Игрок из Колорадо запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Несмотря на многочисленные последующие действия, учетная запись игрока была отключена, а казино заявило, что запросы игрока на вывод средств превысили доступный баланс. Казино не предоставило четких объяснений и не сотрудничало с нашей командой. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Я сделал депозит в размере 20 долларов на bitspinwin для игры Fire Kirin. Выиграл 2000 долларов. Заплатил мне 150 долларов, но отказался от любых других платежей после того, как я их запросил. Прошло 7 дней с теми же ответами в живом чате и вывода средств больше не было. любая помощь будет принята с благодарностью
Большое спасибо за ответ, я полностью согласен и подожду еще несколько дней! если в Контакте все еще нет депозитов в биткойнах. Спасибо за уделенное время и понимание моей ситуации!
Я до сих пор не получил от них никаких выигрышей. Мой игровой баланс составляет 1000 долларов США, и они не могут дать мне прямой ответ, почему! спасибо за ваше время, я ценю это.
Сначала они заплатили мне 150 долларов, а потом ничего, и запрашивали вывод средств каждый день или когда мне это позволялось, и ничего особенного не расстраивало.
теперь они говорят, что в моей игре недостаточно денег, потому что предположительно мои запросы на вывод средств превысили сумму в игре, если это имеет какой-то смысл, потому что для меня это не так.
это продолжается почти 1 месяц и до сих пор ничего! даже мои запросы на вывод средств задерживаются, потому что все мои предыдущие выводы суммировались, и это превышает мой выигрыш в огне, Кирин. мой баланс составляет 1000 долларов и останется на этой сумме! любая помощь будет принята с благодарностью. спасибо за ваше время и помощь
Спасибо за ваш ответ, Ryan6325. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
не было никакого бонуса, я выиграл, это был депозит моих денег, и теперь они говорят, что мой аккаунт горит, Кирин, он не существует, и я даже не могу войти в Bitspinwin?
я не могу получить доступ к своему аккаунту! говорит, что он не существует, но у меня есть снимки экрана моего текущего баланса или баланса на момент, когда я в последний раз мог получить к нему доступ
на самом деле это было на 500 больше, чем текущий баланс в 1000 долларовНе могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Мне все еще нужна ваша помощь, и у меня было только 3 вывода средств, и у меня есть копии сообщений туда и обратно с чатом и скриншоты моего баланса. Также я могу предоставить вам копии трех выводов средств, если хотите. Помимо этого, я все еще заставляю себя бегать, говоря, что баланс настолько высок, что мне приходится пересматривать игру в мяч, как будто я мошенник.
Правильно ли я понимаю, что 3 вывода были успешно обработаны? Не могли бы вы уточнить, сколько средств у вас сейчас на счету в казино? Есть ли у вас незавершенные выплаты?
У меня есть 1000 долларов, это было больше 2000 долларов, но я немного поиграл, думая, что если они упадут, у меня будет больше шансов получить то, что я выиграл, но все равно ничего. Еще раз спасибо за всю помощь, я это ценю.
Также они сказали, что я запросил так много вывода средств, что я могу сделать только один раз в 24 часа, что сумма вывода превышает мой игровой баланс, и отклонил любой запрос, потому что они говорят, что на игровом счете недостаточно средств, что, как я знаю, неверно, потому что они даже подтвердили мой баланс через чат!
Большое спасибо, Ryan6325, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Райан6325!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо, я ценю ваше время и надеюсь, что смогу быстро решить эту проблему, поскольку прошло почти 2 с половиной месяца.
Отлично, спасибо, я ценю, что вы уделили время и помогли, спасибо
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
