Игрок из Панамы столкнулся с задержками при выводе выигрыша, несмотря на первоначально успешный вывод средств. Казино продолжало приводить разные оправдания, включая ручную проверку и многочисленные процессы проверки. Он внес около 8000 долларов и искал решения. После того, как игрок предоставил запрошенное подтверждение адреса и прошел дополнительную проверку, проблема была решена, и его выигрыш был выплачен.
Играю в этом казино пару дней назад, так как доверяю вашим отзывам в Casino Guru, и казино имеет высокий индекс безопасности и отсутствие ограничений на снятие средств.
первый вывод был сегодня ранее без каких-либо неудобств.
однако сейчас у меня был немного больший выигрыш, и я безуспешно ждал вывода средств более 8 часов.
каждый раз есть другое оправдание.
во-первых, им необходимо проверить вывод средств вручную. После 6 часов ожидания мне говорят, что теперь мне нужно подтвердить свою учетную запись.
во-вторых, как только учетная запись была подтверждена, мне сказали, что мой платеж будет завершен. Как только моя учетная запись уже подтверждена, они говорят, что теперь им нужно пройти дополнительную проверку у провайдера игры.
в-третьих, им необходимо подтвердить мой выигрыш у провайдера игр, хотя они сказали мне, что после подтверждения учетной записи мне будет выплачена оплата. Это то, о чем я никогда раньше не слышал
Я уже начинаю паниковать, так как сам внес в это казино около 8000 долларов.
если вы, ребята, можете помочь мне решить эту проблему как можно скорее, я буду очень полезен и признателен и буду рад снять жалобу, если она будет решена.
Дорогая теофиломалка,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы или игры в живом казино, или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Всем привет. Спасибо за быстрый ответ.
все мои выигрыши были результатом сумасшедшего времени в живом казино, эволюционной игре.
никаких бонусов и ставок на спорт.
у меня здесь обновление. Сказав, что они смогут заплатить мне после подтверждения у провайдера игры, они теперь просят еще раз подтвердить адрес, о котором они никогда раньше не упоминали…
нереально
Я отправил подтверждение адреса сейчас и сказал, что его подтверждение может занять до 72 часов, а в некоторых случаях, возможно, немного больше..
они продолжают отвечать мне открытыми ответами без прямого ответа, пытаясь снова потерять время…
Еще одно обновление здесь.
предоставил подтверждение адреса и получил отказ. Сказали, что не могут дать мне отзыв о том, почему.
пытаюсь предоставить еще одно подтверждение адреса, но оно мне даже не позволяет.
теперь они снова запрашивают личную проверку, хотя раньше она показывалась как одобренная, моя личная проверка, по крайней мере, теперь отображается как отклоненная.
они говорят, что свяжутся с командой и теперь им нужно подождать еще времени…
не могли бы вы мне помочь? Они пытаются сохранить деньги, которые я заработал, и деньги, которые я уже вложил в это казино, и я пришел на этот сайт через вас, потому что у него хороший безопасный рейтинг на вашем сайте, и я доверял вам, ребята…
пожалуйста, помогите мне!
Не могли бы вы сообщить, какие документы вам необходимо повторно предоставить для проверки личности?
В разделе KYC веб-сайта я нашел следующую информацию о подтверждении адреса:
Вы увидите список принятых документов:
Важные примечания о выбранном вами документе:
Опять же, как только ваш документ будет рассмотрен, вы получите уведомление о том, был ли он одобрен или отклонен, в правом верхнем углу сайта, в колокольчике уведомлений.
Убедились ли вы, что ваше подтверждение адреса соответствует всем необходимым требованиям? Обращались ли вы в службу поддержки с вопросом, можно ли повторить проверку вашего адреса?
У меня есть еще одно обновление.
мой вывод был обработан, и мой выигрыш был выплачен.
теперь все хорошо и большое спасибо за помощь.
все мои выигрыши только что выплачены.
лучший.
Дорогая теофиломалка,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
