Игрок из Канады запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Выигрыши были выплачены.
запросил вывод более 2 недель назад, я ничего не слышал от казино. Я отправил несколько писем (у них нет чата), но до сих пор нет ответа. Единственные электронные письма, которые я получил от них, были 1 февраля, и в них мне просто сообщали, что моя проверка была одобрена, а затем еще одно электронное письмо от 13-го снова сообщало мне, что моя проверка была одобрена. Никакого упоминания о моем запросе на вывод средств. Это странно, потому что я запросил вывод средств в конце января (в первый раз), и это было на 2500 долларов, и это прошло без каких-либо проблем. И мой VIP-статус "Элитный" самый высокий уровень, который у них есть.
На приложенном скриншоте истории моего счета написано, что вывод был запрошен 15-го числа, но я запросил задолго до этого. У них неверные даты по некоторым транзакциям.
requested a withdrawal over 2 weeks ago, i have heard nothing from the casino. I have sent several emails(they dont have live chat) but still no response. The only emails i've received from them were on feb 1 and that was just telling me that my verification had been approved, and then another email on the 13th telling me again that my verification had been approved. No mention of my withdrawal request. Its weird because I requested a withdrawal at the end of January(first time) and that one was for $2500 and that went through without any issues. And my VIP status is "Elite" the highest level they have .
On the attached screenshot of my account history, it says the withdrawal was requested on the 15th, but i requested long before that. They have the wrong dates on some of the transactions.
Уважаемый johnanthonypack,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Похоже, это техническая проблема, и дата, отображаемая на скриншоте, может быть на самом деле датой, когда снятие средств было окончательно одобрено. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear johnanthonypack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? It seems as it is a technical issue and the date that is displayed on the screenshot might be actually the date when the withdrawal was approved finally. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Эй, большое спасибо, что ответили мне. Там не было никакого бонуса. Я взял бонус на первый и второй депозит, но это было до этого запроса на вывод средств. Я приложил скриншот моей истории бонусов.
Hey, thanks so much for getting back to me. There was no bonus involved. I took the first and second deposit bonus, but that was before this withdrawal request. Ive attached a screenshot of my bonus history.
Большое спасибо, johnanthonypack, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, johnanthonypack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый johnanthonypack,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя BitBet24 Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
Dear johnanthonypack,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitBet24 Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the status of the player's withdrawal request?
Привет,
Статус моего запроса на снятие средств не изменился, и я до сих пор ни от кого в казино не получил известий. Я прикрепил более свежий скриншот моего запроса на вывод средств.
Спасибо,
Джон П
Hello,
There has been no change in the status of my withdrawal request, and I still have not heard from anybody at the casino. I have attached a more recent screenshot of my withdrawal request.
Thank You,
John P
Уважаемый представитель BitBet24 Casino, спасибо за сообщение.
Уважаемый johnanthonypack, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?
Dear BitBet24 Casino representative, thank you for the update.
Dear johnanthonypack, can you please confirm that you've received your winnings?
Dear johnanthonypack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет,
Извините за поздний ответ, это казино, должно быть, повлияло на меня. 🙂
Я могу подтвердить, что платеж был получен, спасибо за вашу помощь.
Hey,
Sorry about the late reply, this casino must rubbing off on me. 🙂
I can confirm that payment was received, thank you for your help.
Уважаемый johnanthonypack,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Вероника
Казино.Гуру
Dear johnanthonypack,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.