BitStarz Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Уважаемый гуру казино.

Я создал свой аккаунт на BitStarz 22 августа. И сделал 100 usdt с бонусом. После успешной отыгрыша я сделал запрос на вывод средств. Казино запросило верификацию аккаунта. Я загрузил все запрошенные документы. Затем мой аккаунт был временно закрыт для проверки. Затем мне позвонили из казино, они задавали много вопросов в течение 7 минут. Затем они запросили видеозвонок для верификации по скайпу. Итак, после того, как мы сделали видеозвонок, они сказали ждать. А на следующий день я получил сообщение, что я не прошел верификацию и мои средства конфискованы.

Давайте сосредоточимся на их заявлении о том, что я не прошел проверку.

Мои утверждения таковы:

Я отправил им все запрошенные документы и фотографии.

Все документы, фотографии и данные являются оригинальными (не поддельными, не поддельными) и принадлежат мне.

У меня был с ними видеозвонок, и у них была возможность сравнить мои документы и фотографии с реальным видео в реальном времени.

Конечно, во время телефонного разговора и видеозвонка они задали мне несколько вопросов о личных данных и моей игре в их казино.

Конечно, я ответил на большинство из них. Однако, пожалуйста, примите во внимание, что я играю в 3-5 казино каждый день. Поэтому я играю во многие игры и использую много криптовалютных бирж для депозита. Поэтому, когда комиссия за вывод на одной бирже выше, я использую другую. Если говорить вкратце, я мог ошибиться в криптовалютной бирже, которую использовал, или игре, в которую играл. Но я искренне убежден, что это не может быть причиной не прохождения проверки.

Я отправлю вам свое сообщение от казино, как только получу ваш адрес электронной почты.

Дорогой Данчик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы взяли? В идеале пришлите мне скриншот с бонусом или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли.

Получили ли вы какие-либо объяснения, почему вы не прошли видеоверификацию?

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я получил приветственный бонус в размере 100% на первый депозит.

Я не получил никаких объяснений относительно того, какую часть проверки я не прошел.

Конечно, я перешлю вам всю переписку с казино.

С наилучшими пожеланиями

Данил З.

Спасибо за ответ. У вас есть запись вашего проверочного видеозвонка?

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?

Также, пожалуйста, вышлите мне документы, удостоверяющие личность, которые вы предоставили казино ( veronika.l@casino.guru ).

У меня нет записи видеозвонка. Я не знал, что она мне понадобится.

Конечно, я перешлю вам сообщение с этим.

Большое спасибо, Данчик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Данчик, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BitStarz Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Привет, ребята,

Спасибо, что втянули нас 🙂

У нас есть запись звонков. Кому ее отправить?

Олле

Спасибо за ответ представителю BitStarz Casino . Вы можете предоставить любые доказательства на мой email. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Да, сэр, сейчас приеду.

Олле

Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель BitStarz Casino .

Уважаемый Danchik , мы получили доказательства сговора, который запрещен во всех казино в отрасли. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Я был бы признателен, если бы вы не пытались использовать наш сервис в будущем, если вы планируете продолжать эту деятельность, поскольку все жалобы приведут к отказу. Спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Питер