Игрок из Мексики закрыл свой счет в Bitz из-за проблем с контролем азартных игр, но позже обнаружил, что депозит в размере 150 долларов США был обработан после закрытия. В то время он не мог снять эту сумму, так как казино заявило, что она была потеряна. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое подтвердило, что средства уже были возвращены Neteller в тот же день. Впоследствии игрок получил средства, и проблема была отмечена как решенная.
Я открыл счет в Bitz и хотел закрыть его навсегда из-за проблем с контролем азартных игр. Я сделал депозит в размере 150 долларов США, который не был обработан, и я решил закрыть счет.
Они закрыли счет, но депозит был обработан позже. Я просто хочу снять 150 долларов США, которые были обработаны с опозданием, но они говорят мне, что они уже потеряны и ничего нельзя сделать. Я не хочу играть в азартные игры; я просто хочу снять этот баланс.
Привет, Роцервус,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Btiz Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли уже ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы запросили закрытие аккаунта или самоисключение (вы говорили им о проблемах с азартными играми)? Вы пытались связаться с их службой поддержки по электронной почте по этому вопросу? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Определенно должна быть возможность вернуть внесенный остаток, даже если ваш счет уже закрыт.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это верно, это уже проверено. Я говорил с ними сам по поводу закрытия, и все произошло сегодня. После закрытия депозит был обработан, и я связался со службой поддержки клиентов, чтобы просто вернуть средства, и они сказали мне, что они уже запрошены. Прилагаю скриншоты писем
Привет, Роцервус,
Они ответили по поводу возврата денег по электронной почте? Если еще нет, дождитесь их ответа и дайте нам знать.
Спасибо большое, это верно. Они ответили мне тикетом, с помощью которого они отправят запрос на возврат, но они не знают, сколько времени это займет.
Привет, Роцервус,
Любой вывод средств занимает до 14 дней, а возврат средств может занять даже немного больше времени. Я бы просто рекомендовал подождать и сообщить нам, если это займет более 2 недель.
Они отправили мне еще одно письмо с сообщением о том, что не могут вернуть деньги через Astro Pay, хотя оно было отправлено через Neteller.
Я отправил информацию по электронной почте, но они просят меня загрузить ее в мой профиль. Я уже сказал вам, что не могу загрузить ее в свой профиль, потому что мой аккаунт закрыт и у меня нет доступа, я делюсь здесь фотографиями, запрошенными Neteller.
Спасибо rocervus за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо rocervus за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Bitz Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат.
Спасибо!
Привет из казино Bitz!
Как видно из скриншотов, присланных игроком, проблема существует и в другом казино под названием «Bit Stars».
Обратите внимание, что мы не имеем никакого отношения к этому проекту.
Мы надеемся, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
С уважением,
Команда Битц
Приношу извинения за путаницу, я уже направил жалобу в соответствующее казино.
Теперь я хотел бы попросить BitStarz Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.
Спасибо!
Привет, ребята,
Прежде всего, я хочу сказать, что я очень уважаю этого игрока за то, что он сделал первый шаг.
контролировать свои проблемы с азартными играми. Признать это требует многого, но это огромный шаг
к управлению им.
Теперь, что касается возврата 150 долларов, то он был фактически возвращен нами. Насколько я могу судить, он был отправлен в Neteller в тот же день.
Олле
Спасибо за ответ представителю BitStarz Casino .
Уважаемый rocervus , дайте нам знать, получили ли вы средства или вам нужна дополнительная помощь!
Все верно, я получил деньги. Спасибо большое.
Дорогой Роцервус,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
