Аккаунт игрока был заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Казино предоставило нам доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных несколькими факторами, но мы пришли к выводу, что доказательств недостаточно. После отсутствия прогресса мы закрыли жалобу как нерешенную.
Я отдал приказ о снятии средств 3 недели назад, они не отправили мои деньги. Сегодня я попытался войти в свою учетную запись, но вижу, что моя учетная запись была деактивирована. они не ответили в чате, я спросил из твиттера. они сказали, что у меня есть несколько учетных записей, но это ложь. у меня было 13k usd на моем счету.
Здравствуйте, Нострадамус7.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Присылало ли вам казино какие-либо доказательства мультиаккаунта?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Моя учетная запись была подтверждена, я выводил слишком много раз. Я вношу 3000 долларов США 26.01.2022, на март 2022 мой баланс был около 17к. я дал распоряжение на вывод средств 03.03.2022, и они попросили у меня документы, я отправляю документы, они попросили даже выписку из банка, и я отправил, и они закончили мой KYC 17.03.2022. Они заплатили около 14 тысяч долларов, но у меня все еще есть около 13 тысяч на моем счету. Я отмечаю эти даты, я думаю, что они точны, но я не уверен на 100%. На моем счете в лайткойне в основном без бонуса, но на счете в биткойнах мне дали бонус, потому что я слишком много ставил. я не уверен, но я думаю, что около 500 долларов США они дают мне бонус на ставку на мой биткойн-счет, и я увеличиваю эти деньги со ставками примерно до 11 тысяч долларов США. Я говорил с казино через твиттер, и это было вчера, я говорил с ними через твиттер, потому что чат не отвечал мне по крайней мере 3 недели. Они не отправили никаких доказательств, потому что у них нет
Спасибо nostradamus7 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, Нострадамус7.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала я свяжусь с казино и приглашу представителя казино присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
битдайс казино,
Не могли бы вы объяснить, почему счет nostradamus7 был заблокирован, а баланс казино удержан?
Всем привет
После расследования мы обнаружили доказательства того, что nostradamus7 использовал мультиаккаунты, что строго запрещено нашими Условиями использования.
Томас, пожалуйста, предоставьте свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить доказательства того, что используются те же IP-адреса и пользовательский агент.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Всем здравствуйте,
Спасибо за объяснение представителю BitDice Casino.
Пожалуйста, присылайте любые доказательства по делу на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Привет Томас
Только что переслал все на почту
Всем здравствуйте,
Я получил доказательства от казино, но, поскольку они не были окончательными, я задал казино несколько дополнительных вопросов и жду ответа. Я обновлю тему, когда у меня будет больше информации.
Всем здравствуйте,
представитель казино попросил нас о продлении, поэтому они могут искать какие-либо доказательства в этом случае. Ставлю таймер на 7 дней.
Всем здравствуйте,
Мы получили дополнительные доказательства от представителя казино. Мы обсудим ситуацию и сообщим вам о результате.
Всем здравствуйте,
После тщательного рассмотрения мы считаем, что нам не были представлены достаточные доказательства со стороны казино в отношении обвинения в использовании нескольких учетных записей.
Уважаемый представитель BitDice Casino,
Ранее я отправил вам электронное письмо с объяснением нашей позиции. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите поступить с аккаунтом nostradamus7.
Здравствуйте, Нострадамус7.
Обсуждаем дело с представителем казино в приватной беседе. Я прошу прощения за задержку. Надеюсь, мы скоро придем к выводу.
Всем привет
Томас, только что переслал вам письмо с нашими мыслями по поводу этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Всем привет. Можем ли мы ускорить этот процесс, прошло уже почти два месяца.
Здравствуйте, Нострадамус7.
Прошу прощения за отсутствие новостей. Недавно я получил электронное письмо от казино с предложением продолжить обсуждение этого дела, но с тех пор они мне не ответили. К сожалению, если не будет никаких новых событий, мы можем быть вынуждены закрыть жалобу как нерешенную, если в течение этих нескольких дней не будет никакого прогресса, поскольку от казино не было предоставлено никаких новых доказательств.
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы, чтобы казино ответило на мои электронные письма с прошлой недели. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Привет Томас,
я думаю, что нет никаких новостей от битдайс
Здравствуйте, Нострадамус7.
Казино предоставило нам доказательства того, что ваша учетная запись была связана с другой учетной записью по нескольким причинам, но, с нашей точки зрения, это не исключает возможности совпадения, и после внутреннего обсуждения мы пришли к выводу об обоснованности конфискации вашего выигрыша. не является удовлетворительным.
К сожалению, нам не удалось изменить мнение казино о выплате вам выигрыша, а в то же время они не смогли прислать нам более существенные доказательства своих претензий на несколько счетов.
К сожалению, даже по прошествии этого времени дальнейшего прогресса не последовало, и мы вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
