BigBoost Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Казино закрыло мой счет и заявило, что я нарушил Условия и положения 11.2 после того, как выиграл 2 000 000 норвежских крон и попытался вывести их.

Дорогой xxzoulexx2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BigBoost Casino.

Позвольте мне сослаться на правило 11.2:

11.2 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь или занимались мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельностью (включая, помимо прочего, отмывание денег) или ведете себя иным образом, существенно нарушая настоящие Условия, мы можем запретить вам доступ к Веб-сайту и/или Услугам и/или приостановить, ограничить и/или прекратить действие вашей учетной записи немедленно и на неопределенный срок («Ограничение доступа»). (...)

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, и спасибо за помощь.

Я с радостью отвечу на любые вопросы, а также отправлю всю переписку с казино на ваш адрес электронной почты.

• Я не совсем уверен, когда я открыл счет, но полагаю, что это было несколько месяцев назад (2–3).

Что касается бана. У меня был доступ к моему аккаунту 22.10.2024, и когда я попытался войти на следующий день, он был закрыт. Я хотел бы сослаться на письмо «Мой аккаунт был закрыт», поскольку именно в этот момент я понял, что он закрыт.

• Я узнал об этом, просто попытавшись войти в систему, а затем получив ошибку, сообщающую, что аккаунт закрыт. Они не прислали никакого уведомления о закрытии моего аккаунта в какой-либо момент. (Я прикреплю фото) *сообщение на норвежском языке*
• Я играл в слоты. Попробовал вживую несколько раундов, но это не повлияло на баланс существенным образом.
• Бонус не использовался. Я внес 1500kr без какого-либо бонуса, и с этого момента он увеличился.

Большое спасибо, xxzoulexx2, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет xxzoulexx2,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино BigBoost ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Да, пожалуйста, я хотел бы добавить, что на момент публикации этого ответа Big Boost все еще не ответил ни на одну из моих попыток связаться. Я отправил все свои сообщения казино Томасу, они были пересланы вам?

Спасибо, Михал.

Дорогой xxzoulexx2,

Можете ли вы прокомментировать вопрос, поднятый казино?

Я не до конца понимаю все эти сокращения. Но я помню, как в 2022 году по моей карте прошла куча несанкционированных транзакций, которые позже закончились полицейским отчетом. После судебного разбирательства несанкционированные транзакции были возвращены через мой банк. Я не был уведомлен и не играл в казино в то время, когда это произошло.

Все несанкционированные транзакции впоследствии были расценены как попыткой мошенничества как полицией, так и моим банком.

То, что 2 года назад был произведен возврат платежа по другому счету, для меня является новой информацией.

Уважаемое казино BigBoost,

Правильно ли я понимаю, что адрес электронной почты, который предоставил игрок, связан с кросс-брендовым аккаунтом, который был заблокирован из-за возвратных платежей?

Дорогой xxzoulexx2,

Можете ли вы прокомментировать тот факт, что ваш email был использован для регистрации на Lucky Spins? Вы сделали эту регистрацию?

На протяжении многих лет у меня были аккаунты на разных сайтах. Я не помню, чтобы у меня был аккаунт на lucky spins. Но даты возвратов платежей близки к датам несанкционированных транзакций, о которых я упоминал ранее.

Правильно ли я понимаю, что вы намекаете на то, что кто-то другой использовал вашу кредитную карту для внесения депозита в казино, а также использовал ваш адрес электронной почты?

Нет, я нашел письмо от lucky spins, подтверждающее, что у меня есть аккаунт у них. Но я не делал депозит и не играл в то время.

весь случай с несанкционированным использованием карты также был на большую сумму, чем указано здесь.

Опять же, все это прошло через юридический процесс, и деньги, которые в конечном итоге были возвращены, были моей страховкой, поскольку банк так и не смог отследить транзакции.

Дорогой xxzoulexx2,

Представитель казино сообщил мне, что вы предоставили нам адрес электронной почты, который был связан с Lucky Spins, а не с BigBoost. Можете ли вы проверить и подтвердить нам, какой адрес электронной почты связан с вашей учетной записью в казино BigBoost?

Дорогой xxzoulexx2,

Я общаюсь с представителем казино за пределами этой ветки форума. Я дам вам знать, если у меня появятся какие-либо новости.

Хорошо, спасибо.

Но у меня есть один вопрос: могу ли я что-то еще предложить или сделать, чтобы разрешить ситуацию?

Дорогой xxzoulexx2,

Вот информация, которую мне удалось собрать с помощью представителя казино:

Электронная почта е***.****** g@gmail.com подключен к Lucky Spins (аккаунт создан 25 сентября 2022 года), и на этом аккаунте есть вышеупомянутые возвратные платежи

х******** 2@gmail.com подключен к BigBoost (аккаунт создан 4 октября 2024 года) и LuckySpins (создан 21 сентября 2024 года)

Все три аккаунта имеют совпадающие данные, такие как имя, адрес, дата рождения и пароль.

Можете ли вы подтвердить эту информацию?

Я не знал о том, что у меня было два аккаунта на Lucky Spins. Но если информация та же, что и упомянутая, то это вполне может быть так.

Тот, который был сделан в 2024 году, может быть моей попыткой снова войти в то, что я считал старым аккаунтом? Если это так, я был бы прав, предположив, что на этом аккаунте не было никаких транзакций.

Если мне не изменяет память, я думаю, что в 2024 году я ни разу не играл в Happy Spins.

Дорогой xxzoulexx2,

Я на связи с представителем казино за пределами этой ветки, я свяжусь с вами и предоставлю всю необходимую информацию. Ваше терпение оценено.

Дорогой xxzoulexx2,

Я жду дополнительных доказательств и мне понадобится больше времени для расследования, поэтому я назначаю другое время. Спасибо за ваше терпение.

Понятно, спасибо, что дали знать. Жду с нетерпением!

Спасибо

Дорогой xxzoulexx2,

Я должен сообщить вам, что доказательства, которые я смог рассмотреть, показали, что у вас было 2 аккаунта на платформе Lucky Spins, первый аккаунт был закрыт из-за множественных возвратов платежей, а второй аккаунт был закрыт из-за нарушения правила множественных аккаунтов. Ваш аккаунт в BigBoost Casino был закрыт также по причине ранее упомянутого мошенничества.

Значительное количество доказательств доказывает, что все учетные записи обменивались вашей личной информацией и, следовательно, могли быть связаны.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.