ГлавнаяЖалобыBigBoost Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

BigBoost Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 000 kr

BigBoost Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 19h 46m 41s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Счет игрока из Норвегии был закрыт после того, как он выиграл 2 000 000 норвежских крон. Казино заявило, что причиной закрытия стало нарушение пункта 11.2 Правил и положений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Казино закрыло мой счет и заявило, что я нарушил Условия и положения 11.2 после того, как выиграл 2 000 000 норвежских крон и попытался вывести их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой xxzoulexx2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BigBoost Casino.

Позвольте мне сослаться на правило 11.2:

11.2 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь или занимались мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельностью (включая, помимо прочего, отмывание денег) или ведете себя иным образом, существенно нарушая настоящие Условия, мы можем запретить вам доступ к Веб-сайту и/или Услугам и/или приостановить, ограничить и/или прекратить действие вашей учетной записи немедленно и на неопределенный срок («Ограничение доступа»). (...)

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод

Привет, Томас, и спасибо за помощь.

Я с радостью отвечу на любые вопросы, а также отправлю всю переписку с казино на ваш адрес электронной почты.

  • Я не совсем уверен, когда я открыл счет, но полагаю, что это было несколько месяцев назад (2–3).

Что касается бана. У меня был доступ к моему аккаунту 22.10.2024, и когда я попытался войти на следующий день, он был закрыт. Я хотел бы сослаться на письмо «Мой аккаунт был закрыт», поскольку именно в этот момент я понял, что он закрыт.

  • Я узнал об этом, просто попытавшись войти в систему, а затем получив ошибку, сообщающую, что аккаунт закрыт. Они не прислали никакого уведомления о закрытии моего аккаунта в какой-либо момент. (Я прикреплю фото) *сообщение на норвежском языке*
  • Я играл в слоты. Попробовал вживую несколько раундов, но это не повлияло на баланс существенным образом.
  • Бонус не использовался. Я внес 1500kr без какого-либо бонуса, и с этого момента он увеличился.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, xxzoulexx2, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет xxzoulexx2,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино BigBoost ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, пожалуйста, я хотел бы добавить, что на момент публикации этого ответа Big Boost все еще не ответил ни на одну из моих попыток связаться. Я отправил все свои сообщения казино Томасу, они были пересланы вам?


Спасибо, Михал.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой xxzoulexx2,


Можете ли вы прокомментировать вопрос, поднятый казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я не до конца понимаю все эти сокращения. Но я помню, как в 2022 году по моей карте прошла куча несанкционированных транзакций, которые позже закончились полицейским отчетом. После судебного разбирательства несанкционированные транзакции были возвращены через мой банк. Я не был уведомлен и не играл в казино в то время, когда это произошло.

Все несанкционированные транзакции впоследствии были расценены как попыткой мошенничества как полицией, так и моим банком.


То, что 2 года назад был произведен возврат платежа по другому счету, для меня является новой информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино BigBoost,


Правильно ли я понимаю, что адрес электронной почты, который предоставил игрок, связан с кросс-брендовым аккаунтом, который был заблокирован из-за возвратных платежей?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 неделю назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой xxzoulexx2,


Можете ли вы прокомментировать тот факт, что ваш email был использован для регистрации на Lucky Spins? Вы сделали эту регистрацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

На протяжении многих лет у меня были аккаунты на разных сайтах. Я не помню, чтобы у меня был аккаунт на lucky spins. Но даты возвратов платежей близки к датам несанкционированных транзакций, о которых я упоминал ранее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы намекаете на то, что кто-то другой использовал вашу кредитную карту для внесения депозита в казино, а также использовал ваш адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Нет, я нашел письмо от lucky spins, подтверждающее, что у меня есть аккаунт у них. Но я не делал депозит и не играл в то время.

весь случай с несанкционированным использованием карты также был на большую сумму, чем указано здесь.

Опять же, все это прошло через юридический процесс, и деньги, которые в конечном итоге были возвращены, были моей страховкой, поскольку банк так и не смог отследить транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой xxzoulexx2,


Представитель казино сообщил мне, что вы предоставили нам адрес электронной почты, который был связан с Lucky Spins, а не с BigBoost. Можете ли вы проверить и подтвердить нам, какой адрес электронной почты связан с вашей учетной записью в казино BigBoost?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 дней назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогой xxzoulexx2,


Я общаюсь с представителем казино за пределами этой ветки форума. Я дам вам знать, если у меня появятся какие-либо новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Хорошо, спасибо.


Но у меня есть один вопрос: могу ли я что-то еще предложить или сделать, чтобы разрешить ситуацию?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой xxzoulexx2,


Вот информация, которую мне удалось собрать с помощью представителя казино:


Электронная почта е***.****** g@gmail.com подключен к Lucky Spins (аккаунт создан 25 сентября 2022 года), и на этом аккаунте есть вышеупомянутые возвратные платежи


х******** 2@gmail.com подключен к BigBoost (аккаунт создан 4 октября 2024 года) и LuckySpins (создан 21 сентября 2024 года)


Все три аккаунта имеют совпадающие данные, такие как имя, адрес, дата рождения и пароль.


Можете ли вы подтвердить эту информацию?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Я не знал о том, что у меня было два аккаунта на Lucky Spins. Но если информация та же, что и упомянутая, то это вполне может быть так.


Тот, который был сделан в 2024 году, может быть моей попыткой снова войти в то, что я считал старым аккаунтом? Если это так, я был бы прав, предположив, что на этом аккаунте не было никаких транзакций.


Если мне не изменяет память, я думаю, что в 2024 году я ни разу не играл в Happy Spins.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях