У игрока из Японии было конфисковано 6075 долларов США со счета в BitStarz Casino из-за предполагаемой двойной регистрации.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
У игрока из Японии было конфисковано 6075 долларов США со счета в BitStarz Casino из-за предполагаемой двойной регистрации.
Я играл в казино Bitstarz, после чего весь мой денежный бонус в размере 6075 долларов был конфискован из-за подозрений в двойной регистрации.
Я понятия не имею об этой предполагаемой двойной регистрации.
Более того, конфискация произошла после того, как я предоставил KYC.
Хотя я использовал бонус на первоначальный депозит в третий раз, исходя из моего понимания правил, я не нарушаю никаких условий бонуса и не знаю о каких-либо нарушениях с моей стороны.
У меня есть история моего игрового процесса.
Буду очень признателен, если вы поможете мне с этим вопросом.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
Дорогая Тикатика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не исключено, что в игру играл член семьи.
Я тоже играю на своем смартфоне, и я единственный зарегистрированный в казино.
Его конфисковали после завершения проверки личности.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Спасибо большое, Тикатика, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, Тикатика, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BitStarz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были конфискованы средства и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Всем привет,
Прежде всего, искренне извините за медленный ответ.
В BitStarz (как и во многих других онлайн-казино, если не во всех) приветственные предложения ограничены одним на человека, IP-адрес, общее устройство и т. д.
В данном конкретном случае предложение уже заявлено на его IP, поэтому применяется следующее правило:
«3.1 Все предложения для клиентов ограничены одним предложением на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовой или кредитной карты, NETeller и т. д.), IP или общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место. ".
Это правило призвано защитить нас как казино от потенциального злоупотребления бонусами, и я рад поделиться с нашей стороны журналами, чтобы доказать, что предложение уже было востребовано на IP-адресе его игрока. Просто факты таковы, каковы они есть. Кто-то, кто использовал тот же IP-адрес, уже принял предложение, поэтому нам пришлось ограничить счет игрока и вернуть его последний депозит.
Стоит еще раз отметить, что это правило применимо не только к BitStarz, но и практически к каждому онлайн-казино.
Олле
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Уважаемая команда казино BitStarz , Я был бы признателен, если бы вы предоставили на мой адрес электронной почты доказательства того, что предложение уже заявлено на IP-адрес игрока. ( peter.c@casino.gurux )
Заранее спасибо!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Уважаемый tikatika , представитель казино предоставил достаточные доказательства своих претензий. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.