BitStarz Casino - Игрок изо всех сил пытается проверить.

Привет,

Я зарегистрировался в этом казино, потому что оно имело хорошие рейтинги, делало депозиты и играло в слоты. Я выиграл 2000 евро и сделал ставку. Это было 2 месяца назад... С тех пор мучаюсь с верификацией аккаунта. Я отправил многочисленные документы и все, что они просили. Много фотографий моего удостоверения личности, подтверждения адреса, подтверждения депозита и подтверждения способа оплаты и банковских выписок в нескольких случаях. После этого они попросили меня сделать селфи... а потом селфи с газетой, где я должен был что-то написать на газете. После проверки всех этих документов и селфи попросили позвонить и сделать селфи на улице, где я живу. Я это тоже предусмотрел. Мне пришлось предоставить скриншоты с карт Google и ссылку на бар, где было сделано это селфи. Теперь они запросили еще одно селфи на той же улице. (после каждого запроса документов они заявляли, что немедленно приступят к снятию средств, но они этого не делают, они просто просят все больше и больше фотографий). Я беспокоюсь, что это слишком много, и что они просто играют с моим временем, а также с выигрышами, которые они должны заплатить мне... Я думаю, что мне нужна помощь с этим, или я никогда не верну свой выигрыш мне. Я предоставлю несколько скриншотов из электронных писем, которыми мы обменялись... К сожалению, я не могу сделать скриншот страницы «Мой документ» в моей учетной записи Bitstarz, потому что они отключили ее после всей проверки.

Здравствуйте, LaterECT,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены наверняка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Вы уже отправили им фото с видимым дорожным знаком?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Если вы отправили им селфи всего несколько дней назад, обязательно подождите еще как минимум несколько дней, чтобы завершить проверку. Если до конца этой недели не будет обновлений, мы обязательно вмешаемся.

Привет,

Я снова связался с ними, и ответ был таким же, они не подтвердят мою учетную запись, пока я не отправлю еще одно селфи. После всех документов, которые я упомянул в предыдущем электронном письме, я не собираюсь отправлять им что-либо еще. (удостоверение личности спереди и сзади, подтверждение адреса, подтверждение депозита и подтверждение способа оплаты, а также выписки из банка несколько раз в течение этих двух месяцев, селфи с моим удостоверением личности, селфи с газетой, селфи на улице).

К сожалению для игроков, казино могут злоупотреблять «запрашивать фотографии и документы для целей проверки», я думаю, что органы, выдающие лицензии на азартные игры, должны четко указать, что они могут запрашивать. Должна быть очередь, где просить больше селфи — это просто оскорбление. (как это бывает)

Они могли бы делать это вечно, просто останавливая мою проверку, чтобы я не мог вывести свои средства.

С уважением,

Роко

Спасибо LaterECT за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет позжеECT

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хотел бы обратить ваше внимание на то, что KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино с честной лицензией не относится к KYC или AML легкомысленно.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к разговору.

Уважаемое казино BitStarz,

Что еще, если игроку необходимо предоставить какие-либо документы или доказательства для успешного завершения процесса проверки? Если все необходимые документы были предоставлены, когда процесс будет успешно завершен?

Привет Михал и Роко,

Я полагаю, что мы запросили уличное селфи с улицы, на которой он живет, с видимым названием улицы, которое еще не отправлено.

Я вижу, что вы разместили фотографию выше, где вы находитесь где-то снаружи, но это не в Ирландии, где вы утверждаете, что являетесь резидентом, верно?

Олле

Здравствуйте Олле,

Вы просили сфотографировать меня рядом с дорожным знаком на моей улице или рядом с идентифицируемым местом (например, магазином или автобусной остановкой), и я предоставил это фото. Не могли бы вы проверить нашу электронную почту и заметить несколько писем о месте, где я сфотографировал себя, ссылки на Google Maps и ссылки о баре позади меня на этом снимке? Я предоставлю ссылку и фотографии с карт Google, чтобы доказать, что это в Ирландии, недалеко от места, где я живу. Мой адрес: Квартира 8, Мейн-Стрит, Карригалин Миддл, Карригалин, так что Гуру казино может проверить, что фотографии из Ирландии, в 20 метрах от места, где я живу.

С уважением,

Роко

https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%49i3808!26thumbfov%7D1008!

Привет Роко,

Не могли бы вы загрузить все это в свой аккаунт?

Олле

Привет Олле,

Я бы хотел, но моя учетная запись заблокирована... поэтому мы разговаривали по электронной почте, и я отправил всю эту информацию по электронной почте. Я буду более чем счастлив загрузить его, если вы дадите мне доступ к моей учетной записи.

Спасибо

Привет позжеECT

Не могли бы вы переслать все доказательства, которые вы предоставили казино BitStarz, на мою электронную почту michal.k@casino.guru , а также все документы, лежащие на столе или кровати вместе?

Можете ли вы сделать короткое видео, где мы можем четко видеть все документы на столе, а затем, как вы выходите из своей квартиры на улицу, чтобы мы могли видеть окрестности и четко видеть ваш домашний адрес в Ирландии?

Это будет высоко оценено.

Привет Роко,

Ах, но я изменил настройки, чтобы вы могли загружать документы 🙂

Олле

12 августа я загрузил лицевую и оборотную стороны документа, удостоверяющего личность, и подтверждение адреса. В тот же день я загрузил скриншот из Neteller с видимой транзакцией в Bitstarz.

13 августа они попросили страницу, где мое имя и почтовый адрес видны в Neteller.

18-го они попросили фотографии моих кредитных карт.

Я ждал некоторое время, пока мою карту проверят, а потом они попросили селфи с газетой с сегодняшней датой, моим удостоверением личности и моей подписью. Я загрузил несколько фотографий 12 сентября.

По-видимому, этого было недостаточно, потому что они запросили выписку из банка, которую я загрузил очень скоро, 13 сентября. Я загрузил выписку со своей карты Revolut, потому что использовал ее для внесения депозита... принимать банковские выписки Revolut» и попросил меня загрузить альтернативную банковскую выписку.

После этого мне пришлось загрузить подтверждение того, что карта, которую я использовал, была моей, это был документ подтверждения карты в формате PDF.

14 сентября они запросили подтверждение депозита, который я сделал с помощью своей карты, и после того, как он был загружен на сайт, они заблокировали мою учетную запись, поэтому я не могу получить к ней доступ. Потом, когда я заметил, что мой аккаунт заблокирован, о чем мне никто не сказал, мне пришлось начать с ними разговор по электронной почте.

22 сентября Bitstarz запросил по электронной почте селфи на улице рядом с идентифицируемым местом (например, магазином или автобусной остановкой). После отправки мы обменивались электронными письмами о моем местонахождении до 13 октября, когда они запросили еще одно селфи.

Так после всего этого вы просили видео, где я снимаю свою кровать с документами, свою квартиру и выхожу на улицу?

Короче, 6 раз просили лишние документы, фотки, селфи (можно было сделать это за один раз), и после 2 с половиной месяцев пробуксовки я потерял столько времени и нервов, что больше не буду вашей обезьяной. Не ждите от меня больше никаких документов!

Гуру, сделайте этот пост общедоступным, так как я хочу, чтобы все увидели, как Bitstarz относятся к своим клиентам.

Уважаемый LaterECT / Roko

Я полностью понимаю ваше разочарование, но KYC, а также AML — очень важный и важный процесс, который может занять больше времени. Ни одно из казино с честной лицензией не относится к KYC или AML легкомысленно. В рамках этого процесса казино имеют право запросить у игрока различные документы или доказательства, а также, при необходимости, видеозвонок для подтверждения. Это отраслевой стандарт.

К сожалению, поскольку ответственность за предоставление всех доказательств лежит исключительно на игроке, мы мало что можем сделать со своей стороны.

Я могу только посоветовать вам сотрудничать с казино, иначе без пройденной проверки мы не сможем двигаться дальше с вашей жалобой.

Чем бы Вы хотели заняться? Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы помочь, пожалуйста, дайте нам знать.

Дорогой Михал, у вас, ребята, есть большая сила, для начала понизьте рейтинги Bitstarz или дайте им знать, что вы сделаете это, если они не заплатят.

Я отправил вам все сумасшедшие фотографии, которые они просили, и это дело просто затягивается, в основном я злюсь на поставщиков лицензий, они разрешают такое поведение. Они должны сообщить казино, что им нужно запрашивать у игроков (они злоупотребляют KYC, чтобы задерживать платежи на неопределенный срок, потому что я чувствую себя использованной обезьяной, и я на 100% уверен, что если я отправлю что-нибудь еще, они просто попросят что-то новое. (и я есть доказательства этого, я вижу много подобных случаев, подобных моему)

Ниже приведены несколько ссылок, которые я нашел на вашем сайте:

https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification

https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1

Уважаемый LaterECT / Roko

Как я уже упоминал, я полностью понимаю ваше разочарование, но KYC, а также AML — очень важный и важный процесс, который может занять больше времени. Ни одно из казино с честной лицензией не относится к KYC или AML легкомысленно. В рамках этого процесса казино имеют право запросить у игрока различные документы или доказательства, а также, при необходимости, видеозвонок для подтверждения. Это отраслевой стандарт.

Каждая жалоба немного отличается, и, хотя есть некоторые сходства с вашей жалобой, жалобы, которые вы упомянули, рассматривались по-разному, поскольку были разные доказательства.

Из того, что я понял, когда общался с представителем казино по поводу вашего дела, если вы предоставите короткое видео, о котором мы вас просили, этого будет достаточно для завершения проверки KYC. Я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя, но казино должны следовать определенным правилам.

Я должен повториться, предоставление всех доказательств является исключительной ответственностью игрока. Так что сотрудничество зависит от вас, но, пожалуйста, поймите, без вашего дальнейшего сотрудничества мы не сможем двигаться дальше с вашей жалобой.

Vážený / vážená LaterECT,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Благодарю за ваш ответ. Я предоставлю вам запрошенное видео и, надеюсь, этого будет достаточно для завершения проверки KYC после всех документов и фотографий, которые я отправил.

Уважаемый LaterECT / Roko

Просто чтобы уточнить, пожалуйста, сделайте короткое видео, где мы можем четко видеть все документы на столе, а затем, как вы выходите из своей квартиры на улицу, чтобы мы могли видеть окрестности и четко видеть ваш домашний адрес (название улицы) в Ирландии. Пожалуйста, убедитесь, что все необходимые документы хорошо видны и узнаваемы.

Спасибо

Vážený / vážená LaterECT,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

На самом деле я переезжаю в новую квартиру в данный момент. Так что я собираюсь снимать это видео в своей новой квартире. Не могли бы вы сказать мне, какие документы включить в мое видео?

Уважаемый LaterECT / Roko

Ваша жалоба была открыта в течение почти 2 месяцев, что слишком много без каких-либо дальнейших действий. Большую часть времени ждал, пока вы предоставите запрошенное короткое видео, которое в теории займет всего несколько минут. Как упоминалось ранее, этого проверочного видео с комбинацией необходимых документов было бы достаточно для завершения процесса проверки, но до сегодняшнего дня вы не могли его предоставить.

Тот факт, что вы переезжаете на новый адрес, в данном случае не имеет значения, так как вас попросили предоставить подтверждение вашего места жительства, которое должно совпадать с информацией, которую вы предоставили при регистрации в казино.

Мы пытались вам помочь, но, поскольку вы не смогли предоставить короткое проверочное видео, мы мало что можем сделать, чтобы продвинуть вашу жалобу дальше.

К сожалению, по вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Если вам удастся снять короткое проверочное видео, вы можете отправить его мне по электронной почте michal.k@casino.guru , и мы рассмотрим возможность повторного рассмотрения вашей жалобы, но на данный момент мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

С Уважением

Михал