Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в этом казино некоторое время назад, потому что я действительно нашел его очень хорошим, и они рекламируют слоган - супер быстрые выплаты!
Я играю там уже несколько недель и потерял много денег. Но последние несколько дней мне везло, и я смог выиграть колоссальные 21 000 евро. Поскольку максимальная выплата ограничена 4000 евро, я подал заявку на несколько выплат по 4000 евро каждая. Через 48 часов ничего не произошло, я связался с чатом и спросил, что происходит и когда будет обработан вывод средств. Ведь они рекламируют своей скоростью. Затем я получил информацию о том, что платежи обрабатываются последовательно, и поэтому я должен ждать еще несколько часов. За это время я написал два письма, но до сих пор не получил ответа. Сегодня - через 36 часов еще раз спросил в чате как дела. Я должен быть терпелив, он будет обработан в ближайшие несколько часов. Через час снова захожу в чат - поговорить с другим сотрудником и тут вдруг получаю такой ответ. Менеджер должен проверить это в первую очередь - когда это произойдет, вы не можете мне сказать. И в этом же чате дама вдруг сказала мне, что возникли проблемы с платежной системой и что мы не знаем, когда ошибка будет исправлена. Это казино имеет идеальную тактику ожидания и не выплачивает. Мой аккаунт полностью подтвержден. Помогите мне, пожалуйста ….
Дорогой Робин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени или если технические проблемы не исчезнут, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино заплатило мне 5000 евро. Больше бы не получилось - максимум 5000 евро в неделю. Это несправедливо - в условиях указано максимум 20 000 евро в месяц, а не 5 000 евро в неделю. Казино утверждает, что вы играете по правилам. Вы можете помочь?
Спасибо за ответ, Робин. Я правильно понимаю, что вы получили свой первый вывод? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо другие ожидающие снятия средства?
Здравствуйте 🙋🏼♂️ да, действительно - я получил первую выплату. Однако дальнейшие выплаты все еще ожидаются. Казино утверждает, что в неделю можно вывести максимум 5000 евро. Больше невозможно. Но это неправда — по условиям вы можете выплачивать максимум 20 000 евро в месяц. Но ничего, что вы можете выплатить только 5000 евро.
В этом казино свои правила 😟
Пожалуйста, помогите мне, дорогая Кристина.
Они продолжают отказываться от выплат. Говорят, на этой неделе мне уже выплатили 5000 евро. Я могу сделать новый запрос на следующей неделе.
Я согласен с тем, что если казино имеет недельный лимит на снятие средств, это должно быть указано в Условиях. Однако, с другой стороны, казино имеет право делить вывод выигрышей на несколько частей и, в конце концов, вы можете снимать €20 000 в месяц, только не сразу.
Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем наказать казино за разделение выигрыша на несколько частей, если ваши запросы на вывод средств обрабатываются своевременно. Я бы порекомендовал вам следовать указаниям казино и снимать по 5000 евро каждую неделю.
Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите следующий отзыв.
Привет, дорогая команда,
казино тоже не стоит наказывать...
Все должны просто следовать правилам. Почему казино не должно? Поскольку в условиях не указан недельный лимит снятия средств, могу ли я снимать 20 000 евро раз в месяц? Что есть, случается и я выигрываю 100000 евро. Тогда мне придется ждать почти 20 недель, пока я не смогу снять всю сумму?! Гораздо проще выплатить 5 раз по 20000 евро…. Казино делает это намеренно, надеясь, что игрок снова проиграет свой выигрыш. Очень легко 😉
Казино этого тоже не говорит - вы можете вносить только 5000 евро в неделю. Нет, когда дело доходит до внесения депозита, они держат руки открытыми, и ограничений нет. Жалость …
Я понимаю ваше разочарование, но я считаю, что ясно объяснил нашу точку зрения на эту ситуацию. Не могли бы вы подсказать, если есть что-то новое? Вы получили еще один вывод средств? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Дорогой Робин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Привет, дорогая команда,
Большое спасибо за ответ. На самом деле, у меня еще есть 50 000 евро.
Но ничего не поделаешь.... Платежи свыше 5000 евро будут отклонены и не выплачены. Жалость …
Мне очень жаль это слышать. Я правильно понимаю, что вы накопили больше выигрышей? Первоначальная стоимость спора была установлена в размере 21 000 евро.
Спасибо тебе за пояснение. Боюсь, пока казино регулярно выплачивает все взносы, мы мало что можем сделать. Я считаю, что лучшим вариантом здесь будет то, что мы закроем эту жалобу, и в случае, если казино перестанет обрабатывать ваши выводы, вы всегда можете связаться с нами, и мы снова откроем его.
Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь.