Игрок из Калифорнии пожаловался на получение нежелательного бонуса в размере 300 долларов после депозита в 50 долларов. Этот бонус вызвал необходимость прохождения игры в размере 10 500 долларов США, прежде чем они смогут вывести свои выигрыши в 2 000 долларов США, что они считают несправедливым.
Сегодня утром я сделал депозит в размере 50 долларов. Я выиграл более 2000 долларов. Насколько я понимаю, когда я внес депозит, на мой счет автоматически был зачислен бонус в размере 300 долларов, которого я не хотел и не просил. Этот бонус отображается отдельно как «Билли Бакс», и его нельзя использовать в обычном игровом процессе. Я не знал, что оно там, пока не попытался выйти и не использовал ничего из этого. Но теперь мне сказали, что мне нужно пройти игру в размере 10 500 долларов, чтобы вывести свой выигрыш. Мне даже не нужно было проходить прохождение, потому что я никогда не просил бонус. Мне не удалось получить никакой помощи, когда я разговаривал с кем-то через их чат. На самом деле они были грубы со мной. Я считаю, что это несправедливая практика.
Дорогой Jadeyjean77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я ценю вашу помощь в моей проблеме. А что касается вопросов, которые вы задали. Я думаю, что в прошлом я мог активировать бонус за бесплатные вращения, но никогда за депозит. А что касается вашего второго вопроса, то я вообще не играл на эти бонусные средства. Как только я понял, что происходит, я вообще перестал играть, так что деньги все еще на месте.
Спасибо за ответ, Jadeyjean77. Не могли бы вы опубликовать (или переслать мне) снимок экрана учетной записи вашего игрока, на котором показан ваш текущий активный баланс и бонусный баланс?
Конечно. Ну вот.
Большое спасибо, Jadeyjean77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Jadeyjean77,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
