Игрок из России выиграл 1350 долларов в казино BitStarz, но получил несколько запросов на верификацию, в том числе селфи с домом, где он зарегистрирован, что помешало его выводу средств. Он не может вывести средства, пока не приедет в город регистрации.
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о казино bitstarz. в Данном казино мне удалось выиграть, но вот вывести свои деньги не получилось. У меня возникла проблема с их поддержкой. После выигрыша 1350$, мне пришлось пройти верификацию. Я загрузил паспорт, селфи с паспортом, прописку. Они запросили к дополнительной верификации селфи с паспортом + название казино на бумажке, так же оплату коммунальных счетов. Я загрузил селфи с названием их казино и паспортом, но я не смог загрузить оплату коммунальных счетов, так как я проживаю в другом городе. А мои родители живут по данному адресу, который указан у меня в прописке и профиле. Когда я им сообщил что я проживаю в другом городе за 3000 Киллометров и не могу предоставить коммунальные счета, они начали требовать моё селфи с данным домом, где я прописан. Я сообщил им, что я готов пройти верификацию по видеозвонку, на что они продолжили вторить исключительно про селфи с данным домом. Что за бред?) Теперь я временно не могу вывести свои деньги пока не поеду в город, в котором я прописан. Вот такой опыт я получил играя на bitstarz. Играть или не играть вам там - это ваше дело, я бы не рекомендовал.
Дорогой зопкозуттил,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли у вас постоянное место жительства по адресу, который вы указали в профиле казино?
Есть ли у вас какой-либо официальный документ с вашим именем и постоянным адресом, который вы могли бы отправить в казино?
Все ли ваши другие документы, удостоверяющие личность, были одобрены и успешно проверены?
Пожалуйста, пересылайте всю информацию между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
