ГлавнаяЖалобыBigBoost Casino - Счет игрока был закрыт, а его средства конфискованы.

BigBoost Casino - Счет игрока был закрыт, а его средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 600 kr

BigBoost Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.08.2024 | Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Норвегии заблокировали счет без объяснения причин, а его депозит в размере 2600 крон был удержан казино. Он описал ситуацию как мошенничество и потребовал вернуть свои средства. После рассмотрения дела был сделан вывод, что жалоба игрока была отклонена как необоснованная из-за нарушения бонусных положений и условий казино. Исполнение казино правила 11.2 относительно конфискации выигрышей было сочтено целесообразным, поскольку игрок не выполнил установленные правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, это казино заблокировало мой аккаунт без объяснения причин, они отказываются выводить мой депозит, они украли мой депозит в размере 2600 крон! Это мошенническое казино

Дорогой Оливер,

С сожалением сообщаем вам, что ваш доступ к нашим услугам прекращен, а ваши игровые аккаунты закрыты. Это действие было предпринято в соответствии с разделами 11.1 и 11.2 наших Условий и положений.

В результате все оставшиеся средства на ваших счетах были удержаны.

Кроме того, обратите внимание, что любые попытки создания новых учетных записей будут обнаружены и приведут к немедленному закрытию вместе с конфискацией средств.

Мы понимаем, что это может быть разочаровывающей новостью, и мы ценим ваше понимание нашей политики в этом вопросе.

Если у вас есть вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Эллиот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый smittmtrs12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играли?

Получили ли вы выигрыши с вашего депозита?

Вы играли с активным бонусом?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

не помню в какие игры играл, иx много

выигрыш не получил. поставил часть депозита на вывод

с бонусом играл

проверку KYC не проxодил, мне ее не предлагали пройти

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы активировали? В идеале пришлите мне скриншот с бонусом или ссылку на него. Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

бонус 100% на первый депозит

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, smittmtrs12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет smittmtrs12,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BigBoost Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино BigBoost,

Не могли бы вы предоставить более подробное объяснение того, почему счет игрока был закрыт? Я признаю, что казино имеет право закрывать счета по своему усмотрению. Однако важно, чтобы перед этим были выполнены все финансовые обязательства. Если бы выигрыш игрока был законным и не было нарушено никаких правил, средства на его балансе должны были быть выплачены. Не могли бы вы пояснить, почему этого не было сделано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет


Мне искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нас.

Я рассмотрю ваш случай и свяжусь с вами.


Благодарим вас за терпение и понимание.


С уважением,

Большой импульс

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет


Спасибо, что дали нам время разобраться в этом деле.


Вот подробное описание этого дела:

Клиент внес депозит в Crypto и получил приветственный бонус (100%-ное соответствие сумме депозита 2499,99 норвежских крон).

Игрок использовал DP (реальные) средства в играх Turbo Mines и Mines Dare2Win, но вышел из игры, чтобы забрать выигрыш позже. Это позволяет клиенту начать играть на свои бонусные средства сразу, в то время как его реальные средства находятся в открытой сессии и ждут расчета.


В то же время этот игрок пошел в такие игры, как London Tube, Lucky Strikes и Take the Bank и использовал бонус, чтобы просто пройти через состояние игры. Это можно увидеть по схеме ставок, он установил игру в выгодном положении, основываясь на ставке игры и факте, что он использовал бонусные средства, но затем сбросил бонус на минимальной сумме.

Судя по его поведению, его следующим шагом (после одобрения WD) было бы получение выигрышей в этих играх.

В любом случае счет был закрыт за нарушение бонусной политики:

«Использование бонусных средств исключительно для прохождения «государственных» игр, игр с уровнями, бонусных уровней и игр с похожими функциями может привести к аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов. То же самое может произойти и с другими выигрышами из того же бонусного предложения».

«Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».

и 11.2 Условий


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.


С уважением,

Большой импульс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Скажите мне какое отношение имеет  аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».

Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда Big Boost.


Уважаемый smittmtrs12,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий бонусов казино, указанных выше.

При рассмотрении ответа команды казино становится очевидным, что из-за нарушения вами условий команда казино также применила правило 11.2 , которое изложено следующим образом:

file

В этом случае мы не можем не согласиться с решением команды казино. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях