BigBoost Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.

Уважаемая команда гуру казино,

Я подаю официальную жалобу на Big Boost Casino, которым управляет White Star BV по лицензии № OGL/2023/159/0076, выданной Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB). Казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, что привело к значительным финансовым потерям.

22 декабря 2024 года я запросил бессрочное самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми. Несмотря на мой четкий запрос, казино не выполнило самоисключение и оставило мой счет активным. В результате я внес депозит и проиграл в общей сложности 12 374 новозеландских доллара после моего запроса на исключение. Эта потеря не произошла бы, если бы казино следовало надлежащим протоколам самоисключения.

Подробности выпуска:

1. Запрос на самоисключение: 22 декабря 2024 года я подал прямой запрос на самоисключение моей учетной записи на неопределенный срок.

2. Бездействие: Казино не предприняло своевременных действий, оставив мой счет доступным.

3. Финансовые потери: Из-за их халатности я внес и потерял 12 374 новозеландских доллара после даты подачи запроса на самоисключение.

Решение, которое я ищу:

Я прошу полный возврат 12 374 новозеландских долларов, внесенных после моего запроса на самоисключение 22 декабря 2024 года. Кроме того, я прошу казино:

• Навсегда исключить мой аккаунт из дальнейшего доступа.

• Признать свою неудачу и принять меры по улучшению своей ответственной игровой практики, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем у других игроков.

Подтверждающие доказательства:

• Документация по моему запросу на самоисключение (электронные письма или журналы чатов).

• Записи о транзакциях, показывающие депозиты, внесенные после моего запроса на исключение.

Этот инцидент вызвал у меня значительный финансовый и эмоциональный стресс. Я верю, что гуру казино поможет в урегулировании этого вопроса, чтобы гарантировать, что Big Boost Casino возьмет на себя полную ответственность за свои действия.

Спасибо за вашу поддержку. Я готов предоставить любую дополнительную информацию или доказательства, необходимые для решения этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой priyajayaraj3017,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в BigBoost Casino.

Мы рассмотрели пересланное сообщение, и хотя мы видим подтверждение казино вашего запроса на самоисключение, мы не смогли найти первоначальный запрос на самоисключение, который вы упомянули в своей жалобе. Чтобы помочь нам в дальнейшем:

• Не могли бы вы подтвердить, сохранилась ли у вас копия оригинального запроса, и переслать ее нам?
• Упоминали ли вы в своем первоначальном запросе на самоисключение напрямую проблемы, связанные с азартными играми или зависимостью?

Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли предоставить:

• Любые скриншоты или дальнейшая коммуникация с казино, которые могли бы прояснить их ответ. Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
• Полная запись ваших вкладов, внесенных после 22 декабря 2024 года, которая поможет обосновать ваше заявление.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения рассмотрения этого дела, поскольку для эффективного посредничества мы полагаемся на доказательства.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Я поднял вопрос о самоисключении в их чат-системе, в результате чего они связались со мной. Поэтому у меня нет того, что я отправил, но я отправил переписку по электронной почте. Я также отправил электронное письмо казино с просьбой о возврате средств и закрытии снова, однако ответа от них пока нет.

Я также запросил у них выписку по депозитам, которую они отказались предоставить. Хотите, чтобы я отправил вам электронное письмо, которое я получал во время каждого депозита?

Привет, priyajayaraj3017,

Из электронного сообщения, которым вы поделились, ясно, что казино подтвердило ваш запрос на самоисключение 22 декабря, запросило ваши личные документы (которые вы незамедлительно предоставили), а затем спросило, как долго вы хотите, чтобы самоисключение длилось. Вы ответили запросом на постоянное исключение.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы прояснить несколько моментов:

• Какую причину вы указали при первоначальном запросе на самоисключение?
• Доступен ли еще ваш аккаунт или казино предприняло шаги по его деактивации?
• Обращались ли вы в казино снова после 22 декабря по поводу самоисключения или связанных с этим проблем?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Петронела,

пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже и прикрепленными файлами сообщений от Bigboost.

1. Причина, по которой я хотел самоисключиться, заключалась в том, что я вышел из-под контроля и трачу слишком много в казино, поэтому я хотел навсегда самоисключить себя.

2 - Мой счет все еще активен, я все еще могу получить к нему доступ, вносить депозиты и играть в игры.

3 - Да, я связывался с ними несколько раз. Они также отправили мне письмо с предложением 10% кэшбэка от менеджера по работе с клиентами, я отправил им ответное письмо с просьбой самоисключить меня и вернуть мне деньги, и снова никакого ответа. Я приложил все доказательства.

С уважением,

Прия

Привет, priyajayaraj3017,

Спасибо за ваш подробный ответ и за предоставление прикрепленных файлов. Я ценю ваше сотрудничество и терпение, пока мы работаем над вашим делом.

• Для уточнения, могли бы вы подтвердить, упоминали ли вы явно о своей проблеме с азартными играми в чате казино или в своих электронных письмах? Мы до сих пор не получили первоначальный запрос на самоисключение, на который казино ссылалось 22 декабря (8:40 вечера). Если у вас есть копия этого сообщения, не могли бы вы переслать ее нам?
• Кроме того, могли бы вы предоставить историю ваших кассовых операций? Это поможет нам просмотреть сроки ваших депозитов и лучше понять контекст вашего запроса.

Спасибо за ваш ответ.

Привет, Петронела,

Как я уже упоминал, у меня нет стенограммы чата от Big boost. Я запросил самоисключение через систему онлайн-чата, и они связались со мной по электронной почте после чата. Поэтому у меня нет первоначального запроса, который я сделал, так как он был через систему чата.

Я отправлю по электронной почте банковский перевод денег, потраченных в большом объеме после 22 декабря.

С уважением,

прия

Привет, priyajayaraj3017,

После просмотра пересланного сообщения мы не нашли никаких упоминаний о проблеме с азартными играми в ваших сообщениях от 11 января или 22 декабря. Это затрудняет для нас определение точной даты, с которой должно было применяться ваше самоисключение.

• Не могли бы вы подтвердить, доступен ли ваш аккаунт? Если да, я рекомендую отправить четкий запрос на самоисключение, используя соответствующий шаблон ниже:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

Содержание электронного письма:

«Приветствую, Big Boost Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xxx месяцев/лет/пожизненно]. Причина моего решения [кратко укажите причину, например, опасения, связанные с азартными играми].

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте это письмо по адресу support@bigboost.com и не стесняйтесь отправлять мне копии по адресу petronela.k@casino.guru . Буду рад оказать дальнейшую помощь.

Кроме того, если есть альтернативный способ связи, например, чат или WhatsApp, я рекомендую использовать эти варианты и сохранять скриншоты общения для дальнейшего использования.

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

Здравствуйте, priyajayaraj3017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.