ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Игрок пытается получить возмещение.

BitStarz Casino - Игрок пытается получить возмещение.

Автоматический перевод:

Количество: 300 USD

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.12.2020 | Разрешено : 18.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из США внес средства по ошибке и испытывает трудности с запросом возврата средств. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку и игрок, и казино подтвердили, что транзакция прошла успешно.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Райан,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что депозит был произведен 25 июня 2020 года? Правильно ли я понимаю, что весь активный баланс в размере 317 долларов принадлежит казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Райан,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я только что увидел это, и я разговариваю по мобильному телефону, позвольте мне перейти на большую рабочую станцию, чтобы сделать запрошенный ответ, так как мое зрение не то, что было раньше. Я отвечу в ближайшее время !! Еще раз спасибо .. Райан

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это прекрасно. Буду терпеливо ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Райан,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, народ,


Вы должны меня простить, я не видел этой жалобы до сих пор.


Насколько я могу судить по вашей учетной записи, мы попросили вас войти в чат, чтобы мы могли временно открыть вашу учетную запись

и позволяют обналичить свой депозит 🙂


Поэтому все, что вам нужно сделать, это обратиться в службу поддержки, попросить их временно открыть учетную запись, и мы закроем ее после этого.


Если у вас возникнут проблемы, попросите их проверить записи в вашем аккаунте, там все есть.


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Один добрый совет: когда вас просят предоставить подтверждение адреса, не присылайте фотошоп

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Олле из казино BitStarz , за вашу помощь.


Дорогой Райан , пожалуйста, следуйте инструкциям и держите меня в курсе. Буду терпеливо ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо .. Я сейчас поработаю над этим .. Спасибо, что уделили мне время, я ценю это, ребята

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет проблем 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Райан,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Райан,

Вы сняли свои средства? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Мы признаем, что этому делу уже более двух лет; тем не менее, мы прилагаем усилия, чтобы запросить дополнительную информацию у казино.


Большое спасибо, Райан, что вернулся к нам. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что возобновили дело. Это не такая уж большая сумма по сравнению с полмиллиона, но я бы позволил ее, особенно если она будет просто лежать в кошельке без какого-либо интереса к средствам. Каков мой следующий шаг? Еще раз спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Райан,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино BitStarz !

Можете ли вы предоставить нам какую-либо информацию по этому делу?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, ребята,


Вы должны меня простить, что я немного запутался 🙂


В учетной записи игрока есть примечание о том, что, если он свяжется со службой поддержки, разрешите игроку обналичить средства и продолжайте держать учетную запись закрытой.


Так что просто обратитесь в нашу поддержку 🙂


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, BitStarz Casino .


Дорогой Райан ,

Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино и сообщить нам о результате вашего разговора?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ryan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Со своей стороны могу подтвердить, что игрок получил деньги 7 сентября.


Олле



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино BitStarz !


Подскажите, пожалуйста, сумму, которая была переведена игроку? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Конечно,


0,00713985 BTC — сумма, которая была на счету.


Эти средства игрок обналичил сам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, BitStarz Casino .


Еще один вопрос. Игрок утверждает, что на его балансе должно было быть около 300 долларов США. Можете ли вы подтвердить, правильно это или нет?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Помните, эта жалоба была поступила 2 года назад? За 2 года со стоимостью BTC произойдет много чего.


Его баланс был в BTC, и его эквивалентная стоимость тогда могла составлять 300 долларов.


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

В этом есть смысл. Спасибо за подтверждение. Я уже сообщил игроку по электронной почте, что мы ждем его ответа здесь, в теме. Но мы уже можем считать это дело решенным.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я получил электронное письмо от игрока о том, что он получил платеж. Однако они сталкиваются с трудностями при входе в свою учетную запись на Casino.Guru для ее подтверждения.


После рассмотрения всей информации, предоставленной как казино, так и игроком, я закрою жалобу как «решенную» в нашей системе.


Спасибо вам обоим за сотрудничество.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях