Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес деньги на свой счет в казино с помощью BTC, после чего его счет был немедленно заблокирован без каких-либо внятных объяснений. Он потребовал объяснений и возврата залога. После того, как наша команда обратилась к нему за дополнительной информацией, он не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я создал там учетную запись и внес деньги через BTC. Сразу после того, как я положил деньги, мой счет был заблокирован. В качестве причины было указано «закрытие навсегда по решению администрации». Что теперь происходит с моими деньгами, почему аккаунт блокируется только после того, как я перевел деньги?
Дорогой франкшманк99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BigWin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
