Игрок из США внес средства по ошибке и испытывает трудности с запросом возврата средств. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку и игрок, и казино подтвердили, что транзакция прошла успешно.
Дорогой Райан,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что депозит был произведен 25 июня 2020 года? Правильно ли я понимаю, что весь активный баланс в размере 317 долларов принадлежит казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дорогой Райан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, я только что увидел это, и я разговариваю по мобильному телефону, позвольте мне перейти на большую рабочую станцию, чтобы сделать запрошенный ответ, так как мое зрение не то, что было раньше. Я отвечу в ближайшее время !! Еще раз спасибо .. Райан
Это прекрасно. Буду терпеливо ждать вашего ответа.
Дорогой Райан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, народ,
Вы должны меня простить, я не видел этой жалобы до сих пор.
Насколько я могу судить по вашей учетной записи, мы попросили вас войти в чат, чтобы мы могли временно открыть вашу учетную запись
и позволяют обналичить свой депозит 🙂
Поэтому все, что вам нужно сделать, это обратиться в службу поддержки, попросить их временно открыть учетную запись, и мы закроем ее после этого.
Если у вас возникнут проблемы, попросите их проверить записи в вашем аккаунте, там все есть.
Олле
Один добрый совет: когда вас просят предоставить подтверждение адреса, не присылайте фотошоп
Большое спасибо, Олле из казино BitStarz , за вашу помощь.
Дорогой Райан , пожалуйста, следуйте инструкциям и держите меня в курсе. Буду терпеливо ждать вашего ответа.
Хорошо .. Я сейчас поработаю над этим .. Спасибо, что уделили мне время, я ценю это, ребята
Дорогой Райан,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Дорогой Райан,
Вы сняли свои средства? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Мы признаем, что этому делу уже более двух лет; тем не менее, мы прилагаем усилия, чтобы запросить дополнительную информацию у казино.
Большое спасибо, Райан, что вернулся к нам. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, что возобновили дело. Это не такая уж большая сумма по сравнению с полмиллиона, но я бы позволил ее, особенно если она будет просто лежать в кошельке без какого-либо интереса к средствам. Каков мой следующий шаг? Еще раз спасибо.
Привет, Райан,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitStarz !
Можете ли вы предоставить нам какую-либо информацию по этому делу?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, ребята,
Вы должны меня простить, что я немного запутался 🙂
В учетной записи игрока есть примечание о том, что, если он свяжется со службой поддержки, разрешите игроку обналичить средства и продолжайте держать учетную запись закрытой.
Так что просто обратитесь в нашу поддержку 🙂
Олле
Спасибо за информацию, BitStarz Casino .
Дорогой Райан ,
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино и сообщить нам о результате вашего разговора?
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Со своей стороны могу подтвердить, что игрок получил деньги 7 сентября.
Олле
Уважаемое казино BitStarz !
Подскажите, пожалуйста, сумму, которая была переведена игроку? Спасибо.
С уважением,
Томас
Конечно,
0,00713985 BTC — сумма, которая была на счету.
Эти средства игрок обналичил сам.
Спасибо за информацию, BitStarz Casino .
Еще один вопрос. Игрок утверждает, что на его балансе должно было быть около 300 долларов США. Можете ли вы подтвердить, правильно это или нет?
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Помните, эта жалоба была поступила 2 года назад? За 2 года со стоимостью BTC произойдет много чего.
Его баланс был в BTC, и его эквивалентная стоимость тогда могла составлять 300 долларов.
Олле
В этом есть смысл. Спасибо за подтверждение. Я уже сообщил игроку по электронной почте, что мы ждем его ответа здесь, в теме. Но мы уже можем считать это дело решенным.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я получил электронное письмо от игрока о том, что он получил платеж. Однако они сталкиваются с трудностями при входе в свою учетную запись на Casino.Guru для ее подтверждения.
После рассмотрения всей информации, предоставленной как казино, так и игроком, я закрою жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
