Игрока из Бразилии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. Хотя казино действовало в соответствии со своими Условиями, дело было закрыто как нерешенное, поскольку мы были убеждены, что это дело можно было бы решить лучше.
Они просто заявили, что я сделал ставку в размере 80 бразильских реалов, и отменили вывод средств, оставив только внесенную мною сумму. Я попросил у них распечатку, потому что я этого не делал, они мне пока не ответили и не ответят, потому что это ложь. Я не играл больше 5 BRL в ставках.
Уважаемый gabigamer,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре)».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они не делают историю игр доступной. Я запросил дом, и они сообщили мне, что у меня есть до 2 месяцев, чтобы отправить его. Почему такой огромный срок? Если я действительно не подчинился, просто пришлите мне доказать, что я превысил максимальную сумму ставки. Но я никогда не ставлю больше 5.00. Вот почему я не могу отправить вам историю, я считаю, что дом больше не допускает такого рода обман со своими клиентами. Утверждая такое и просто не показывая этого.
Большое спасибо, gabigamer, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Габигеймер,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемая команда BitKingz Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почтыtomas.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Томас
Томас, еще одна деталь. Они утверждали, что я не соблюдал один из пунктов, но я использовал уже не бонусный баланс, а реальный баланс.
Я тоже жду решения. Потому что каждый час — новое оправдание!
Добрый день!
Мы дважды проверили описанный выше случай и можем подтвердить, что максимальная сумма ставки действительно была превышена.
В приложении вы можете найти указанные раунды ставок в виде скриншота.
Мы надеемся, что это для вашего разъяснения, и мы желаем хорошего Рождества вперед!
Искренне,
Команда Биткингз
Прежде всего, Excel, чтобы доказать, что я превысил сумму ставки, легко манипулирует данными.
во-вторых, когда у меня уже был баланс в 1000 бразильских реалов, я больше не играл с бонусным балансом. Я уже выполнил требование сайта, Bitkingz использует его недобросовестно и удерживает мои деньги за чистый обман. Будь справедливым, Bitkingz, и верни мне мои деньги.
Уважаемый gabigamer,
Я на связи с представителями казино, и сейчас мы расследуем ваше дело.
Я дам вам знать, что можно сделать.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Габигеймер,
Мне были предоставлены доказательства того, что вы действительно нарушили максимальную сумму ставки во время игры с бонусом, в частности, с двумя ставками сверх ограничения максимальной ставки.
Посоветовавшись с представителями казино по этому делу, к сожалению, они не хотят идти ни на какие компромиссы.
С точки зрения казино, вы нарушили правило, и технически они имеют право аннулировать ваш выигрыш.
С нашей точки зрения, мы считаем, что вы непреднамеренно нарушили правило максимальной ставки и не получили несправедливого преимущества. Лучшей практикой является обеспечение таких условий программным обеспечением, чтобы игрок не мог нарушить их системой, хотя мы понимаем, что в настоящее время это не является стандартом, мы считаем, что каждый подобный случай должен, по крайней мере, оцениваться индивидуально.
При рассмотрении подобных ситуаций, когда мы считаем, что правило максимальной ставки было нарушено непреднамеренно, и игрок не получил никакого преимущества ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Мы всегда рекомендуем казино платить игроку. Однако мы понимаем, что некоторые казино очень строги, и это их решение.
Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. «ПРОТИВ ЧЕСТНОГО КОДЕКСА ИГРОВЫХ ИГРОВ».
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, я обычно рекомендую вам попробовать это с лицензирующим органом, но я убежден, что они будут на стороне казино, поскольку они вели себя в соответствии со своими Условиями. Штраф для казино за эту жалобу будет минимальным, но жалоба будет видна как предупреждение о том, что это казино не желает идти ни на какие компромиссы.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
