ГлавнаяЖалобыBigWins Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

BigWins Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 102

Количество: £320

BigWins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.10.2023 | Не разрешено : 09.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании ожидал вывода средств на сумму 320 фунтов стерлингов с задержкой более 2 месяцев. Игрок ежедневно связывался с казино и получал неоднократные оправдания. Игрок сделал несколько депозитов, и его аккаунт был подтвержден. Он выиграл деньги за счет денежного депозита, а не бонусного кредита. Казино не предоставило удовлетворительного объяснения задержки. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не ответило на наши сообщения. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную». Это могло негативно повлиять на рейтинг казино и потенциально повлиять на их подход в будущем. К сожалению, в тот момент мы не могли предпринять никаких дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 320 фунтов стерлингов на этом сайте, и мой вывод средств все еще ожидается более 2 месяцев. Пишите им об этом каждый день, и они просто копируют и вставляют одни и те же оправдания снова и снова. Кажется, они всегда обвиняют финансовую команду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой chris46bromley,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать Вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chris46bromley!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас! Я без проблем положил деньги на свой счет в bigwins1. Я сделал около 5 депозитов на общую сумму 100 фунтов стерлингов. Моя учетная запись была подтверждена ими, и я отправил всю запрошенную ими информацию, и даже агенты, которым я отправил сообщение, подтвердили, что моя учетная запись подтверждена. Кроме того, мой выигрыш был выигран за счет денежного депозита, а не бонусного кредита. Я писал им почти 3 раза в день в течение более 2 месяцев, и все, что они, кажется, делали, это отвечали копиями и вставками ответов. Они также всегда обвиняют финансовую команду в том, что они очень заняты. И последнее замечание: после проверки их игровой лицензии и контактных данных в нижней части их веб-сайта, ни одна информация не связана с bigwins1, и, услышав все негативные отзывы о Trust Pilot, я закрыл свою учетную запись, полагая, что этот веб-сайт является мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, chris46bromley, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Крис46Бромли!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино BigWins, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы указать причину, по которой игрок до сих пор не получил деньги, хотя заявка на вывод была подана более 2 месяцев назад? По каким причинам запрос еще не был обработан?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь, и я очень надеюсь, что вы сможете разобраться с выводом средств. Этот сайт, должно быть, является мошенничеством, на каждом сайте, на котором я был, пользователи жалуются на них, и детали, которые они заявляют о своей игровой лицензии, им не принадлежат. Также, согласно правительственным данным, они закрылись в 2022 году.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой chris46bromley,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях