Игрок из Австрии запрашивает возврат своих депозитов после того, как казино оставило счет игрока открытым даже после того, как в его стране были введены ограничения. Мы отклонили жалобу в связи с тем, что игрок был забанен на нашем сайте из-за серьезных проблем со здоровьем и угрозы подать в суд на наших сотрудников.
Я зарегистрировался в казино, потому что Casino Guru сообщил о казино. Casino Guru еще говорит, что это казино принимает игроков из Австрии. Я зарегистрировался 8 марта. 19 апреля условия были внезапно изменены. С этой даты игрокам из Австрии больше не разрешается играть там. Это изменение вообще юридически недействительно, потому что я не был проинформирован о нем. Меня не уведомили об изменении. Я продолжал вносить различные депозиты с 19 апреля, и на сегодняшний день мой аккаунт был заблокирован без комментариев.
Помимо того, что это казино в Австрии все равно не имеет значения и, следовательно, все транзакции недействительны, это нахально, что австрийские игроки исключены из условий, но игры, которые уже зарегистрированы, не информируются. Таким образом, любой депозит, сделанный после 19 апреля, недействителен в любом случае, независимо от юридического заключения казино по поводу лицензий и незаконности в Австрии. Это определенно классический и очень четкий случай жалобы, и мне очень любопытно посмотреть, как Casino Goro отреагирует на это дело и позаботится ли об этом Casino Guru или нет.
Я специально запрашиваю 0,8 биткойна или 20 000 евро.
Уважаемый СерджентСлотти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Big Wins.
Во-первых, позвольте мне сказать, что мне жаль слышать о ваших трудностях, вызванных неправильной информацией на нашем веб-сайте. В настоящее время в нашей базе данных несколько тысяч казино. Мы прилагаем много усилий, чтобы поддерживать актуальность отзывов, но это сложная задача. Мы хотели бы извиниться за неудобства и сообщить вам, что мы недавно обновили информацию о казино. Спасибо за вашу помощь в улучшении Casino Guru.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какой у вас текущий баланс в казино? Вы прошли верификацию аккаунта в казино? Вы указали правильную страну в профиле своего аккаунта в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, конечно, я предоставил всю информацию правдиво, мое имя, адрес и страна указаны верно. Я не могу получить доступ к учетной записи со вчерашнего дня. Я отправил скриншот, что происходит, когда я пытаюсь войти. В настоящее время у меня нет баланса на учетной записи.
Правильно ли я понимаю, что казино сделало ваш аккаунт недоступным для вас после того, как вы уже спустили свой баланс в казино? Были ли конфискованы какие-либо средства с вашего счета в результате изменения казино условий или в результате того, что казино ограничило доступ к вашему счету?
Я хотел бы подчеркнуть, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет (или продолжать играть, как в этом случае), если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока.
Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело обстоит не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).
Я буду ждать вашего ответа.
Так честно. Думаю, я очень хорошо описал свою просьбу. Не знаю, что тут непонятного. Казино изменило свои правила и условия, не уведомив меня, и разрешило мне вносить средства, несмотря на то, что я из страны, где депозиты недействительны. Таким образом, все депозиты подлежат возврату. Проще говоря, пожалуйста, обсудите с Йозефом К. и Матеем.
дело не в выигрыше, у меня нет шансов выиграть, потому что мой аккаунт был заблокирован без комментариев, и я больше не могу получить доступ, время, когда вы выигрываете, время, когда вы проигрываете. Блокировать доступ посередине тоже несправедливо. есть много вещей, которые неверны, так что дело очень простое. Пожалуйста, свяжитесь с представителем казино, чтобы высказать свое мнение по этому вопросу. Я заметил, что жалобы почти никогда не передаются представителям казино, но Casino-Guru, кажется, сам на 90% заботится о вещах и старается предотвратить их, как может. Является ли это частью вашей партнерской сделки?
Спасибо за ваш комментарий.
Пожалуйста, поймите, что мы пытаемся убедиться, что жалобы игроков обоснованы, а информация, предоставленная игроками, достаточна, прежде чем мы направим жалобу напрямую в казино.
Я понимаю ваше беспокойство по поводу того, что вы не сообщаете игрокам об изменении условий и положений, однако мы не будем действовать, пока вы не подтвердите нам, что казино удерживает какие-либо средства на данный момент.
Мы не думаем, что это уважительная причина для возмещения ваших депозитов, однако мы пошли бы дальше, если бы в результате изменения казино своих условий и положений казино использовало ситуацию для конфискации или удержания вашего баланса.
Они удержали все мои средства. Это незаконно в соответствии с европейским законодательством. Это незаконно согласно T&C. И я прошу тебя сделать кое-что. большое спасибо
Извините, но ранее вы упомянули:
"(...) ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Казино конфисковало какой-либо баланс или вы сами проиграли баланс?
Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
Казино конфисковало все депозиты. KYC еще не пройден.
Уважаемый СерджентСлотти,
Я хотел бы уведомить вас, что, несмотря на неоднократные уведомления о том, что мы не занимаемся вопросами, связанными с лицензирующими органами, вы продолжаете повторно посещать наш веб-сайт с одним и тем же вопросом. Мы неоднократно заявляли, что не являемся профессиональными юристами.
Кроме того, учитывая ваши неоднократные заявления здесь и ваши предыдущие жалобы на вашу зависимость от азартных игр, мы не будем потакать вашей зависимости, помогая вам проверить, насколько быстро казино может заблокировать вашу учетную запись. В конкретном случае BetItAll Casino вы по ошибке отправили электронное письмо на неправильный адрес и теперь ожидаете нашей помощи в возврате потерянных средств. Наша цель не в том, чтобы развлекать ваши попытки.
Если вы действительно считаете, что у вас проблемы с азартными играми, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за профессиональной помощью. Вы можете найти список центров помощи, перейдя по этой ссылке: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Кроме того, мы получили от вас несколько тем, в которых вы угрожаете подать в суд на Casino.Guru и наших сотрудников за предоставление ложной информации. Мы никогда не предоставляли информацию, в которой вы нас обвиняете, и не потерпим никаких угроз в адрес наших сотрудников. Наша цель — помогать игрокам, и мы делаем это бесплатно. Мы не юристы, а скорее посредники, и ваши угрозы не принесут результата. Мы неоднократно объясняли нашу позицию и пытались вас предостеречь, но, к сожалению, это оказалось неэффективным.
База данных центров помощи игромании – Casino Guru
Как вы думаете, вы, возможно, боретесь с игровой зависимостью? Просмотрите наш список центров помощи от игромании, горячих линий и лечебных центров.
По вышеуказанным причинам мы также навсегда закроем вашу учетную запись Casino.Guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
