ГлавнаяЖалобыBitKingz Casino - Вывод игрока был отложен.

BitKingz Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$6 000

BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.07.2024 | Разрешено : 28.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Квебека возникли проблемы с выводом $6000 из казино Bitkinz, несмотря на предоставление всех необходимых документов. В казино не поняли, что ее дебетовая карта Visa может быть использована для транзакций Visa, что привело к задержкам в обработке вывода средств. Позже игрок подтвердил получение денег, а жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет

19 июля 2024 года я играл в казино Bitkinz и выиграл 3000 канадских долларов. Я предоставил документы для проверки, разрешенную выписку из банка, счет за телефон и копию транзакции интерактивного перевода. Мой вывод был принят, и я получил деньги 20 июля 2024 года.

22 июля 2024 года я снова играю с переводами Interac, когда превысил лимит перевода, я использовал свою дебетовую карту Visa для внесения депозита, моя карта имеет две функции: дебетовая и кредитная Visa, я выиграл 6000 долларов США, когда запросил два вывода по 3000 долларов США.

Каждый раз, когда им отказывали, они просили у меня фотографии моей карты, которые я дал, а также отчет о последних транзакциях, я отправлял все документы.

казино не хочет понимать, что моя дебетовая карта Visa не является кредитной картой, но я могу использовать ее для транзакций Visa, я написал им вчера и отправил скриншот сайта моего банка, который объясняет характеристики моей карты доступа

Я все еще жду денег, служба поддержки клиентов ничем нам не помогает.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая mouna2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Вопрос о том, что карта является дебетовой, а не кредитной, поднимался ли при обсуждении этого вопроса с казино?
  • Записаны ли депозиты, сделанные с помощью карты, в банковском списке транзакций, которым вы поделились в своем первом сообщении здесь?
  • Совпадает ли выписка с банковского счета, которую вы проверили 19-го числа, со списком транзакций, который вы предоставили в своем первом сообщении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет

Спасибо за помощь команде Guru

Я использую только одну карту и ее дебетовую карту Visa. У меня нет кредитной карты, поэтому я не могу предоставить выписку по кредитной карте.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру, команды

Я наконец-то получил свои деньги

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая mouna2024,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях