Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я хочу вывести свой выигрыш в размере €1'600. Несмотря на загрузку всех документов (даже удостоверение личности и паспорт), снова и снова говорят, что документы не соответствуют их требованиям. Но вы не можете сказать мне, какой документ должен быть неправильным. Идентичные документы уже без проблем принимались в других казино. Идентификация личности через hooyu прошла успешно, потому что там сказали, что у них технические проблемы, и я должен провести идентификацию личности через них вручную и загрузить все. Всегда одни и те же стандартные ответы на мои вопросы по электронной почте и в чате.
I want to withdraw my winnings of €1'600. Despite uploading all documents (ID and passport even) it is said again and again that the documents do not meet their requirements. But you can't tell me which document should be incorrect. The identical documents were already accepted at other casinos without any problems. The ID identification via hooyu was done successfully because it said they have technical problems and I have to do the ID identification manually via them and upload everything. Always the same standard answers to my email queries and in the live chat.
Ich möchte meinen Gewinn von € 1'600 abheben. Trotz hochladen sämtlicher Dokumente (ID und Reisepass sogar) heisst es immer wieder, die Unterlagen entsprechen nicht ihren Anforderungen. Sie können mir aber nicht sagen, welches Dokument nicht korrekt sein sollte. Bereits bei anderen Casinos wurden die identischen Unterlagen ohne Probleme akzeptiert. Die ID-Identifizierung über hooyu wurde erfolgreich gemacht, da hiess es sie haben technische Probleme und ich müsse die ID-Identifizierung manuell über sie machen und alles hochladen. Auf meine Mailrückfragen und im Livechat immer dieselben Standard-Antworten.
Дорогая Деборафуртер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear deborahfurter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Деборафуртер,
Спасибо, что поделились с нами своим опытом. Мы хотели бы подробно остановиться на этом случае и поделиться некоторыми подробностями о ситуации, с которой вы столкнулись.
Как уже объяснила Petronela, KYC — это важная процедура, которая проводится перед выводом средств. Чтобы пройти проверку, игроку предлагается предоставить необходимые документы, которые также должны соответствовать критериям для утверждения.
Г-же Ф***** были предоставлены инструкции по проверке, и после предоставления всех необходимых документов учетная запись была проверена. Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемый вывод был успешно обработан - 26 декабря 2022 г. 11:17 UTC.
Принимая во внимание вышеизложенное, мы считаем, что данная жалоба может быть закрыта, так как ситуация урегулирована.
Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы работаем круглосуточно!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бинго Бонга
Dear deborahfurter,
Thank you for sharing your experience with us. We would like to elaborate on this case and share some details regarding the situation you have faced.
As was already explained by Petronela, the KYC is a crucial procedure that is being held prior to withdrawal. To pass the verification, the player is asked to submit the required documents that must also follow the criteria to be approved.
Ms. F***** was provided with the instructions for the verifications, and once all necessary documents were provided, the account was verified. We would like to inform you that the withdrawal in question was successfully processed - December 26, 2022 11:17 UTC.
Taking into account the aforementioned, we believe that this complaint can be now closed as the situation has been resolved.
If you have any additional questions or requests, feel free to contact our support team, we work round the clock!
Best regards,
Bingo Bonga Casino Team
Большое спасибо, команда казино Bingo Bonga , за вашу помощь.
Дорогая Деборафуртер ,
Не могли бы вы подтвердить, как только вы получите свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Bingo Bonga Casino Team, for your assistance.
Dear deborahfurter,
Could you please confirm once you receive your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear deborahfurter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.