ГлавнаяЖалобыBingo Bonga Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Bingo Bonga Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

Bingo Bonga Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.12.2022 | Дело закрыто : 11.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хочу вывести свой выигрыш в размере €1'600. Несмотря на загрузку всех документов (даже удостоверение личности и паспорт), снова и снова говорят, что документы не соответствуют их требованиям. Но вы не можете сказать мне, какой документ должен быть неправильным. Идентичные документы уже без проблем принимались в других казино. Идентификация личности через hooyu прошла успешно, потому что там сказали, что у них технические проблемы, и я должен провести идентификацию личности через них вручную и загрузить все. Всегда одни и те же стандартные ответы на мои вопросы по электронной почте и в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Деборафуртер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Деборафуртер,


Спасибо, что поделились с нами своим опытом. Мы хотели бы подробно остановиться на этом случае и поделиться некоторыми подробностями о ситуации, с которой вы столкнулись.


Как уже объяснила Petronela, KYC — это важная процедура, которая проводится перед выводом средств. Чтобы пройти проверку, игроку предлагается предоставить необходимые документы, которые также должны соответствовать критериям для утверждения.

Г-же Ф***** были предоставлены инструкции по проверке, и после предоставления всех необходимых документов учетная запись была проверена. Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемый вывод был успешно обработан - 26 декабря 2022 г. 11:17 UTC.


Принимая во внимание вышеизложенное, мы считаем, что данная жалоба может быть закрыта, так как ситуация урегулирована.


Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы работаем круглосуточно!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Бинго Бонга

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, команда казино Bingo Bonga , за вашу помощь.


Дорогая Деборафуртер ,

Не могли бы вы подтвердить, как только вы получите свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená deborahfurter,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях