Игрок из Латвии выиграл в казино 1 712,22 mETH и запросил вывод средств 16.06.2023, однако запрос остался необработанным. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет. Я играл в этом казино один раз с бонусом и выиграл 1712,22 mETH. Затем я отправил запрос на вывод средств 16.06.2023, но он так и не был обработан. Я снова вошел в систему сегодня, и это все еще ожидалось. Я отменил снятие средств сегодня и снова запросил его, надеясь, что на этот раз они обработают его, но я не думаю, что это сильно изменится.
Уважаемый lawalyatin,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Я правильно понимаю, что вы играли и потеряли свой выигрыш?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись в казино не полностью проверена, так как меня об этом не просили. Я не получал от них никаких сообщений с момента моего запроса на вывод средств 16.06.2018. Я не знаю, проблема только в моем аккаунте или во всем казино. Я не потерял свой выигрыш, мой запрос на вывод 1712,22 mETH все еще находится на рассмотрении
Есть ли возможность загрузить ваши личные документы, необходимые для проверки, внутри вашего игрового аккаунта? Может быть, вы получили электронное письмо от казино с запросом личных документов?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на выигрыш.
Я не получил никаких писем о проверке или о выводе средств. На веб-сайте есть страница для загрузки документов, но я бы предпочел этого не делать, поскольку это происходит не через третью сторону, и на данный момент я им не очень доверяю. Я связался с их поддержкой и пока не получил ответа. Если я получу от них ответ и им понадобится подтверждение для вывода средств, я рассмотрю это, но в противном случае я не буду.
Спасибо большое, Lawalyatin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Lawalyatin!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и, чтобы вы знали, перед каждым выводом средств почти каждое казино проходит KYC (Знай своего клиента) и, при необходимости, проверку своих клиентов AML (Борьба с отмыванием денег). KYC, как и AML, — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Хотя я понимаю ваше беспокойство по поводу раскрытия вашей личной информации и документов, это стандартная процедура, которую требуют почти все казино.
Мы хотели бы пригласить казино Bit4Win присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Bit4Win!
Когда игрок получит от вас официальное электронное письмо с просьбой загрузить свои документы и продолжить обработку запроса на вывод средств? Могут ли документы для KYC быть отправлены вам только через функцию в учетных записях игроков, или у вас есть специальный адрес электронной почты, на который игроки могут отправлять эти документы?
Уважаемый Lawalyatin,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
