Во время процесса регистрации веб-сайт по какой-то причине не разрешил мой номер телефона, и вы не можете создать учетную запись без номера телефона, поэтому мне пришлось общаться со службой поддержки и попросить их открыть учетную запись для меня.
Пытался внести депозит, но 3 способа, которыми я обычно вношу депозит (Interac, Visa и Debit), не подходили. Поэтому мне пришлось открыть учетную запись MuchBetter, прежде чем внести депозит, я проверил в службе поддержки клиентов, чтобы убедиться, что я все еще имею право на приветственный бонус, если я внес депозит с помощью MuchBetter. Он сказал: «Я вижу, что система дала вам 1-й депозит 125% Приветственное казино Бонус"
Для меня это означает, что после того, как я внесу необходимую сумму, я получу приветственный бонус, однако после того, как я внес депозит и пошел играть в бесплатные вращения, их там не было. Я вернулся в чат, чтобы посмотреть, что происходит, тот же сотрудник службы поддержки сказал, что я должен запросить бонус, прежде чем внести депозит, я сказал, что должен, и напомнил ему, что он сказал мне, прежде чем я внес депозит, что система даст Приветственный бонус 125% = спины. Он отрицал, что когда-либо говорил это, и стал весьма снисходительным. Он сказал, что сделал тикет, и кто-нибудь свяжется со мной. Это было пару дней назад, вчера я проверил, не изменилось ли что-нибудь, но это было больше похоже на то же самое: «мы создадим тикет и эскалируем его, и кто-нибудь свяжется с вами». Я спросил, сколько времени это займет. ? Мне сказали, что обычно в течение 24 часов, я сказал ему, что уже прошло более 24 часов с момента создания и эскалации первого тикета. Усталый и раздраженный, я вышел из чата.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
Привет Джон, спасибо за ваш отзыв!
Приносим свои извинения, если возникло недопонимание из-за наплыва информации из разных источников.
Поскольку ваша учетная запись была зарегистрирована нашей службой поддержки вручную, приветственный бонус будет установлен в вашей учетной записи немного позже, чем если бы вы регистрировались самостоятельно. Однако, как видно из условий акции «Приветственный бонус», для того, чтобы пройти квалификацию и получить бесплатные вращения, ваш депозит должен составлять не менее 50 канадских долларов или выше. По нашим данным, вы внесли только 20 канадских долларов, и именно по этой причине вы не получили бесплатные вращения.
Кроме того, чтобы выразить нашу признательность за вас как за ценного игрока, мы предоставили вам в качестве компенсации специальный бонус бесплатных вращений, который не имеет условий отыгрыша.
Что касается способов оплаты, мы приносим извинения за неудобства, связанные с процессом внесения депозита, но в настоящее время мы работаем над интеграцией с Interac и другими способами оплаты.
Мы надеемся, что это развеяло все ваши опасения, и мы надеемся, что вы продолжите играть с нами! Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо другие вопросы или вам нужна помощь с чем-либо 😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊