Игрок из Оклахомы столкнулся с проблемами вывода выигрыша в размере $716 из-за того, что казино конфисковало средства, заявив о нескольких счетах. Она объясняет, что ее предыдущий счет был неактивен в течение восьми месяцев из-за утерянного телефона, и настаивает, что не собиралась мошенничать. Несмотря на ее попытки прояснить ситуацию, казино прекратило общение.
Я внес на их счет, кажется, 20 или 25 долларов, и в итоге выиграл 716. Когда я пошел обналичивать, они сказали, что конфисковали мой выигрыш, а деньги, которые я положил, потому что у меня было несколько аккаунтов, являются дублирующими аккаунтами. Я объяснил им, что я проиграл, а не потерял свой телефон, а мой телефон сломался, и я не помнил ничего из своих вещей Google, поэтому я не играл с ними около 8 месяцев, а затем я пошел и снова начал играть с ними, и я даже не думал об этом, и я открыл другой аккаунт. И я попытался объяснить им, я сказал, что вы можете увидеть, если вы видите, что у меня есть аккаунт, вы также можете увидеть, что я не играл с этого аккаунта около 8 месяцев, я играл с этого нового аккаунта последние 2 месяца, вот и все, так что я не пытался обмануть или получить несколько чего-либо. Я снова играю только полтора месяца, два месяца, другой аккаунт использовался по крайней мере 8 месяцев, я думаю, что это просто их способ обмануть людей, выманивая у них деньги. Я спросил его, я сказал: «Ну, если вы оставите себе эти деньги, что насчет денег, которые я вложил в игру, где они?», но они больше не отвечают мне и не разговаривают со мной.
Дорогой Jcmoney72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BitStarz Casino.
Пожалуйста, поймите, что большинство онлайн-казино считают создание нескольких аккаунтов нарушением своих правил. Онлайн-казино обычно конфискуют выигрыши, когда узнают об этом.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
