Дорогой матеускубокубо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Однако даже если ваш VIP-статус в казино был понижен или повышен, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. У каждого игорного заведения есть свои VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повышать, а кого понижать. Этот принцип соответствует нашему подходу не вмешиваться в ситуации, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как классифицировать игроков по разным уровням, и устанавливает критерии такой классификации.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear mateuscubocubo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
However, even if your casino VIP status has been downgraded or upgraded, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. This principle aligns with our approach of not intervening when a promotional offer is not granted to a player. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Nick
Автоматический перевод:
