Попытки игрока из Нидерландов закрыть аккаунт остались незамеченными. К сожалению, игрок не смог отправить запрос на самоисключение. По этой причине мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from the Netherlands had his attempts to close the account overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide a self-exclusion request. For this reason we were forced to reject this complaint.
Попытки игрока из Нидерландов закрыть аккаунт остались незамеченными. К сожалению, игрок не смог отправить запрос на самоисключение. По этой причине мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
это казино работает из Коста-Рики, другими словами, без лицензии, без ответственных игровых инструментов, незаконно работающих в Нидерландах. В первый раз, когда я внес 100 € в BTC и проиграл, я связался с чатом и попросил их закрыть мой счет, потому что у меня есть проблемы с азартными играми. Нет ответа через неделю я внес 200 € в BTC и проиграл. Меня обманули, живая рулетка показала мне странные видео, где они вытаскивали случайные числа с предварительно записанными числами. Я снова связываюсь с ними по этому поводу и почему они не закрыли мой счет. они говорят что я не связался с ними в первый раз, но они закрыли мою учетную запись через 24 часа. Я попросил вернуть мои депозиты, потому что они не смогли закрыть мою учетную запись по первому запросу. У меня нет доказательств запроса на закрытие учетной записи, так как я сделал это связываясь с чатом. так что это мое слово против них. избегайте играть здесь после того, как они заберут ваши деньги, они относятся к вам так, как будто вы лжете.
this casino is operating from costa rica with other words no license no responsible gaming tools illegaly operating in the netherlands .first time i deposited 100€ in btc and lost i contacted chat and asked them to close my acount because i have gambling problem .no response after one week i deposited 200€ in btc and lost .i have been scammed the live roulette showing me weird videos were they pull out random numbers with prerecorded numbers .i contact them again about this and why they did not close my acount .they say that i did not contact them the first time but they closed my acount now in 24 hours .i asked for my deposits to be refunded because they failed to close my acount first request .i have no proof of requesting acount closure since i did it by contacting chat .so it is my word against them .avoid playing here after they take your money they treat you like you are the one lying .
Уважаемый jano1075,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств, подтверждающих, что вы действительно запрашивали самоисключение. Мы хотели бы помочь вам, но в данный момент для нас это кажется невозможным.
Я могу только порекомендовать вам всегда сохранять доказательства таких запросов в будущем.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Заранее большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your situation. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence confirming that you really requested self-exclusion. We would like to help you, but it seems to be impossible for us at this time.
I can only recommend that you always save evidence of such requests in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for understanding.
Best regards,
Kristina
на самом деле у меня был скриншот запроса, но я удалил его, так как они не воспроизводились. но я понимаю, что это недоказуемо. тем не менее, это казино неверно.
actually i had a screensot of the request but i deleted since they did not replay .but i understand it is not proofable.neverless this casino is not correct .
Спасибо за ответ, jano1075. Прошу прощения, но запрос на самоисключение является важным доказательством в подобных жалобах. К сожалению, без этого мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и я вынужден ее отклонить.
Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your reply, jano1075. I am sorry, but the self-exclusion request is an essential piece of evidence in complaints like this. Unfortunately, without it, we are not able to proceed further with this complaint and I am forced to reject it.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.