У игрока из Германии возникли трудности с принятием казино документа, подтверждающего его адрес, несмотря на то, что в прошлом он принимался другими казино. Столкнувшись с проблемами в казино, в том числе с бесполезной поддержкой клиентов, казино в конечном итоге подтвердило его учетную запись и завершило выплату. Несмотря на решение, игроку этот процесс показался неудобным. Группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу, поскольку проблема была успешно решена.
Казино не принимает документ о подтверждении моего адреса. ВСЕ казино принимают это, у меня нет других вариантов, и я не понимаю, зачем мне это нужно, поскольку отправленный мной документ определенно верен.
Дорогой Катзи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в процессе проверки адреса казино.
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Более того, если у вас есть какая-либо связь с казино по этому поводу, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино подтвердило мою учетную запись и выплатило ее. Но это все равно было совершенно неудобно, пришлось специально идти за этим в банк. Все остальные казино принимали письмо от банка с указанием имени и адреса, но не это. Речь шла как раз о части проверки адреса. Поддержка Livechst по-прежнему была очень грубой и высокомерной.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Катзи, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
