BitStarz Casino - Игрок испытывает трудности с верификацией аккаунта.

BITSTARZ требуется НАВСЕГДА для проверки учетной записи. Продолжайте искать оправдания.

Итак, несколько дней назад я создал учетную запись на Bitstarz, сделал два депозита и продолжал играть. Выиграл немного и хотел вывести деньги, затем мне пришло письмо по электронной почте с просьбой заполнить информацию в моем профиле. Поскольку в то время я не знал и не был проинформирован о том, что мне придется загружать документы, я указал случайное имя в информации профиля, хотя указал правильную страну - Канада. Я не знал, что имя вообще будет иметь значение. Затем я получил запрос на загрузку документов, удостоверения личности и подтверждения адреса. Поэтому я хотел изменить информацию профиля, чтобы исправить ее, но не смог, так как эта опция была неактивна. Я связался со службой поддержки и объяснил человеку, что произошло, и что я хотел бы изменить информацию профиля на правильную, поскольку мне нужно загрузить документы. Человек сказал, что это не проблема и что после предоставления документов они изменят данные профиля вручную, и что он добавит об этом пометку для команды. Итак, на следующий день, когда у меня появилась минутка и я нашел документы, необходимые для подтверждения адреса, я сфотографировал свои водительские права спереди и сзади, а также фотографию выписки из банка, на которой указано мое имя и адрес, который соответствует тому, что указан на моих водительских правах. Через 20 минут я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят, чтобы я загрузил фотографию с моим удостоверением личности рядом с лицом. Итак, еще через 20 минут я загрузил запрошенную картинку. Я снова связался со службой поддержки и спросил, сколько времени это займет, и мне сообщили, что это может занять ДО 12 часов. Поэтому, когда прошло несколько часов, я снова связался со службой поддержки, и меня заверили, что это будет сделано в течение 12 часов с момента загрузки документов, и мне придется продолжать ждать. Поэтому я подождал еще несколько часов. Затем через 16 часов они снова обратились к ним, и им сообщили, что они не могут просмотреть мои документы, пока не проверят мою учетную запись, потому что я разместил другую информацию в своем профиле. Я сказал им, что уже говорил об этом с одним из их людей, и меня заверили, что это не проблема, но мою небольшую речь как бы проигнорировали. Затем, когда я спросил, сколько времени это займет, я вообще не получил прямого ответа. Итак, сейчас я застрял с монетами в казино, и такое ощущение, что они просто ждут, пока я вернусь к ним и потеряю их, прежде чем они «проверят» мою учетную запись. Я имею в виду, что они вообще рассматривают? Я загрузил все запрошенные документы, включая селфи с моим удостоверением личности, и более чем достаточно, чтобы подтвердить свою личность. Я любезно попросил их ПЕРЕД загрузкой документов разрешить мне изменить информацию профиля, чтобы все было правильно, и был уверен, что это не будет проблемой. И сейчас кажется, что это самая большая проблема КОГДА-ЛИБО. Поддержка совершенно бесполезна, и каждый человек говорит мне разные вещи. Однако мне кажется, что они все просто смеются мне в лицо и говорят: ХАХА, ВЫ ПРИСЛАЛИ НАМ ДЕНЬГИ, И НАМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ, ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРАЛИ..... Так что, думаю, я буду ждать вечно. Или хотя бы до того момента, когда я вернусь и потеряю монеты, тогда, возможно, вдруг мой аккаунт будет одобрен.

Могу ли я что-нибудь с этим поделать, поскольку, с моей точки зрения, это НЕ очень честная игра с их стороны. Я имею в виду, что я заплатил реальные деньги, играя в азартные игры, и ожидаю реальных денег, когда выиграю. Но кажется, что они просто принимают депозиты, но когда дело доходит до вывода средств, у них есть ТОННА оправданий, чтобы не делать этого. Даже после ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СВОЕЙ ЛИЧНОСТИ. Это азартная игра? Потому что для меня это похоже на ограбление.

Теперь мне интересно, в безопасности ли мой банковский счет, поскольку я дал им все эти фотографии, включая мое удостоверение личности, выписку из банка, а также селфи с моим удостоверением личности.

Уважаемый CC13,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BitStarz. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:

3.3.15 Казино оставляет за собой право проверить вашу личность перед обработкой выплат и задержать возврат средств или снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления ложных или неполных Персональных данных в выводе средств может быть отказано, а учетная запись игрока закрыта, о чем вы будете проинформированы по электронной почте. Казино может потребовать отчетность соответствующих регулирующих органов о действиях, совершенных игроком.

Не могли бы вы уточнить, какая часть информации, предоставленной вами в вашем профиле, была неточной? Судя по тому, что вы сказали, похоже, что указана правильная только страна вашего проживания.

Когда вы играете в онлайн-казино, очень важно предоставить точную личную информацию, которую можно проверить.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

привет.

Я указал случайное имя в информации своего профиля, так как понятия не имел, что на тот момент это будет иметь значение, но после того, как я получил еще один запрос, на этот раз должен был показать документы, я хотел изменить имя на правильное, но не смог. хотя после того, как я загрузил необходимые документы, я получил еще один запрос сделать селфи с моим удостоверением личности. поэтому я отправил фотографию через несколько минут. Также меня заверили, что после предоставления документов казино изменит данные моего профиля вручную. Я рассказал об этом при их поддержке и объяснил, что произошло. И это было до того, как я предоставил какие-либо документы. меня заверили, что это не будет проблемой. Кроме того, моя учетная запись сейчас отключена, и я вообще не могу войти в систему.

Приношу извинения, но важно отметить, что Условия использования всегда имеют приоритет над любой информацией, предоставляемой службой поддержки клиентов. При создании учетной записи в онлайн-казино крайне важно предоставить точную личную информацию. Поскольку для создания вашего профиля вы использовали случайную информацию, мы не можем помочь вам в решении каких-либо проблем с казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.