF, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Уважаемый dsp99RF,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Big Wins Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Big Wins,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:

Мы дали Big Wins Casino 4d 22h 24m 53s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях