The player from Australia faced issues with cryptocurrency deposits at the casino, as several deposits remained unprocessed despite multiple apologies and excuses about delays. He had been waiting almost 24 hours for a resolution. The Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player, resulting in the rejection of the complaint. The player was informed that the complaint could be reopened at any time.
Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с криптовалютными депозитами в казино, поскольку несколько депозитов остались необработанными, несмотря на многочисленные извинения и оправдания задержек. Он ждал решения почти 24 часа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена в любое время.
Я вносил криптовалюту несколько раз, но так и не получил, слышал оправдания, что, мол, длинные выходные, они сейчас над этим работают. Я ждал часами, почти 24 часа, с извинениями, но оправданиями.
I deposited crypto several times a few I never got have been hearing excuses like it’s a long weekend they are working on it now I have waited hours and hours almost 24 hours with apologies but excuses
Дорогой Cheeky_ozzie,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Cheeky_ozzie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Дорогой Cheeky_ozzie,
Спасибо, что обратились. Не могли бы вы подтвердить, связывались ли вы уже с казино по этому вопросу? Кроме того, предоставили ли вы им подтверждение платежа в качестве доказательства вашего депозита в казино?
Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения и помощи.
С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Cheeky_ozzie,
Thank you for reaching out. Could you please confirm if you have already contacted the casino regarding this matter? Additionally, did you provide them with a payment confirmation as proof of your deposit into the casino?
If you have done so, kindly forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review and assistance.
Looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Nick
Dear Cheeky_ozzie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
