Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Bingo Bonga Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 1 600 EUR
Bingo Bonga Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я хочу вывести свой выигрыш в размере €1'600. Несмотря на загрузку всех документов (даже удостоверение личности и паспорт), снова и снова говорят, что документы не соответствуют их требованиям. Но вы не можете сказать мне, какой документ должен быть неправильным. Идентичные документы уже без проблем принимались в других казино. Идентификация личности через hooyu прошла успешно, потому что там сказали, что у них технические проблемы, и я должен провести идентификацию личности через них вручную и загрузить все. Всегда одни и те же стандартные ответы на мои вопросы по электронной почте и в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Деборафуртер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Деборафуртер,
Спасибо, что поделились с нами своим опытом. Мы хотели бы подробно остановиться на этом случае и поделиться некоторыми подробностями о ситуации, с которой вы столкнулись.
Как уже объяснила Petronela, KYC — это важная процедура, которая проводится перед выводом средств. Чтобы пройти проверку, игроку предлагается предоставить необходимые документы, которые также должны соответствовать критериям для утверждения.
Г-же Ф***** были предоставлены инструкции по проверке, и после предоставления всех необходимых документов учетная запись была проверена. Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемый вывод был успешно обработан - 26 декабря 2022 г. 11:17 UTC.
Принимая во внимание вышеизложенное, мы считаем, что данная жалоба может быть закрыта, так как ситуация урегулирована.
Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы работаем круглосуточно!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бинго Бонга
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, команда казино Bingo Bonga , за вашу помощь.
Дорогая Деборафуртер ,
Не могли бы вы подтвердить, как только вы получите свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
