Игрок из России запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Bitsler Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 5 300 ₮
Bitsler Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет. Я могу помочь вам исправить ошибки в тексте вашей жалобы на казино Битслер. Ниже я предоставлю вам исправленный текст:
Добрый день. Я хотел бы подать жалобу на казино Битслер. Раньше я без проблем пользовался услугами этого казино, совершая депозиты и вывод средств. Однако мой последний платеж в размере 5300 долларов задерживается. Запрос на вывод был сделан на мой обычный кошелек USDT Tether. Накануне платежи автоматически поступали на мой кошелек.
Учитывая, что я потратил на депозиты 10 000 долларов за последние 2 дня, задержка выплаты 5 300 долларов выглядит как неуважение к игроку.
Когда я связался со службой поддержки, два менеджера сообщили мне, что платеж проходит стандартную проверку. Однако, когда я спросил о сроках завершения проверки, мне ответили «как можно скорее» без указания даты и времени.
Я прошу, чтобы казино предоставило мне подробную информацию, объясняющую:
1) Когда будет произведена выплата на мой кошелек?
2) В чем причина задержки моего платежа?
3) Казино позиционируется как казино с мгновенными выплатами. Я хочу понять, почему это казино нарушает собственные обещания.
4) Я хочу получить разъяснения от казино, почему платежи на сумму более 5000 долларов США задерживаются, в то время как более мелкие платежи обрабатываются мгновенно.
Я считаю, что это плохой прецедент, так как я исследовал информацию об этом сайте и нашел подобные жалобы. Если казино не может обеспечить надлежащую работу всех игроков, включая хайроллеров, об этом следует сообщить всем. Потому что на первый взгляд крупная компания Битслер противоречит собственному предложению.
Прошу помощи у Casino.guru в решении данного вопроса и вовлечении представителя казино в диалог. мне кажется, что вопрос не только в оплате, но и в механизме решения вопросов. Если для игрока подразумеваются какие-либо ограничения, должны быть указаны конкретные причины и сроки.
Надеюсь, что казино Битслер предоставит мне необходимую информацию и решит этот вопрос в короткие сроки.
PS
Я бы не подавал жалобу, если бы не видел много негативных отзывов о длительных задержках выплат. Я решил немного ускорить эту ситуацию, чтобы избежать возможности нежелательных манипуляций со стороны казино. Я обязуюсь проинформировать Casino.guru в случае оперативного разрешения жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый tigor199,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела. Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Прошло больше суток с тех пор, как платеж находится в статусе «в обработке». Меня не спрашивали о KYC или проверке. Я делал успешные выводы без проверки в течение года, хотя я предоставил свои данные. Насколько я понимаю, Bitsler не практикует такую проверку, так как все игры ведутся через криптовалюту. Впрочем, я могу ошибаться.
Сегодня я обратился в службу поддержки и получил следующие ответы:
1) «Извините за задержку, сэр. Мы надеемся, что выплата будет обработана, но мы сообщим вам здесь, когда это произойдет».
2) «Как мы уже объясняли, иногда отложенный вывод средств требует ручной проверки, а не мгновенного одобрения, как обычно. Это нормальная процедура, которая иногда происходит, и не о чем беспокоиться. Я знаю, что это может расстраивать игроков, но мы мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее».
Я попросил конкретные подробности. Если требуется ручное утверждение, сколько времени это занимает? Однако конкретного и четкого ответа я не получил.
Проблема в том, что информация, которая должна быть предоставлена игроку, просто недоступна. Тем временем Битслер успевает предоставить мне бонус (который, как я понимаю, подлежит отыгрышу), в той же валюте, в которой я играл.
Очень бы хотелось, чтобы такие сценарии критиковали как игроки, так и представители сообщества.
В этой ситуации казино удерживает криптовалюту на неопределенный срок без объяснения причин (при этом рекламируя «моментальный вывод» на всех платформах).
Прошу прощения за аналогию. Я буду держать вас в курсе любых событий со стороны Битслера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Петронела - Вопрос решен. Деньги поступили на счет. Большое спасибо за Вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, tigor199, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock